Chatbots

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestra Plataforma de Comunicación para Hoteles. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos del menú de Chatbots.

¿Qué es el menú de Chatbots?

El menú de Chatbots, identificable por un ícono de robot ubicado a la izquierda en la Consola, es uno de los elementos más cruciales, ya que su función esencial es guiar al chatbot en cómo responder a las consultas relacionadas con tu(s) propiedad(es).

Dependiendo de tu plan, podrías disponer de varios chatbots en tu Consola de HiJiffy. En ese caso, puedes seleccionar el chatbot que desees mediante un clic en la flecha sobre «Configuración», tal como se ilustra aquí:

Una vez que hayas confirmado la selección del chatbot adecuado, podrás realizar cambios. Esto abarca la posibilidad de establecer la disponibilidad de tus equipos para atender las conversaciones transferidas a la Consola, además de configurar varios parámetros esenciales. A continuación, detallamos cada una de estas opciones.

¿Qué puedo encontrar en el menú Chatbots?

El menú Chatbots tiene cuatro pestañas:

• Ajustes principales
• Disponibilidad
• Solicitudes
• FAQs
  

A continuación, resumimos el contenido de cada una:

Ajustes principales

En los ajustes principales, puedes configurar lo siguiente: 

• La zona horaria del chatbot.
• Idiomas admitidos por el chatbot.
• El idioma predeterminado, Al configurar adecuadamente estos parámetros principales, se garantiza una experiencia de usuario más personalizada y una comunicación eficaz del bot con los visitantes de tu sitio web.
• El mensaje de bienvenida: es el primer mensaje que envía el chatbot cuando alguien abre el widget.
  
  

Al configurar adecuadamente estos parámetros principales, se garantiza una experiencia de usuario más personalizada y una comunicación eficaz del chatbot con los visitantes de tu sitio web.

Disponibilidad

En la pestaña «Disponibilidad», se puede definir el horario de trabajo, la disponibilidad de los agentes y las horas de cierre. Si gestionas una sola propiedad, accede a «Horario general». Para varias propiedades, selecciona «Horarios por propiedad».

• Horario de trabajo

Define las franjas horarias de disponibilidad de tus agentes, especialmente cuando el bot necesite transferirles una conversación, y personaliza el mensaje automático para cuando alguien busque contactar a un agente.

• Disponibilidad de los agentes

Para las suscripciones Premium o Enterprise, puedes definir el mensaje que se mostrará cuando todos los miembros de tu equipo hayan activado el estado «No disponible».

• Horario de cierre

También se puede definir el mensaje que se mostrará cuando alguien intente ponerse en contacto con tus agentes fuera del horario laboral especificado anteriormente. En este caso, el chatbot enviará este mensaje a los usuarios.

Personalizar estos mensajes asegura una comunicación clara, indicando a los usuarios cuándo pueden esperar una respuesta y gestionando sus expectativas, lo que aumenta la satisfacción general y la confianza en tu marca. Además, garantiza que los mensajes de los usuarios siempre sean visibles en tu bandeja de entrada.

Solicitudes

Esta pestaña permite asignar solicitudes de usuarios hechas a través del bot a direcciones de correo específicas, facilitando la gestión de las mismas de manera eficiente y permitiendo que se envíen automáticamente a la dirección de correo que elijas.

La ventaja es que puedes solicitar que se envíe un e-mail a una persona externa o a ti mismo, por ejemplo.

Preguntas frecuentes

Al acceder a la sección de preguntas frecuentes, puedes elegir entre diferentes temas, como las «25 preguntas más frecuentes» o «Acerca de la propiedad».

Solo tienes que seleccionar la propiedad para la que quieras crear esas preguntas y añadir las respuestas. Te recomendamos empezar por los 25 temas más populares y e ir añadiendo los demás. A medida que rellenes las preguntas frecuentes, observarás que algunas se marcarán en verde (lo que significa que están respondidas), mientras que otras se marcarán en amarillo para indicar que aún están en blanco.

Enriquece cada tema con información relevante para aumentar la automatización de tu chatbot y aligerar la carga de trabajo de tu equipo, que ya no tendrá que responder a preguntas simples y repetitivas.

¿Cuáles son las ventajas del menú «Chatbots» para ti y para tus equipos?

• Comunicación transparente con tus huéspedes potenciales. La configuración de la disponibilidad de tus equipos y la personalización de los mensajes contribuyen a una experiencia de usuario más personalizada y a una comunicación más transparente.
  
  
• Gestiona las expectativas de tus huéspedes potenciales y aumenta la satisfacción con tu marca. Informar a los usuarios cuando tus agentes no están disponibles permite gestionar sus expectativas, ya que así se les indica claramente cuándo pueden esperar la respuesta, evitando así la frustración y reforzando la confianza en tu marca.
  
  
• Gestiona con eficiencia tus diferentes chatbots en función de tus propiedades. Puedes personalizar las respuestas del bot conversacional para cada una de tus propiedades.
  
  
• Libera a tus equipos de tareas repetitivas. Al indicar al chatbot las respuestas a las preguntas más frecuentes, se elimina la necesidad de que los usuarios se pongan en contacto con tus agentes. Así se reduce su carga de trabajo y eso les permite centrarse en tareas de mayor valor añadido.