Contactos

Una gestión de huéspedes fácil y detallada

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos del menú de Contactos.

¿Qué es la página de contactos?

La Página de Contactos de HiJiffy te permite almacenar y gestionar información sobre tus contactos, ya sean clientes potenciales o clientes existentes. También es donde se muestran sus registros de contactos.

Importante: La información disponible en el menú Contactos depende de tu plan.

¿Dónde se encuentra?

La sección de contactos es el tercer botón del menú de la izquierda, representado por el ícono de dos personas.

¿Qué ofrece cada plan?

1. Plan Estándar

Con el plan Estándar, tendrás acceso a la pestaña Contactos, donde se recopila toda la información de los usuarios que han interactuado con el chatbot y han solicitado chatear con un miembro del personal. Las funcionalidades disponibles en el plan estándar incluyen:

Lista de contactos: 

• Una vista general de tus contactos en el Panel de Contactos.
• Creación de nuevos contactos

2. Planes Pro, Premium & Enterprise

Los planes Pro, Premium y Enterprise ofrecen un Panel de Contacto más completo, donde el menú Contactos contiene 3 pestañas, cada una con funcionalidades específicas para administrar y extraer los datos de manera eficiente.

a) Lista de contactos

• Una vista general de tus contactos en el Panel de Contactos.
• Posibilidad de crear y añadir un nuevo contacto
• Administración de contactos: añádelos, edítalos o elimínalos.
• Guardar contactos como vistas – Filtrar contactos específicos (por ejemplo, hispanohablantes)
• Filtrar contactos 
• Exportar contactos (solo disponible para Premium y Enterprise)
  
  
  

b) Reservas

• Detalles de la reserva
• Filtrar reservas por tipo
  
  
  

c) Solicitudes

• Lista de solicitudes
• Filtrar por tipo y estado de solicitud
  

¿Sabías qué?

Cada vez que se envía una conversación a la consola, se solicita al usuario que introduzca su nombre y correo electrónico, facilitando así la transferencia de la conversación. 

De esta manera, el usuario recibe las respuestas de sus agentes en su correo electrónico, en caso de que decida abandonar la página web.

¡Pero esta pestaña tiene muchas más funciones!

Lista de contactos

Descubre todos los datos de tus clientes potenciales y actuales:

1) Número total de contactos:
2) Recopilar datos de contacto:

• Nombre: nombre del usuario/huésped.
• E-mail: dirección de correo electrónico del usuario/huésped.
• Número de teléfono: número de teléfono del usuario/invitado.
• CT: país
• Reservas: número de reservas realizadas por el usuario/huésped.
• Solicitudes: número de solicitudes realizadas por el usuario/agente
• Fecha de creación: fecha de creación del contacto
• Acciones: ver la última conversación que el usuario/huésped tuvo con el chatbot.
  

Crear un nuevo contacto

Añade nuevos contactos a la lista para ampliar tu base de clientes.
Añade información de utilidad rápidamente como datos de contacto, datos demográficos, información sobre programas de fidelización, mascotas, estado de los clientes potenciales y mucho más.

Modificar la información de contactos

Sabemos que eres consciente del valor de mantener la información de los clientes actualizada.

Aquí puedes llevar a cabo muchas acciones de manera muy sencilla, cómo actualizar la información, eliminar contactos obsoletos, o asignar un agente específico a un huésped por cualquier motivo.

Filtra tus contactos

Encuentra la información que necesitas en un instante. Con HiJiffy, consultar la información de los huéspedes es muy sencillo.

• Puedes usar la barra de búsqueda para una búsqueda básica:
• Puedes buscar según una vista guardada que hayas definido/personalizado en el pasado.
• O puedes usar filtros más específicos y buscar según idioma, etapa del recorrido o fecha de nacimiento.
  
  

¿Necesitas enviar tu lista de contactos a otro departamento?
¿Necesitas una forma más sencilla de actualizar tu CRM de e-mail marketing del programa de loyalty?

Exporta todos tus contactos y envíalos al correo electrónico que desees en un momento. Tus datos son tuyos: todo se hace respetando protocolos totalmente conformes con GDPR.

Como ya hemos mencionado, si estás en nuestros planes Pro, Premium o Enterprise podrás acceder a las pestañas exclusivas de Reservas y Solicitudes.

Pestaña de Reservas

Si tienes instalado nuestro píxel de reserva, puedes hacer lo siguiente:

• Consultar el número total de reservas realizadas.
• Filtrar reservas según el contacto o tipo de reserva
• Consultar toda la información sobre cada reserva individual (por ejemplo, el tipo de reserva, las fechas de entrada y salida, la información de contacto o el historial de conversaciones).
  
  
  

Pestaña de Solicitudes

• Saber el número total de solicitudes.
• Consultar todas las solicitudes según el tipo de solicitud o su identificador.
• Comprobar o actualizar el estado de cada solicitud
  
  
  

Mantener actualizada la página de contactos de HiJiffy es sencillo y crucial. Así aseguras que, cuando los huéspedes contactan contigo por cualquier motivo (un problema, o incluso solo para saludar) se ponen en contacto con las personas adecuadas en el equipo del hotel sin obstáculos. Un contacto rápido y sencillo significa que los huéspedes se sienten atendidos, y eso es muy importante para que queden satisfechos y vuelvan.

Para los equipos hoteleros, esto es un recurso valiosísimo. Les facilita el trabajo porque les permite resolver los problemas más rápidamente y mantener todo en orden. Pero esto no es todo: cuando los clientes se sienten valorados, es más probable que se unan a programas de fidelización y se conviertan en clientes habituales. 

Cada chat o correo electrónico da información al hotel sobre los deseos de los huéspedes, lo que puede impulsar las iniciativas de CRM como el e-mail marketing. Esto te permitirá crear esos momentos extraordinarios que se quedarán grabados a los huéspedes, lo que da como resultado mejores reseñas, más inscripciones para ofertas atractivas y, en última instancia, un aumento de los beneficios del hotel.