Dashboard

Información esencial sobre tu desempeño

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos del menú del Dashboard, tu panel de KPIs.

¿Qué es el Dashboard?

La página principal de nuestra Consola es el Dashboard, que proporciona una visión general de los principales indicadores de desempeño, el rendimiento de la IA conversacional y los miembros de tu equipo que utilizan la solución («agentes»). Incluye información crucial de otras áreas de la Consola, facilitando el ahorro de tiempo y asegurando que siempre estés al tanto del desempeño.

¿Qué se puede encontrar en el Dashboard?

Exploramos con más detalle cada una de las áreas del Dashboard.

Tiempo medio de respuesta inicial: muestra tu rendimiento en el contexto de tu equipo.

Se trata de un indicador del rendimiento de tus métricas individuales: cuánto tardas de media en responder a una nueva conversación, es decir, el tiempo que transcurre desde que la conversación se transfiere a la Consola hasta tu primera respuesta. También puedes comparar tu media con la del equipo.

Conversaciones abiertas: acceso rápido a los mensajes que requieren tu atención

Es tu recordatorio y acceso directo a cualquier conversación abierta en la bandeja de entrada, para asegurarte de que ninguna pregunta se queda sin respuesta. Esas son conversaciones que se han transferido a la Consola porque requieren la atención de un miembro del personal.

Indicadores clave de desempeño: comprende de un vistazo el rendimiento de tu bot conversacional

En la sección central, puedes encontrar las siguientes métricas globales para la propiedad que tienes asignada. También puedes ver la evolución de las métricas respectivas en los últimos 30 días.

• Tasa de automatización. Porcentaje de consultas entrantes de los huéspedes que la IA conversacional ha podido resolver de forma autónoma sin necesidad de la intervención de otros agentes. Esto puede darte una idea del tiempo y el volumen de trabajo que te ahorras.
  
  
• Reservas por chat. El número de reservas directas realizadas con el chatbot, guiadas por la IA conversacional. Esto muestra cómo contribuyen las IA conversacionales a la generación de ingresos por reservas directas.
  
  
• Puntuación CSAT del bot conversacional. El porcentaje de usuarios satisfechos con el rendimiento del chatbot: la evaluación general de la capacidad de respuesta, así como la utilidad y la precisión de las respuestas proporcionadas. Este es tu indicador de lo satisfechos que están tus huéspedes con la solución.
  
  
• Conversaciones cerradas por el equipo. Conversaciones que requerían la atención de un agente (es decir, conversaciones transferidas a la pestaña «Abiertas» del menú de la bandeja de entrada) y que el equipo ha marcado como cerradas.
  
  

Evolución de conversaciones: Visualiza los periodos de mayor actividad

Este gráfico registra el número de conversaciones diarias, diferenciando entre las conversaciones automatizadas (las gestionadas y completadas por la IA conversacional) y las solicitudes para hablar con el personal (que el personal ha resuelto y cerrado). Permite visualizar los periodos en los que se recibieron más consultas.

Actividad de los usuarios: qué canales utilizan los viajeros y huéspedes para contactar contigo.

Este diagrama presenta de dónde proceden las conversaciones, proporcionando una visión general de la popularidad de cada uno de tus canales de comunicación (conectados a la Consola) de viajeros y huéspedes.

¿Qué ventajas aporta el Dashboard a ti y a tus equipos?

• No te pierdas nunca una conversación. La señalización prioritaria de las conversaciones abiertas en la bandeja de entrada permite acceder directamente a las consultas que requieren tu atención.
  
  
• Identifica áreas de mejora. El seguimiento de la evolución de las métricas facilita tomar nota de los temas que requieren atención.
  
  
• Obtén una visión general inmediata de los indicadores clave de desempeño. Visualiza tu desempeño y el de tu equipo desde la página de inicio de la Consola.