Informes

Información práctica basada en datos

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestra Plataforma de Comunicación para Hoteles. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos del menú de Informes.

¿Qué son los informes?

La sección de informes, fácilmente accesible desde el menú de la Consola, ofrece un excelente resumen de todos los datos, para que puedas tomar las mejores decisiones para mejorar el rendimiento de la IA conversacional y de tus equipos. Puedes elegir el intervalo de fechas que más te interese y seleccionar Métricas globales para centrarte en los resultados del bot conversacional, o Métricas de equipo para comprender mejor cómo ayudar a los miembros de tu equipo.

¿Qué datos se pueden encontrar en los informes?

Aquí vemos en más detalle cada una de las dos vistas disponibles con los informes.

Métricas globales: control del rendimiento de la IA conversacional

• Consigue una visión global con los indicadores clave de desempeño esenciales
  
  
  • Conversaciones activas. Comprende el volumen de conversaciones con tus (potenciales) huéspedes.
    
    
  • Tasa de automatización. Porcentaje de consultas entrantes de los huéspedes que la IA conversacional ha podido resolver de forma autónoma sin necesidad de la intervención de otros agentes. Esto puede darte una idea del tiempo y el volumen de trabajo que te ahorras.
    
    
  • Solicitudes para conversar con el personal + Conversaciones respondidas. Algunas conversaciones requieren la atención del personal. Controla si tus equipos son capaces de responder a todas esas conversaciones o si necesitan ayuda.
    
    

• Consigue información sobre los periodos de mayor actividad con la evolución de las conversaciones. Un gráfico registra el número de conversaciones diarias, distinguiendo entre conversaciones automatizadas (las gestionadas y completadas por la IA conversacional) y las solicitudes para hablar con el personal (que deben ser gestionadas y cerradas por el personal). Indica los periodos en los que se recibieron más consultas.
  
  
• Identifica con facilidad tus canales más activos. Este diagrama indica de dónde vienen las conversaciones, proporcionando una visión general de la popularidad de cada uno de los canales de comunicación (conectados a la Consola) con tus viajeros y huéspedes.
  
  
• Sigue el número de reservas realizadas tras interactuar con la IA conversacional y los ingresos procedentes de las reservas generadas de esta forma para todas tus propiedades, o por propiedades específicas.
  
  
• Descubre lo que interesa a los huéspedes y profundiza con los desgloses de los tipos de solicitudes realizadas, los temas de las preguntas frecuentes (FAQ) y las etiquetas asociadas a cada conversación.
  
  
• Puntuación CSAT del bot conversacional y su evolución semanal. El porcentaje de usuarios satisfechos con el rendimiento del bot conversacional: la evaluación general de la capacidad de respuesta, la utilidad y la precisión de las respuestas proporcionadas. Este es el indicador de la satisfacción de los huéspedes con este.
  
  
• Rendimiento de las campañas de WhatsApp enviadas a tus huéspedes, como check-in, comentarios y check-out (disponible en el plan Premium).
  
  

Métricas de equipo: identificar en qué se requiere apoyo y recompensar a los mejores

• Información esencial sobre el rendimiento de tu equipo. Recibe una visión general rápida del número de primeras respuestas, resoluciones y el tiempo promedio de ambas. También puedes seguir la evolución semanal de los tiempos medios para controlar cuándo tu equipo puede necesitar apoyo adicional.
  
  
• Reconocimiento del desempeño individual. En la consola tendrás una visión clara de las métricas de rendimiento de cada miembro del equipo para identificar fácilmente a los que más rinden y recompensar su contribución al éxito del equipo. Así podrás también identificar qué miembros del equipo pueden necesitar más apoyo para mejorar su rendimiento.
  
  
  

• Identificar las horas de mayor actividad para ajustar los niveles de personal. Los informes de métricas del equipo también proporcionan una práctica visión general de las solicitudes de chat con el personal en diferentes momentos de la semana, que puede utilizarse para ajustar los niveles de personal de tu equipo para satisfacer la demanda.
  
  

¿Qué ventajas dan los informes a ti y a tus equipos?

• Mayor satisfacción de los huéspedes. Tendrás valiosas métricas de un vistazo para tener un seguimiento del rendimiento de la IA conversacional, así como de tus equipos, para garantizar que la calidad de tu servicio siga siendo excelente. La visualización de los datos sencilla te ayuda a encontrar oportunidades para seguir optimizando el rendimiento y, a su vez, mejorar la experiencia de los huéspedes.
  
  
• Mejora el trabajo en equipo. Los informes detallados sobre el rendimiento del equipo, que pueden analizar a nivel individual, te permitirán identificar mejor tus logros y tus áreas de mejora.
  
  
  
• Toma de decisiones basadas en datos. Toma decisiones con seguridad, sabiendo que se basan en información actualizada continuamente y en información aplicable.