Plantillas de respuestas para WhatsApp

En la serie de novedades de productos, analizamos más de cerca diversas características y funcionalidades de la consola, la interfaz de nuestro centro de comunicación con los huéspedes. Es una visión práctica que muestra lo fácil que es utilizar tu comunicación con los huéspedes con el apoyo de nuestra IA conversacional.

A continuación, echamos un vistazo a qué son las plantillas de respuestas para WhatsApp (canned responses) y cómo puedes aprovecharlas para ahorrar tiempo.

Qué son las plantillas de respuestas para WhatsApp?

Las respuestas predefinidas de WhatsApp son mensajes prediseñados que se utilizan para contactar directamente con los huéspedes a través de esta plataforma. Cada mensaje enviado a un huésped, en ausencia de una conversación activa, debe ser previamente aprobado por Meta. Una vez que el huésped responde, dispones de 24 horas para contestar sin necesidad de nueva aprobación por parte de Meta. Si se supera este plazo de 24 horas, deberás usar nuevamente una plantilla para seguir comunicándote con el huésped. Por lo tanto, es beneficioso para tu hotel crear y aprobar estas plantillas de mensaje para WhatsApp con anticipación.

Llega a tus huéspedes dondequiera que estén.

Dado que WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en todo el mundo, la comunicación entre el hotel y el huésped se vuelve especialmente importante. Al utilizar esta plataforma, los hoteles ofrecen a los huéspedes un canal familiar. Sin embargo, es crucial que la privacidad tenga siempre la máxima prioridad. Por esta razón, las plantillas de respuesta son una forma segura y respetuosa de comunicación con los huéspedes, gracias a la necesidad de una aprobación previa.

¿Dónde se puede encontrar?

Sigue estos pasos para crear una nueva plantilla de respuesta de WhatsApp:

1. Abre la consola.
2. Navega a la bandeja de entrada.
3. Selecciona una conversación de WhatsApp.
4. Haz clic en el ícono de Power Tools en el área de entrada de texto.
5. Selecciona «Respuestas automáticas».
6. Haz clic en “Crear nuevo” para crear una nueva plantilla.
7. Rellena los campos requeridos.

Sigue estos pasos para enviar una respuesta automática a tus huéspedes:

1. Abre la consola.
2. Navega a la bandeja de entrada.
3. Selecciona una conversación de WhatsApp (las plantillas de respuesta solo están disponibles en conversaciones de WhatsApp).
4. Haz clic en el ícono de Mejoras de Texto (varita mágica) en el área de entrada de texto.
5. Selecciona «Respuestas automáticas».
6. Selecciona el mensaje que deseas enviar de la lista a la izquierda.
7. Rellena cualquier variable faltante.
8. Haz clic en “Enviar al usuario”.

A tener en cuenta:

Si tienes varios hoteles en un equipo, asegúrate de seleccionar la respuesta predefinida adecuada para cada propiedad. Las respuestas predefinidas están configuradas según los números de WhatsApp correspondientes.