En la serie de publicaciones Te lo explicamos, desglosamos las complejas tecnologías incorporadas en nuestra inteligencia artificial, Aplysia. En este artículo, damos un paso atrás para tener una mejor perspectiva general de los fundamentos del marco de IA de HiJiffy.

The origins of our solution

Hablando de fundamentos, regresemos a los orígenes de HiJiffy. Desde que fundamos la empresa en 2016, nuestro objetivo principal ha sido desarrollar un sistema inteligente para mejorar la comunicación entre huéspedes y hoteleros, y que atienda a las necesidades del sector. Desde entonces, se ha comprobado que el aumento en el uso de la inteligencia artificial en los hoteles mejora significativamente la experiencia del huésped al optimizar el rendimiento en la prestación de servicios.

En los últimos ocho años, la solución de HiJiffy se ha solidificado en una Plataforma de Comunicación para Hoteles.  A veces puede ser más fácil o inmediato explicar nuestra solución simplemente como «un chatbot de IA», en realidad, este es solo uno de los componentes clave de nuestro marco tecnológico. 

Desde la IA conversacional hasta la variedad de herramientas e informes disponibles en nuestra Consola (la interfaz de usuario de nuestra solución), nuestra tecnología incorpora avances de vanguardia en el campo para ayudar a los hoteleros y sus equipos a ofrecer servicios más eficientes y comprender mejor a sus huéspedes. 

Veamos las tecnologías clave que permiten que eso suceda. 

Componentes clave del marco de IA de HiJiffy

El diagrama anterior ilustra los componentes clave de nuestra Inteligencia Artificial llamada Aplysia. Echemos un vistazo a cada uno de ellos, así como a las áreas donde se combinan.

1. NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural) del chatbot

• ¿Qué es? Este componente aprovecha el Procesamiento de Lenguaje Natural para mejorar la capacidad del chatbot de responder a las consultas de los usuarios de una manera más parecida a la humana.
  
• ¿Cuál es su papel en el marco? Garantiza que el chatbot pueda interpretar las consultas de los huéspedes con precisión y proporcionar interacciones fluidas y claras, lo que mejora la experiencia general.

2. Funcionalidades avanzadas de IA

• ¿Cuáles son? Este componente combina complejas tecnologías de IA, entre las que se incluyen IA generativa para la formulación de respuestas, mejora de texto con IA para ayudar a los agentes de la Consola, mecanismos antialucinaciones para la fiabilidad, y el escáner de conocimiento de IA para el aprendizaje a partir de documentos.
  
• ¿Cuál es su papel en el marco? Las capacidades avanzadas de IA mejoran la precisión y la adaptabilidad del chatbot, ayudan a los agentes de la consola a ofrecer un servicio de alta calidad y garantizan que el sistema sea estable y fiable.

3. Análisis de datos

• ¿Qué es? Este componente se centra en la exploración de los datos que resultaron de las interacciones (prospectivas) con los huéspedes y otras fuentes.
   
• ¿Cuál es su papel en el marco? El análisis de datos, como Informes en la Consola, es una herramienta esencial y poderosa para los hoteleros, ya que proporciona información procesable y puede identificar tendencias. Los equipos de hoteles pueden utilizarlas para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los huéspedes, lo que ocasiona una toma de decisiones más informada y a experiencias personalizadas para los huéspedes.

Áreas de intersección: potentes sinergias a tu disposición

• NLP de chatbot + IA avanzada:
  Mejorar la capacidad del chatbot para generar respuestas precisas y contextualmente relevantes y refinar las interacciones de los agentes.
  
• IA avanzada + Análisis de datos:
  Predecir tendencias, identificar patrones y generar información procesable, mejorando la estrategia y los procesos de toma de decisiones.
  
• Análisis de datos + NLP de chatbot
  Alimentar las respuestas del chatbot con información contextualmente relevante derivada de los datos de los huéspedes, lo que garantiza interacciones personalizadas y efectivas.

Superposición central: donde todo se une

• El lugar del diagrama donde se superponen todos los círculos representa dónde está la Plataforma de Comunicación para Hoteles. Ahí es donde nuestro marco de IA reúne todas las funcionalidades y mejora las capacidades.

Desglose de componentes clave: Potentes herramientas al alcance de tu mano

La solución de HiJiffy mejora la experiencia del huésped y automatiza las operaciones del hotel. Cada componente clave que exploramos anteriormente impulsa una variedad de características y capacidades. Echemos un vistazo a algunas de las herramientas más populares para los usuarios de HiJiffy:

1. Funcionalidad de chatbot y NLP

Funcionalidades de la IA del chatbot:

• Modelos de categorización de mensajes: Etiqueta los mensajes entrantes en la solución permanente en tres tipos principales: solicitudes, quejas y preguntas generales.
  
• Identificación inteligente de la propiedad: Detecta hoteles o propiedades específicas en función de conversaciones con huéspedes (potenciales) para agilizar las reservas y las consultas.
  
• Resumen de frases: Resume oraciones largas para una comunicación más clara.
  
• Traducciones: La asistencia de 130+ idiomas mejora su capacidad para operar de manera efectiva en un mercado global.

Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN):

• Modelo de PNL propietario: Desarrollado a partir de seis años de datos específicos de la hotelería, para lograr el más alto nivel de precisión.
  
• Mecanismo de autoaprendizaje: Integración de los comentarios de los usuarios de la consola para mejorar el rendimiento del modelo NLP.
  
• Herramientas complementarias: Otros sistemas de aprendizaje automático y aprendizaje profundo que complementan nuestro modelo patentado de NLP.

Asistente de Voz:

• Asistentes de voz impulsados por IA: Permiten que los huéspedes se comuniquen con los hoteles a través de notas de voz y mensajes de voz.

2. Capacidades avanzadas de IA

IA Generativa:

• Respuestas mejoradas: Genera respuestas adecuadas y, lo que es más importante, correctas en función del contexto.
  
• Refinamiento de texto con IA: Herramientas para ayudar a los agentes a brindar el mejor servicio al huésped.
  
• Mecanismos antialucinaciones: Algoritmos y modelos para evitar que la IA generativa alucine.

Escáner de Conocimientos de IA:

• Carga de documentos: Al cargar un documento de la base de conocimientos, el chatbot puede responder a las preguntas más frecuentes sobre el hotel y sus servicios de la forma más rápida y relevante posible.

3. Análisis de datos e información conductual

• Análisis de datos: Mostrar todos los indicadores clave a los gerentes de hotel en toda nuestra plataforma.

Análisis conductual:

• Clasificación del tono: Identifica los tipos de mensajes para comprender el contexto y el tono de los mensajes de los invitados en las conversaciones de las redes sociales.
  
• Comentarios sobre la información: Recopila comentarios para mejorar la calidad de las respuestas del chatbot y la satisfacción de los huéspedes.

Análisis de los sentimientos

• Etiquetado automático: Marca las conversaciones como positivas, negativas o neutrales para priorizar y abordar las consultas urgentes.

Más información sobre nuestra IA

Si quieres saber más sobre otras tecnologías utilizadas en nuestra IA patentada, Aplysia, explora la sección de nuestro sitio web dedicada a nuestra Inteligencia Artificial sigue a HiJiffy en LinkedIn y suscríbete a nuestro boletín en el pie de página.

Fuentes

Este artículo se basa en las contribuciones técnicas de Eduardo Machado, del equipo de IA de HiJiffy.