Marketing por SMS para Hoteles
Personalizar la comunicación con tus clientes ahora es fácil
¡Olvídate de los correos perdidos en la carpeta de spam! Con nuestras campañas de SMS marketing diseñadas específicamente para la hotelería, comunica de manera efectiva en cada etapa del viaje de tus clientes.
El poder de comunicarte por SMS para tu hotel
Asegúrate de que tus mensajes sean leídos por tus clientes
¡Di adiós a los correos electrónicos no leídos! Envía campañas de marketing por SMS a los huéspedes de tu hotel para preparar su llegada, proporcionar detalles esenciales sobre el check-in y mucho más. ¿El resultado? Un proceso de registro sin problemas, una bienvenida personalizada y una experiencia del cliente mejorada.
Ofrece una bienvenida personalizada
¡Haz que la estancia de tus clientes sea inolvidable desde el primer momento! Envía un SMS de bienvenida personalizado y convierte cada interacción en una experiencia de alta gama.
Simplifica los trámites
Facilita el check-in de tus clientes permitiéndoles realizarlo en línea. ¿Cómo? Envía un SMS con las instrucciones necesarias. ¡Adiós a las colas en la recepción y hola a una mayor satisfacción del cliente!
¿Listo para mejorar la satisfacción de tus huéspedes?
¡Descubre cómo los mensajes personalizados pueden transformar la experiencia de tus clientes!
Campañas de SMS marketing enviadas a través de la solución HiJiffy:
Mensaje de Bienvenida
Check-in online
Campañas de Upselling
Cuestionarios de Satisfacción
Campañas de reseñas de huéspedes
¡Eso no es todo! La solución HiJiffy también incluye:
Agente de IA para FAQs y reservas directas
Un asistente virtual impulsado por IA acompaña a los usuarios en cada paso del proceso de reserva y responde a las preguntas más frecuentes, ahorrando tiempo y aliviando la carga de trabajo.
Campañas de Marketing Comportamental
Difunde mensajes personalizados en tu sitio web según la página que el usuario esté visitando y sus interacciones.
Transferencia fluida a agentes humanos
Cuando el chatbot detecta la necesidad de transferir la conversación a un agente humano, facilita una transición fluida y sin interrupciones.
Solicitud de presupuesto
Los viajeros pueden solicitar un presupuesto personalizado para su estancia.
Personalización de la interfaz
Personaliza la interfaz del chatbot según la identidad de marca de tu hotel.
Automatización de correos dirigidos al chatbot
Automatiza tu bandeja de entrada con respuestas predeterminadas que redirigen a los usuarios al chatbot, permitiendo responder a sus preguntas de manera instantánea.
Llamar a un agente con un solo clic
Si la consulta del usuario no puede resolverse automáticamente, ofrece la opción de contactar a un agente directamente desde el chat.
Comparación de Precios
Activa la opción de mostrar un rango de precios comparativos de tus habitaciones en varias plataformas.
Bandeja de entrada unificada para todos tus canales de comunicación
Centraliza y administra todos tus canales de comunicación en un solo lugar: chat web, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
IA especializada en preguntas frecuentes para la industria hotelera
Más de 200 temas de preguntas frecuentes específicos para la industria hotelera están disponibles para entrenar al chatbot, y es posible agregar FAQs personalizadas según tus necesidades.
Evaluación de la puntuación CSAT
Recopila y revisa las opiniones de los clientes para evaluar el desempeño del chatbot y de los agentes humanos.
Personalización de flujos de trabajo automatizados
Personaliza los flujos de trabajo que se activan a lo largo del proceso de reserva.
SMS Marketing para Hoteles: Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing por SMS?
La función de marketing por SMS para hoteles permite enviar campañas promocionales y mensajes transaccionales en forma de textos dirigidos a clientes anteriores que han dado su consentimiento para recibir anuncios y actualizaciones de la empresa.
¿Cuál es el propósito del marketing por SMS en el sector hotelero?
Dentro de la industria hotelera, puedes enviar mensajes de texto masivos no solo a clientes anteriores, sino también a los huéspedes actuales. Utilízalos para mejorar la experiencia del usuario. En este sector, dispones de un número limitado de habitaciones, por lo que puedes aprovechar el marketing por SMS para hoteles para enviar ofertas de último minuto y confirmar o recordar las reservas de los huéspedes. Así, añadirás un toque personal a tu servicio.
¿Cuáles son los diferentes tipos de SMS Marketing que puedes utilizar?
Existen varias categorías de marketing por SMS que debes conocer antes de lanzar una campaña para tu empresa hotelera:
- Mensaje de activación
Este tipo de SMS suele ser el primero que enviarás a tus clientes. En él, solicitas su consentimiento explícito para seguir recibiendo mensajes promocionales en el futuro, cumpliendo con la ley de protección de datos de los consumidores. Es un paso obligatorio para comenzar a enviar SMS de marketing. Muchas empresas piden a los clientes que confirmen su suscripción dos veces antes de añadirlos a la lista final de marketing por SMS.
- Bienvenida a nuevos clientes
Cada vez que un nuevo cliente reserva una habitación en tu hotel, es habitual enviarle un SMS automatizado de bienvenida. Este mensaje puede incluir recordatorios de la reserva, información sobre atracciones locales y detalles sobre eventos del hotel para garantizar una experiencia óptima para el cliente.
- Respuestas del conserje
Facilita el trabajo de tu equipo de conserjería implementando un sistema de respuestas automatizadas para las preguntas frecuentes de los clientes. Este sistema identifica palabras clave en los mensajes de los clientes y envía respuestas automáticas basadas en plantillas predefinidas. Por ejemplo, si un cliente solicita información sobre eventos locales, el sistema puede responder automáticamente proporcionando una lista de eventos cercanos.
- Ofertas de descuento.
Utiliza esta función para promocionar diversas ofertas y descuentos entre tus clientes durante su estancia. Puedes ofrecer descuentos especiales exclusivos para los suscriptores de SMS, lo que hará que tus clientes se sientan parte de un grupo exclusivo y fortalecerá su lealtad hacia tu establecimiento.
¿Cuáles son los elementos a tener en cuenta al diseñar tu campaña de SMS Marketing?
Cuando organices tu campaña de SMS, ten en cuenta los siguientes consejos para fortalecer tu estrategia:
- Longitud del texto
Los SMS tienen un límite de 160 caracteres. Asegúrate de redactar un mensaje completo que transmita de manera precisa toda la información necesaria. Utiliza la técnica de las «5W y 1H»: quién, qué, cuándo, por qué, dónde y cómo. Responde a estas seis preguntas en tu mensaje para garantizar una comunicación clara y concisa. El lector debe poder comprender lo esencial de tu mensaje con solo leerlo rápidamente.
- Frecuencia de envío
Evita saturar a tus clientes con SMS demasiado frecuentes, ya que esto podría disminuir su interés en abrir tus mensajes en el futuro. Planifica estratégicamente tus envíos. Envía mensajes en momentos clave, como eventos especiales, promociones, o en el día del cumpleaños de tus clientes.
- Momento del envío
Sé estratégico al elegir el momento en que envías tus SMS a los clientes. Evita enviar mensajes temprano por la mañana, cuando tus clientes están ocupados preparando su día. En ese momento, reservar un hotel o planificar unas vacaciones probablemente no esté en su mente. Elige momentos adecuados en los que tus clientes sean más propensos a recibir y responder positivamente a tus mensajes.
¿Por qué tiene tanto éxito el marketing por SMS?
Estas son algunas de las razones por las que el marketing por SMS es un verdadero éxito para los hoteleros:
- Accesibilidad
Los clientes de los hoteles provienen de todo el mundo, y un mensaje SMS se puede enviar a cualquier lugar sin ninguna restricción. El marketing por SMS para hoteles es la forma de marketing más accesible, ya que es directo y rápido.
- Alto índice de apertura
Entre todos los canales de comunicación, los SMS tienen una de las tasas de apertura más altas, lo que se traduce directamente en una alta tasa de clics.
- Rentabilidad
Los altos índices de apertura y de clics representan una excelente oportunidad para que los hoteleros lleven a cabo sus campañas de marketing a un costo mucho más bajo en comparación con otras opciones de marketing tradicionales.
- Ahorro de tiempo
A diferencia de muchos otros tipos de campañas, una campaña de SMS no requiere mucho tiempo. Solo necesitas recopilar los datos de contacto de las personas objetivo, redactar un texto breve, ¡y listo! Esta rapidez contribuye en gran medida a su popularidad.
¿Qué debes considerar antes de construir una campaña de marketing por SMS?
Aunque las ventajas son numerosas, es importante tener en cuenta algunos desafíos al desarrollar una campaña de marketing por SMS:
- Consentimiento del cliente
No está permitido enviar mensajes de texto masivos a cualquier persona. Los destinatarios deben dar su consentimiento para recibir tus mensajes, de lo contrario, podrías enfrentarte a problemas legales. Esto puede ser una barrera para llegar a una nueva audiencia. Con el marketing por SMS en hoteles, solo puedes dirigirte a tus clientes anteriores y no a clientes potenciales, lo que limita la expansión del negocio hacia nuevos mercados.
- Construcción de una base de clientes
Tomará tiempo construir una base de clientes considerable y sólida. Además, existe la dificultad de que algunas personas puedan proporcionarte un número falso o inactivo. Necesitas una buena cantidad de suscriptores para poder lanzar una campaña de SMS en todo su potencial. También es necesario depurar la base de datos de manera regular, eliminando los números que no responden para no malgastar tiempo o dinero en ellos.
- Falso toque personal
En el marketing por SMS en hoteles, las empresas intentan añadir un toque personal a sus mensajes. Sin embargo, los clientes son conscientes de que no están recibiendo un mensaje verdaderamente personalizado, sino uno masivo. Además, la mayoría sabe que se están utilizando plantillas, lo que puede hacer que el proceso se sienta frío y mecánico.
¿Por qué optar por enviar SMS automatizados a través de la solución HiJiffy?
Nuestra solución está especializada en la comunicación entre hoteles y sus clientes. La comunicación por SMS se revela como una de las opciones más efectivas porque permite:
- Una comunicación directa
HiJiffy no se posiciona como un intermediario. Cuando te comunicas con tus clientes, mantienes la imagen de tu marca. HiJiffy actúa simplemente como una plataforma que facilita la comunicación entre tu establecimiento y tus clientes, sin interferir. Esta funcionalidad permite transmitir los mensajes de manera simple y optimizada, obteniendo la información de manera más rápida y eficiente.
- Centralizar tus comunicaciones
Con la consola de HiJiffy, todas las comunicaciones se centralizan, ofreciéndote una visión general de todas las interacciones provenientes de diferentes canales. Esto te proporciona una visión global y conocimientos valiosos.
- Mejorar la experiencia del cliente
El marketing por SMS te permite crear un vínculo personal fuerte con tus clientes, lo que refuerza la imagen de tu marca. Los hoteles a menudo ganan popularidad gracias al boca a boca. HiJiffy se asegura de que tus clientes solo tengan elogios para tu hotel.
- Registrar datos valiosos
El algoritmo avanzado de HiJiffy analiza los patrones y comportamientos de los clientes, recopilando información esencial sobre sus preferencias. Esta información es extremadamente útil para los hoteleros al configurar sus estrategias.
- Lanzar campañas de marketing
HiJiffy implementa un sistema de mensajería de texto automatizado y personalizado para tu hotel, teniendo en cuenta los diferentes servicios que puedes ofrecer a tus clientes. Puedes comunicar tus ofertas especiales, servicios, encuestas de satisfacción, y mucho más, directamente a través del sistema de mensajería de texto del hotel.
