Software de Upselling y Cross-selling para Hoteles
Automatizado, sin contacto y personalizado
El Conserje Virtual de HiJiffy está disponible 24/7, desde la pre-reserva hasta la salida. Involucra a tus huéspedes antes de su llegada, ofrece un check-in/check-out online sin complicaciones, y proporciona oportunidades personalizadas de upselling y cross-selling durante su estancia, mejorando su experiencia y aumentando los ingresos de tu hotel.
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Upselling y Cross-selling
Transforma la Experiencia Antes de la Estancia
Desbloquea el potencial del upselling antes de la estancia con nuestra plataforma.
Sorprende a los huéspedes con mejoras de suite personalizadas, traslados sin estrés y opciones de check-in anticipado, todo a través de nuestro chat web.
Incrementa las mejoras y los ingresos fácilmente, asegurando que los huéspedes estén emocionados antes de su llegada.
Aprovecha al máximo la Estancia del Huésped
Enriquece la experiencia de los huéspedes con nuestras herramientas de upselling durante la estancia.
Promociona tratamientos de spa exclusivos, menús gourmet especiales y actividades personalizadas a través de mensajes de WhatsApp internos.
Aumenta la satisfacción y los ingresos del hotel sin complicaciones.
Desde experiencias relajantes hasta aventuras emocionantes, las opciones son ilimitadas.
Convierte la Salida también en una Oportunidad
Maximiza los ingresos con nuestras soluciones de upselling en la salida.
Ofrece check-out tardío, motiva a los huéspedes para que reserven su próxima estancia con descuentos exclusivos y fomenta la inscripción en tu programa de loyalty mediante mensajes directos.
Eleva la experiencia del huésped y fomenta el negocio repetitivo con nuestras herramientas, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped.
¡Las oportunidades son ilimitadas!
Compruébelo por ti mismo
Descubre como mantenerte conectado con tus huéspedes en cualquier lugar y momento automatizando tu comunicación sin perder el toque humano.
Optimiza tu experiencia y la del huésped
Agente de inteligencia artificial en recepción
Un asistente virtual con inteligencia artificial que guía a los usuarios a través del proceso de reserva.
Check-in digital
Ofrece formularios de check-in anticipado a tus huéspedes entrantes y minimiza el tiempo que están en la recepción.
Campañas de mejora de habitaciones
Comunica oportunidades personalizadas de mejora de habitación antes de la llegada de tus huéspedes.
Campañas de upselling
Envía mensajes automáticos para comunicar oportunidades personalizadas de upselling.
Flujos de trabajo automatizados
Automatiza los flujos de trabajo que se activan durante la estancia de los huéspedes.
Enrutamiento y escaladas personalizados
Configura a quien quieres que se escale o redirija la solicitud de forma automatizada.
Notificaciones de huéspedes pre programadas
Crea notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.
Encuestas de satisfacción de huéspedes
Envía encuestas de satisfacción para tus huéspedes directamente a sus teléfonos y aumenta la tasa de participación para entender mejor a tus clientes.
Campañas de reseñas de huéspedes
Activa, campañas de recomendación para mejorar la reputación de tu marca en plataformas como TripAdvisor o Google.
Campañas de retención
Crea campañas específicas para clientes comunicando ofertas especiales e impulsa el programa de loyalty de tu alojamiento.
92 %
Puntuación de satisfacción del cliente
60 %
Check-ins online realizados
5 %
Tasa de conversión de reservas directas en el chat
70 %
de reducción de llamadas entrantes
MÉTRICAS REALES DE CLIENTES
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Software de Upselling para Hotelería: preguntas frecuentes
¿Qué son las ventas adicionales (upselling) en el sector hotelero?
Las ventas adicionales en hoteles (upselling) pueden definirse como la provisión de productos y servicios personalizados más costosos que cubren las necesidades de los huéspedes y que, a su vez, aumentan las ventas y el crecimiento general de la marca.
Por ejemplo, imaginemos que una pareja reserva una habitación en un hotel, posteriormente se les ofrece un paquete con una cena romántica o un descuento para una actividad que se realiza en pareja. Las ventas adicionales en los hoteles incluyen mejorar las características de una habitación o añadir un servicio extra de acuerdo con las necesidades de los clientes.
Técnicas de ventas adicionales en hoteles: Modo tradicional frente a automatizado
Ventas adicionales tradicionales
La venta adicional hotelera tradicional es el método que se siguió principalmente al inicio de esta tendencia e incluía especialmente el trabajo de la recepción del hotel. Se trata de servicios que pueden proporcionarse y mejorarse a un precio razonable a través del personal de recepción con la esperanza de obtener ingresos adicionales. Desafortunadamente, este método falló miserablemente por muchas razones.
Una de ellas fue la falta de voluntad del personal o su ineficiencia para entender qué tipos de servicios o complementos serían los más adecuados. Otra fue la falta de voluntad de los clientes para esperar en la recepción y mejorar sus reservas después de un largo día agotador. Sean cual sean las razones, el método de ventas adicionales tradicionales no se podía usar o confiar en él durante mucho tiempo.
Ventas adicionales automatizadas o basadas en un software
El auge de la tecnología y de otros avances en este campo han impactado en el sector hotelero. Junto con la pandemia, los propietarios y responsables de hoteles y paquetes vacacionales enfrentan muchos desafíos para lograr la rentabilidad, incluida una competencia feroz, una mayor dependencia de las agencias de viajes en línea y el aumento de las expectativas de los huéspedes. Estas agencias ofrecen una variedad de opciones de hoteles, pero sus comisiones pueden llegar al 30 %, lo que afecta a las ventas.
Además, no hace falta señalar que rara vez cubren puntos como la mejora de habitaciones o los servicios complementarios. Las ventas adicionales automatizadas o basadas en un software para hoteles incluyen proporcionar servicios y complementos especiales justo después de que los clientes reserven sus habitaciones o estadías. Esto asegura que el cliente pueda fácilmente acceder a ellos, y como ya está reservando una habitación, también puede considerar otras ofertas.
¿Cuáles son los beneficios de usar un software de ventas adicionales para hoteles?
Utilizar un software de upselling hotelero puede beneficiar a los hoteles, ya que les permite vender más servicios a sus clientes y mantenerlos satisfechos con las sugerencias personalizadas. A continuación puedes conocer algunas de estas ventajas:
Mayor probabilidad de aceptar ofertas
Las posibilidades de que los clientes elijan o vean los servicios aumentan si se les muestran en el momento adecuado, cuando todavía continúan en el sitio web, ya que probablemente ya estaban pensando en ellos. Por tanto, es como ofrecerles lo que están pensando en ese momento.
Tiempo eficiente
Los servicios ofrecidos en el sitio web son cómodos porque los clientes no tienen que estar físicamente presentes o sacar tiempo de su agenda para contratarlos. Esto ahorra tiempo tanto para los clientes como para los responsables del hotel que desean estar preparados de antemano.
Servicios personalizados
Además, el software envía mensajes personalizados y los muestra a los clientes en función de sus necesidades específicas. Las ventas adicionales personales permiten a los huéspedes personalizar su experiencia, pero no es un enfoque escalable que puedan utilizar todos los huéspedes. En cambio, puedes extender tu oferta de ventas adicionales a más viajeros dejando que la herramienta de ventas adicionales se divulgue. Esto permite que más invitados consulten los servicios complementarios y elijan uno que se adapte a sus necesidades.
En muchos programas de ventas adicionales, la segmentación se puede usar para una mayor personalización. El sistema utiliza los datos de los huéspedes dentro del Sistema de Gestión Hotelera (PMS, por sus siglas en inglés) para determinar la mejor oferta de lanzamiento. Además, permite a los clientes recordar la marca con actualizaciones y ofertas periódicas y, por lo tanto, es más probable que vuelvan a utilizar los servicios.
Sin embargo, la administración debe determinar la frecuencia con la que aparecen estos anuncios o ventanas emergentes para que el sitio web o los correos electrónicos no se vean sobrecargados.
¿Cómo construir la estrategia correcta para aumentar las ventas en el sector hotelero?
Si bien podemos conocer los beneficios de todo el proceso y de su método, lograr la estrategia correcta puede ser difícil, por lo que es fundamental comprender cómo hacerlo. Cuando los hoteles utilizan las ideas adecuadas para las ventas adicionales, sus ingresos y ventas se multiplican. Así, si estás planeando empezar con las ventas adicionales en tu hotel, aquí te mostramos cómo aprovechar al máximo tus esfuerzos.
La audiencia correcta
Conocer tu base de clientes potenciales es un paso importante del proceso de ventas adicionales. Proporcionar mejoras al huésped equivocado puede afectar negativamente la experiencia. Por tanto, antes de desarrollar tu estrategia, define una categoría de cliente que sea un buen objetivo para tu estrategia. A continuación, concéntrate en educar a tus trabajadores para aumentar las ventas en los hoteles y obtener beneficios.
Coordinación presencial y en línea
Asegúrate de que todos los participantes de tu establecimiento estén en la misma página. Capacitar a cada miembro del personal centrado en el cliente para identificar oportunidades de ventas adicionales y tratar a los visitantes con el tono adecuado en el momento correcto puede ser una ventaja clave.
La promoción sutil es la clave
Frente a un marketing agresivo, existe un formato más pasivo que tiene como objetivo construir relaciones a lo largo del tiempo, aumentando el conocimiento de la marca y ofreciendo a los candidatos el contenido y la información que están buscando.
Actividades extras
Las actividades complementarias te permiten ampliar el alcance de tu hotel asociándote con empresas locales que las ofrecen, como un recorrido por la ciudad, un paseo en barco por el río, un paquete de spa y otros servicios que muestran el encanto de tu ciudad. Estas asociaciones aumentarán tu resultados. Los huéspedes estarán más contentos, porque no tienen que reservar actividades en múltiples plataformas. Por último, tu sistema de ventas adicionales se integra bien con tus socios objetivos, ya que las empresas utilizan diferentes herramientas de software.
¿Cuál es la solución de HiJiffy para maximizar tus oportunidades de upselling?
Los hoteles pueden aumentar sus ingresos por ventas adicionales a través del recepcionista virtual de HiJiffy, que ayuda a sus huéspedes antes, durante y después de su estancia.
Con su proceso automatizado y la disponibilidad de 24 horas al día, 7 días a la semana, el software puede ayudar a maximizar tus oportunidades de ventas adicionales. Por eso estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nosotros para obtener más detalles.
