Le London Marriott Hotel Park Lane a décidé de collaborer avec Hijiffy pour un certain nombre de raisons. l’un d’entre eux pouvant contacter nos clients sur les réseaux sociaux et leur permettre de nous contacter avec la facilité de leur téléphone. Nous avons bénéficié du test pilote de Hijiffy au sein de l’hôtel en offrant à nos clients un canal de communication plus rapide avec notre équipe de réception. L’équipe de gestion de Hijiffy nous a permis de lancer le programme avec succès et d’avoir une relation plus personnalisée avec nos invités.

Bien que nous en soyons au début du voyage avec l’Intelligence Artificielle et les Chatbots, HiJiffy nous a donné la confiance et l’assurance nécessaires pour être toujours au top. Nous sommes heureux de fournir un service qui sera naturellement attendu dans un proche avenir. Il reste encore des invités qui souhaitent contacter un membre du personnel, mais nous sommes certains que toutes les optimisations réalisées ne seront bientôt plus nécessaires.

HiJiffy nous aide à gérer le terrain de jeu de réservation en ligne dans lequel nous sommes, et à simplifier et numériser nos processus. Nous avons été en mesure de réduire les effectifs nécessaires pour répondre à de nombreuses questions et la disponibilité 24h/7 qui y est associée – notamment dans les médias sociaux. Nous travaillons avec HiJiffy depuis plus d’un an maintenant et je dois dire que cela a été un plaisir absolu!

Le grand avantage de cette solution est de permettre aux clients de contacter rapidement le personnel de GeoStar à tout moment. HiJiffy nous aide à automatiser davantage les requêtes sur Facebook Messenger et à une meilleure répartition des canaux en ligne et hors ligne.

HiJiffy est apparu à un moment où Zmar avait un flot important de conversations sur Facebook Messenger et il devenait impossible d’affecter des ressources humaines uniquement à cette chaîne. Cette solution a automatisé en interne 95% des messages que nous avons reçus et n’a pas pu répondre rapidement. Pour tous les problèmes, HiJiffy trouve une solution et ils sont également très proactifs!

Avec un nombre croissant de questions des utilisateurs, nous avions besoin d’une réponse plus rapide et de délais de résolution des problèmes. Désormais, non seulement nous avons pu envoyer une demande d’assistance au bon hôtel en tenant compte du système de balises de HiJiffy, mais nous avons également atteint un taux d’automatisation d’environ 60% et un score moyen de satisfaction des clients supérieur à 75% pour chatbot et le personnel.

En plus de nous fournir des rapports et des mesures nous permettant de garder une trace de la performance du chat et de l’équipe, le support 1-sur-1 de HiJiffy nous a aidés à mettre notre premier bot en service très rapidement et sans tracas.

HiJiffy répond à la plupart des attentes d’un hôtelier en proposant une solution personnalisée pour chaque marque de son portefeuille et en rehaussant leurs marques en se tenant au courant des dernières tendances en matière d’accueil. Notre taux de conversation a grandi de deux chiffres.

Nous utilisons HiJiffy depuis presque un an et leur plate-forme est simple et facile à utiliser. Nous sommes impatients de continuer à offrir une expérience personnalisée à nos clients avec HiJiffy.

HiJiffy nous a permis d’intensifier nos opérations en automatisant plus de 60% de nos réponses. Nous ne perdons plus de conversations et, en ayant une meilleure vue d’ensemble de nos clients, notre équipe de support est plus que jamais préparée à résoudre les demandes. Les résultats parlent d’eux-mêmes et le taux de satisfaction de nos clients de discussion est maintenant supérieur à 90%.