Le London Marriott Hotel Park Lane a décidé de collaborer avec HiJiffy pour un certain nombre de raisons. L’une d’entre elles étant de créer un lien avec nos clients sur les réseaux sociaux et de leur permettre de chatter avec nous simplement grâce à leur smartphone. Nous avons bénéficié du test pilote d’HiJiffy au sein de notre Hôtel en offrant à nos clients un canal de communication plus rapide avec notre équipe de réception. L’équipe d’HiJiffy nous a aidé à lancer le programme avec succès et à garder une relation plus personnalisée avec nos invités.

Bien que nous en soyons au début du voyage avec l’Intelligence Artificielle et les Chatbots, HiJiffy nous a donné la confiance et l’assurance nécessaires pour être toujours au top. Nous sommes heureux de fournir un service qui sera naturellement attendu dans un proche avenir. Il reste encore des invités qui souhaitent contacter un membre du personnel, mais nous sommes certains que toutes les optimisations réalisées ne seront bientôt plus nécessaires.

HiJiffy nous aide à être compétitifs sur le terrain de jeux des réservations en ligne et à simplifier/numériser nos processus. Nous avons été en mesure de réduire les effectifs nécessaires pour répondre à de nombreuses questions. D’autre part, nous apprécions grandement la disponibilité 24h/24 et 7j/7 que cette solution nous apporte (notamment sur les réseaux sociaux). Nous travaillons avec HiJiffy depuis plus d’un an maintenant et je dois dire que cela à été un plaisir absolu !

HiJiffy est apparu à un moment où Zmar avait un flot important de conversations sur Facebook Messenger et il devenait impossible d’affecter des ressources humaines uniquement à cette chaîne. Cette solution a automatisé en interne 95% des messages que nous avons reçus et n’a pas pu répondre rapidement. Pour tous les problèmes, HiJiffy trouve une solution et ils sont également très proactifs!

Avec un nombre croissant de questions des utilisateurs, nous avions besoin d’une réponse plus rapide et de délais de résolution des problèmes. Désormais, non seulement nous avons pu envoyer une demande d’assistance au bon hôtel en tenant compte du système de balises de HiJiffy, mais nous avons également atteint un taux d’automatisation d’environ 60% et un score moyen de satisfaction des clients supérieur à 75% pour chatbot et le personnel.

HiJiffy répond à la plupart des attentes d’un hôtelier en proposant une solution personnalisée pour chaque marque de son portefeuille et en rehaussant leurs marques en se tenant au courant des dernières tendances en matière d’accueil. Notre taux de conversation a grandi de deux chiffres.

Nous utilisons HiJiffy depuis presque un an et leur plate-forme est simple et facile à utiliser. Nous sommes impatients de continuer à offrir une expérience personnalisée à nos clients avec HiJiffy.

Depuis que nous avons commencé à travailler avec HiJiffy, nous avons pu économiser beaucoup de temps à notre équipe d’assistance, augmentant en même temps nos réservations directes. C’est incroyable d’avoir la possibilité de personnaliser le widget sur le site en conséquence avec notre marque.

La solution de HiJiffy a considérablement augmenté l’engagement de nos clients. Leur équipe Produit prend réellement en compte les commentaires des clients et améliore continuellement leur logiciel pour améliorer chaque jour leur solution. Au cours des derniers mois, nous avons obtenu un taux d’automatisation de plus de 80% et un retour sur investissement très conséquent.

Maintenant, nous avons beaucoup de mesures et savons où et comment améliorer notre service client. Nous avons également pu collecter de nombreuses réservations directes sans aucune interaction avec notre équipe. Retour sur investissement incroyable !