HiJiffy, le hub de communication primé pour l’hôtellerie, a lancé le premier assistant vocal spécialisé dans l’hôtellerie.
Ouvrant une nouvelle ère dans les communications avec les clients, l’assistant virtuel multilingue de HiJiffy est capable de gérer une communication vocale complexe avec les clients dans des phrases complètes, offrant des réponses vocales instantanées reproduisant étroitement une interaction de type humain.
Déjà disponible sur WhatsApp et Facebook Messenger, la technologie fonctionnera bientôt sur de nombreux autres canaux, du chatbot présent sur le site internet de l’hôtel à d’autres médias sociaux et applications de messagerie.
Comprenant plusieurs options de personnalisation pour la voix – y compris le sexe, l’accent, le ton ou la cadence – la solution permet aux hôteliers de la personnaliser en fonction des lignes directives de leur marque.
« L’assistant vocal assure une expérience client transparente, car les clients peuvent poser tous les types de questions liées au séjour tout au long de leur parcours client, de l’avant-séjour à l’après-séjour », déclare le CTO de HiJiffy, José Mendonça.
Dotée d’une puissante capacité d’exploration de données – permettant d’extraire et de rassembler depuis les conversations, les éléments les plus pertinents en termes de richesse de données – cette nouvelle fonctionnalité peut aider les hôteliers à établir le profil de leurs clients et à identifier des prospects, en fournissant des informations pour faciliter la prise de décisions futures.
La solution, actuellement en bêta-test dans un nombre restreint d’hôtels, sera bientôt disponible pour tous les clients. Il convient de noter, dans ce contexte, que HiJiffy fournit déjà des solutions de communication basées sur l’IA à 2 100 hôtels dans le monde et travaille en France avec des propriétés de marques telles Accor, Relais & Châteaux, Evi Hob et plein d’autres.
L’assistant vocal utilise la Reconnaissance Automatique de la Parole – ou Automatic Speech Recognition (ASR) et la compréhension du langage naturel (NLU en anglais) ou l’interprétation en langage naturel (NLI) les plus avancées pour traiter les conversations et interpréter l’intention du client.
Il utilise également Neural Text-to-Speech (TTS) pour reproduire une prosodie naturelle de type humain et une articulation claire des mots, réduisant ainsi la fatigue d’écoute lorsque les invités interagissent avec le système d’IA, rendant ainsi les interactions plus naturelles et engageantes.
Pour optimiser l’efficacité de cette solution de communication, lors du développement de la solution au Lab d’Aplysia, l’équipe Data Science de HiJiffy s’est spécifiquement concentrée sur la garantie des meilleures performances du voicebot en termes de latence (temps de traitement) et de taux d’erreur de mots (erreurs de détection).
Lorsqu’ils interagissent avec cette solution conversationnelle pionnière, les clients peuvent décrire leurs préoccupations ou leurs questions en détail. L’assistant virtuel offrira à son tour des réponses vocales reproduisant fidèlement une interaction de type humain.
« La technologie derrière le voicebot de HiJiffy est plus avancée que la technologie de reconnaissance vocale traditionnelle dans les systèmes standard de Réponse Vocale Interactive (IVR), généralement limitée au traitement de simples commandes » oui « et » non « », déclare le directeur technique de HiJiffy.
« Contrairement aux systèmes IVR standard qui dépendent des entrées manuelles de l’invité (par exemple, appuyez sur le numéro X pour sélectionner l’option Y…), notre assistant vocal alimenté par l’IA facilite une expérience fluide car il n’est pas lié par un menu prédéfini. Cela rend ce système de communication nouvelle génération mieux équipé pour orienter un client dans la bonne direction dans un modèle totalement libre-service et personnalisé », souligne José Mendonça.
Selon les chiffres officiels que WhatsApp a divulgués au début de cette année, 7 milliards de messages vocaux sont envoyés chaque jour sur leur application.
À cet égard, le CTO de HiJiffy affirme : « Étant donné que WhatsApp est l’application de messagerie la plus utilisée en Europe, avec plus de 30 millions d’utilisateurs locaux dans des pays comme le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Italie ou l’Espagne, la pertinence de la messagerie vocale pour les hôteliers européens est indéniable. ”
Outre WhatsApp et d’autres applications de messagerie comme Telegram ou WeChat, tous les principaux médias sociaux, comme Instagram ou Facebook, proposent la messagerie vocale.
Tendance à la hausse chez les utilisateurs de smartphones, la messagerie vocale est loin d’être une réalité réservée aux jeunes.
En effet, selon la plus récente enquête sur le sujet, en l’occurrence, menée par Statista au Brésil, plus de quatre internautes sur cinq ont envoyé des messages vocaux en 2022, prouvant qu’il s’agit d’une pratique intergénérationnelle. Des résultats similaires sont attendus dans certains pays européens, notamment l’Espagne.
« Il est facile de comprendre que si les hôteliers abandonnent le pouvoir de la voix, en particulier en ce qui concerne les jeunes générations, ils rateront d’importantes opportunités de génération de revenus, en plus de ne pas offrir la meilleure expérience client », anticipe Mendonça, ajoutant également que « les hôteliers ont besoin de tenir compte des attentes de leurs clients nationaux et internationaux lors de l’évaluation de la pertinence de la mise en œuvre de la messagerie vocale pour leur business. »
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