HiJiffy permet aux hôteliers de créer des messages automatisés sur WhatsApp avec son nouveau Gestionnaire de Campagnes

HiJiffy, leader de l’IA conversationnelle pour l’hôtellerie, dévoile sa dernière innovation, le Gestionnaire de Campagnes, conçu pour optimiser et automatiser la communication avec les clients tout au long de leur parcours. En s’appuyant sur des données en temps réel issues du système de gestion de l’hôtel (PMS), cet outil simplifie les opérations et propose des messages personnalisés sur WhatsApp, avec une option d’envoi par SMS comme alternative.

Cette nouveauté répond aux principaux défis de l’hôtellerie, en automatisant les communications déclenchées par des actions clés des clients, comme les confirmations de réservation, les notifications d’enregistrement ou les messages de départ. Les hôtels peuvent également planifier des campagnes à des moments stratégiques du séjour : offres de petit-déjeuner, rappels pour l’happy hour ou offres de vente additionnelle.

« Cet outil a été conçu pour surmonter des problèmes communs dans la communication client, comme les systèmes fragmentés et les interactions incohérentes », explique Tiago Araújo, CEO de HiJiffy.

« En automatisant les tâches répétitives et en centralisant la messagerie, le Gestionnaire de Campagnes améliore l’efficacité des équipes tout en offrant une expérience fluide et personnalisée à chaque client. »

Une nouvelle norme pour la communication personnalisée

Le Gestionnaire de Campagnes offre des capacités de segmentation avancées, permettant aux hôtels de segmenter leur audience selon des critères tels que les données démographiques, les préférences et l’historique des interactions. De plus, ses fonctionnalités de messagerie dynamique permettent d’inclure des détails personnalisés, comme le nom du client ou le type de chambre, garantissant que chaque interaction soit personnalisée.

L’outil optimise la communication via WhatsApp à chaque étape clé du parcours client :

• Avant l’arrivée – confirmation de réservation, lien pour l’enregistrement en ligne, offres personnalisées (surclassements, soins au spa).
  
• À l’arrivée – codes Wi-Fi, informations d’enregistrement, horaires du petit-déjeuner.
  
• Pendant le séjour – mises à jour en temps réel sur les événements, offres de fidélité ou promotions.
  
• Après le séjour – demandes d’avis, messages de remerciement, réductions pour les futures réservations.

En intégrant les SMS comme canal alternatif, cet outil garantit que les messages soient toujours livrés aux clients, même en cas de connectivité Internet limitée ou pour ceux préférant les messages textes.

Analyse des performances en temps réel

Le Gestionnaire de Campagnes intègre un tableau de bord d’analyse robuste, permettant de suivre des indicateurs clés comme les taux de livraison, d’ouverture ou de clics. Ces données aident les hôteliers à affiner leurs stratégies, tester des variantes et optimiser leur ROI.

Succès prouvé

Lors de sa phase de test, le Gestionnaire de Campagnes a affiché des résultats impressionnants, avec un taux de livraison de 99 % et un taux d’ouverture de 84 %. Comparé à la moyenne de 36 % des campagnes via email dans l’hôtellerie en EMEA, WhatsApp s’impose comme un canal clé pour connecter les hôtels à leurs clients.

Cette efficacité accrue permet d’améliorer l’expérience client tout en réduisant la charge des équipes hôtelières.

Disponible sans frais supplémentaires pour les clients HiJiffy avec un abonnement Premium et Enterprise, le Gestionnaire de Campagnes reflète la mission de HiJiffy : simplifier les opérations hôtelières et améliorer la satisfaction client à travers le monde.