Imaginez que vous envoyiez un message de bienvenue au moment où un client réalise son check-in, que vous proposiez une offre spéciale pour un dîner au moment où celui-ci s’installe dans sa chambre, ou que vous lui rappeliez quand il doit effectuer son check-out la veille de son départ. C’est ce que propose HiJiffy via WhatsApp ou SMS.
En tirant parti de l’intégration de l’API avec les systèmes de gestion des hôtels (PMS), il est désormais possible de transformer les actions de chaque client, comme la finalisation d’une réservation ou la réalisation du check-in, en une occasion de communication.
« C’était l’élément manquant pour débloquer une communication hautement personnalisée et entièrement automatisée. Et le meilleur, c’est que la façon dont nous l’avons conçu permet une mise en œuvre sans aucun effort pour les hôtels », déclare José Mendonça, CTO chez HiJiffy.
Cette technologie, qui offre de nouvelles possibilités d’augmenter les recettes additionnelles, permet aux hôtels de répondre aux besoins immédiats des clients, en leur proposant des options personnalisées qui améliorent leur séjour au moment opportun.
« En maximisant la puissance de la synchronisation en temps réel avec le PMS, les hôtels seront en mesure de proposer des offres et des services ciblés au moment où les clients sont le plus réceptifs, ce qui augmentera considérablement leur taux de conversion », souligne Mendonça.
Cette nouvelle fonctionnalité intelligente vise également à améliorer l’efficacité opérationnelle des hôtels, en réduisant le besoin de suivi et de communication manuels, permettant au personnel de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée et sur l’excellence opérationnelle.
Outre l’upselling, cette technologie ouvre la voie à un parcours client entièrement digitalisé en tirant parti des intégrations supplémentaires disponibles grâce à HiJiffy, notamment pour le check-in et le check-out en ligne et la collecte d’avis clients.
« Voici quelques exemples simples mais efficaces : la veille de leur arrivée, les clients peuvent recevoir un message les invitant à effectuer leur check-in en ligne. Une fois le check-in terminé, ils reçoivent les clés digitales de leur chambre. Le matin précédant leur départ, un message proposant un check-out en ligne express peut être envoyé. Une fois le check-out effectué, une campagne de collecte d’avis peut être lancée », explique le CTO de HiJiffy.
Cela a également un impact positif sur l’expérience des clients car ils se sentent reconnus et appréciés grâce à une communication instantanée et pertinente tout au long de leur séjour.
Avec une configuration minimale de la part de l’hôtel, les connexions en temps réel sont déjà compatibles avec certains des PMS les plus populaires, tels que Mews, Cloudbeds ou Apaleo.
D’autres PMS seront ajoutés dans les mois à venir.
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