Chatbot WhatsApp pour hôtel
Augmenter votre upselling n'a jamais été aussi facile
Communiquer avec vos clients, c’est bien. Mais s’assurer qu’ils liront vos messages, c’est mieux ! En intégrant notre chatbot à WhatsApp, vous pouvez être certain que plus de 90 % de vos messages seront lus. Profitez-en pour promouvoir les services de votre hôtel et stimuler vos ventes additionnelles.
Le meilleur chatbot WhatsApp pour hôtels
Assurez-vous que vos messages soient lus par vos clients
Fini les messages clients qui finissent dans la boîte spam ! En intégrant notre chatbot à WhatsApp, vos messages seront non seulement reçus, mais aussi lus.
Profitez de cette opportunité pour envoyer des messages personnalisés, préparer l’arrivée de vos clients, partager des informations cruciales sur le check-in et bien plus encore.
Résultat ? Un enregistrement sans accroc, un accueil personnalisé et une expérience client améliorée !
Boostez vos revenus grâce aux ventes additionnelles
Préparer l’arrivée de vos clients c’est bien. Mais leur proposer des services supplémentaires, c’est encore mieux !
Avec notre chatbot intégré sur WhatsApp, mettez facilement en avant les atouts de votre établissement. Que ce soit un massage relaxant ou un dîner romantique, transformez chaque interaction en opportunité d’augmenter vos ventes additionnelles !
Sans aucun effort supplémentaire de votre part !
Qu’il s’agisse de messages pour préparer l’arrivée de vos clients ou pour mettre en avant vos services, toutes les campagnes WhatsApp envoyées via la solution HiJiffy sont entièrement automatisées.
En d’autres termes : améliorez l’expérience client et offrez un accueil personnalisé, le tout, sans efforts supplémentaires de la part de votre personnel !
Prêt à booster vos ventes additionnelles ?
Découvrez comment vous pouvez à la fois maximiser vos revenus et améliorer l’expérience de vos clients !
Campagnes envoyées via notre
chatbot WhatsApp pour hôtels :
Campagnes envoyées via notre chatbot WhatsApp pour hôtels :
Message de bienvenue
Check-in en ligne
Demandes en séjour
Campagnes de ventes additionnelles
Questionnaires de satisfaction
Campagnes d’avis clients
Mais notre chatbot va encore plus loin :
Agent à base d'IA pour les FAQ et les réservations directes
Un assistant virtuel à base d’IA guide les utilisateurs tout au long du process de réservation et fournit des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la charge de travail.
Campagnes de marketing comportemental
Diffusez des messages personnalisés sur votre site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite et de ses interactions.
Transfert en douceur vers des agents humains
Si le chatbot ne peut pas résoudre la question automatiquement ou si l’utilisateur le demande, la conversation est transférée en douceur vers un agent humain.
Demande de devis
Les voyageurs peuvent demander un devis personnalisé pour leur séjour.
Personnalisation de l'interface
Personnalisez l’interface du chatbot en fonction du branding de votre hôtel.
Automatisation des emails vers le chatbot
Automatisez votre boîte de réception avec des réponses prédéterminées qui dirigent les utilisateurs vers le chatbot afin de répondre instantanément à leurs questions.
Appeler un agent en un clic
Si la demande de l’utilisateur ne peut pas être résolue automatiquement, donnez la possibilité d’appeler un agent directement depuis le chat.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Boîte de réception unique pour tous vos canaux de communication
Centralisez et gérez en un seul endroit tous vos canaux de communication : le chat de votre site web, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS et email.
IA spécialisée dans les FAQ de l'hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à la disposition des hôtels pour former le chatbot, et il est possible d’ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Évaluation du score CSAT
Recueillez et consultez les avis clients pour évaluer les performances du chatbot et des agents humains.
Personnalisation des flux de travail automatisés
Personnalisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du process de réservation.
Chatbots WhatsApp pour les hôtels : FAQ
Quels sont les principaux avantages de la mise en place d'un chatbot WhatsApp dans mon hôtel ?
Au départ, les chatbots n’étaient disponibles qu’en tant que fonctionnalité sur Messenger, Facebook, Google et d’autres applis similaires. Mais au fur et à mesure que le monde virtuel se rassemble, les bots pour WhatsApp gagnent en popularité. Mais quels sont leurs avantages pour l’industrie hôtelière ?
- Automatisation : les chatbots pour WhatsApp peuvent vous aider à économiser jusqu’à 80% de temps et d’efforts supplémentaires en effectuant des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée ;
- Efficacité : vous pouvez traiter les demandes des clients 60% plus rapidement en utilisant un bot WhatsApp par rapport aux appels téléphoniques ou aux emails ;
- Popularité : les hôteliers utilisent les téléphones, les emails et les SMS pour communiquer avec leurs clients. Cependant, 61% des clients préfèrent aujourd’hui communiquer via WhatsApp et/ou d’autres plateformes de réseaux sociaux. C’est là que les chatbots WhatsApp sont utiles ;
- Acceptation : des études indépendantes récentes ont montré qu’après avoir utilisé des chatbots pour WhatsApp, la moitié des demandes clients peuvent être faites via cette plateforme ;
- Rentabilité : en communiquant avec les clients via WhatsApp, vous pouvez économiser les coûts élevés des centres d’appels et des logiciels CRM obsolètes.
Quels éléments dois-je prendre en compte lors de la mise en place d'un chatbot sur WhatsApp ?
Lors de la planification de l’utilisation d’un chatbot WhatsApp pour votre hôtel, voici les cinq choses que vous devez prendre en compte :
- Quel est le but de la mise en place d’un bot pour WhatsApp ?
- Quel doit être le ton de voix de mon chatbot WhatsApp ?
- De quels sujets le chatbot doit-il s’occuper ?
- Est-ce que je souhaite animer une discussion guidée ou non ?
- Que dois-je faire si mon chatbot sur WhatsApp n’arrive pas à répondre à une question ?
Comment un bot WhatsApp peut-il m’aider à augmenter la satisfaction des clients ?
La communication avec vos clients tout au long de leur parcours est cruciale. Que ce soit avant leur arrivée, pendant ou à la fin de leur séjour, il est essentiel d’avoir un point de contact unique à chaque occasion. Voici quatre recommandations sur la manière dont un bot WhatsApp peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients :
- Message de bienvenue via les bots WhatsApp
Les clients sont tenus de fournir leurs contacts, y compris leur numéro de téléphone, lors de la réservation d’un séjour à l’hôtel. L’envoi d’un message automatisé via une campagne WhatsApp avant leur arrivée est une méthode simple mais efficace pour utiliser la technologie afin d’améliorer la satisfaction des clients. Vous pouvez également créer un canal de conversation qu’ils pourront utiliser tout au long de leur séjour en utilisant le chatbot pour WhatsApp business.
Il peut être judicieux d’inclure des informations précieuses concernant leur séjour dans cette communication initiale, telles que les horaires d’enregistrement, la réglementation par rapport aux animaux de compagnie ou les attractions à proximité. Ceci peut contribuer à créer une première impression positive et à instaurer la confiance envers la capacité du personnel à assister les clients. Une intégration efficace du chatbot sur WhatsApp peut également garantir que le canal de communication sera disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Enfin, la communication est essentielle pour offrir une excellente expérience client qui mène à des avis positifs.
- Vente additionnelle via les chatbots WhatsApp business
C’est une bonne idée de s’efforcer d’améliorer l’expérience des clients une fois que l’intégration du chatbot WhatsApp a été établie et qu’ils ont été rassurés sur la disponibilité de l’hôtel et les arrangements de voyage. Les hôteliers doivent tenir compte de certains des services, activités de loisirs et autres produits dont ils disposent et de la manière dont ils peuvent tirer parti du canal pour les vendre.
Tout en communiquant avec les clients à l’aide du bot conversationnel WhatsApp, les hôteliers peuvent vendre de manière organique les services de leur hôtel. Ces services comprennent la réponse aux questions des consommateurs et la commercialisation de certains des services de l’hôtel lorsqu’ils en ont le plus besoin. Les meilleurs chatbots WhatsApp peuvent également vous aider à offrir ces services, et pas seulement à les promouvoir.
Les clients n’apprécient pas d’être inondés d’offres, il est donc essentiel de trouver un juste équilibre car ils remarqueront les tentatives moins discrètes de les inciter à dépenser davantage.
Dans cet esprit, il est essentiel que vous fassiez bon usage du chatbot WhatsApp de votre hôtel et que vous protégiez toujours la vie privée de vos clients, tout en comprenant si c’est le moment approprié de pratiquer la vente additionnelle ou non.
- Communication informelle avec les clients via un chatbot sur WhatsApp Business
Alors que les chatbots WhatsApp ont pris de plus en plus d’importance dans l’hôtellerie, il est important de valoriser les soins personnalisés. Aujourd’hui, les meilleurs assistants virtuels basés sur l’IA pour WhatsApp ont la fonction de personnalisation.
Les clients peuvent utiliser l’application pour envoyer des messages à la réception et recevoir des réponses immédiates. Cela signifie que les clients peuvent faire des demandes de dernière minute à l’hôtel, connaître les services fournis et d’autres infos sans avoir à se rendre à la réception ou à appeler.
De plus, avoir un chatbot pour WhatsApp vous permet d’envoyer des images aux clients, ce qui peut faciliter la communication.
- Améliorer l’efficacité des efforts de gestion des avis clients
Enfin, le chatbot WhatsApp pour les hôtels peut aider à la gestion des avis clients. Recevoir un avis négatif sur Internet peut être désastreux pour la réputation d’un hôtel, décourageant potentiellement les futurs voyageurs de réserver. Cependant, avoir une ligne de communication directe avec les clients pendant et peu de temps après leur séjour peut aider à éviter cela.
Une option pour y parvenir consiste à utiliser un chatbot d’hôtel pour envoyer une enquête de satisfaction aux clients avant leur départ à la fin de leur séjour. Leur réponse peut vous aider à prédire ce qu’un client de votre hôtel dira lorsqu’il discutera avec d’autres personnes et ce qu’il écrira en ligne.
Pourquoi n'est-il pas commun d'interagir avec un chatbot d'hôtel ?
Malgré leur efficacité, les bots WhatsApp ne sont pas encore des outils largement utilisés pour communiquer avec les clients, en partie parce qu’ils ne nécessitent souvent qu’un seul téléphone et un seul compte, ce qui rend difficile pour une équipe complète d’employés de rester connectée à tout moment.
Heureusement, il existe un certain nombre d’applications sur le marché, telles que HiJiffy, qui permettent aux employés de partager un compte WhatsApp tout en centralisant les interactions à partir d’autres canaux, notamment les emails, Facebook et Messenger. Ces nouvelles technologies transforment la façon dont les hôtels communiquent et apportent de la valeur à leurs clients.
