Concierge Virtuel
Plus d'upselling, moins d'attente à la réception
Communiquez avec vos clients, de leur arrivée jusqu’à leur départ, grâce à un concierge virtuel alimenté par l’intelligence artificielle et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, directement sur WhatsApp.
- Gestion automatique des demandes clients
- Check-in et check-out en ligne
- Vente incitative personnalisée
Comment fonctionne le Concierge Virtuel proposé par HiJiffy ?
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
Notre solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients à chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et le check-out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
À quoi ça pourrait ressembler dans votre hôtel ?
Découvrez comment rester en contact avec vos clients à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Caractéristiques principales de notre Concierge Digital :
Agent IA pour le front-office
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.
Check-in et check-out en ligne
Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement des chambres
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités de surclassement de chambre personnalisées.
Campagnes de vente additionnelle
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées d’upselling et de cross-selling.
Flux de travail automatisés
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Remontée d’informations personnalisées
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
IA spécialisée dans les FAQ de l’hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à votre disposition pour former le chatbot. Vous pouvez même ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Questionnaires de satisfaction
Envoyez des questionnaires de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Campagnes personnalisées selon un public cible
Déclenchez des campagnes clients selon leurs profils spécifiques (par exemple, familles, couples) et en fonction de vos disponibilités.
Indicateurs clés sur votre score CSAT
Collectez et accédez aux commentaires de vos clients pour évaluer les performances du chatbot et les performances individuelles de votre équipe.
La plateforme de gestion
de la communication client
pour tous les types d'hôtels :
+ de 2 100 hôtels à travers le monde profitent de la puissante solution HiJiffy
Concierge Virtuel pour Hôtel : FAQ
Qu'est-ce qu'un concierge digital ou un concierge virtuel pour les hôtels ?
Comme le nombre de clients dans un hôtel augmente considérablement, il devient assez difficile pour la réception et les services de conciergerie de coordonner et de répondre efficacement à toutes les demandes et besoins des clients. C’est là qu’intervient un concierge digital.
Un concierge digital pour hôtel aide en automatisant diverses tâches redondantes permettant aux employés de la réception d’enregistrer les demandes et de déployer des solutions beaucoup plus rapidement. Il sert de lieu unique pour toutes les demandes et communications des clients à enregistrer. Les demandes courantes telles que les informations touristiques ou les services hôteliers peuvent être automatiquement traitées par le logiciel sans aucune intervention du personnel de l’hôtel.
Pourquoi opter pour un concierge digital dans votre hôtel ?
La pénurie de personnel dans le secteur de l’hôtellerie, signalée par la Commission européenne du Tourisme en 2022, a un impact direct sur la quantité de travail que votre personnel hôtelier peut gérer. Un concierge digital ne devrait pas être mis en œuvre pour remplacer votre personnel, mais plutôt pour soutenir vos équipes avec l’automatisation des demandes courantes et d’autres tâches répétitives.
Les clients sont plus que prêts à adopter un concierge digital alimenté par l’IA – l’étude d’Oracle sur le secteur en 2022 indique que 67 % des clients sont désireux d’utiliser de telles technologies hôtelières pour fournir des services pertinents.
Comment savez-vous que votre personnel peut avoir besoin d’aide pour traiter le volume de travail auquel il est confronté ? Une baisse des avis en ligne ou des commentaires des clients est une indication importante de la performance de l’hôtel. C’est le bon moment pour envisager un concierge digital, car il peut vous aider à offrir à vos clients des services de meilleure qualité, plus efficaces et plus personnalisés.
Quels sont les différents types de concierge virtuel pour hôtels ?
Les applications de conciergerie mobiles : souvent conçues et marquées par un hôtel ou une chaîne d’hôtel spécifique, avec des options de menu, des fonctionnalités construites autour des services de leur hôtel. Ces applications de conciergerie doivent être installées sur l’appareil personnel d’un client et sur les appareils de tout employé de l’hôtel concerné. Ces applications mobiles de conciergerie peuvent également inclure ou non un chatbot de conciergerie virtuelle.
Chatbot de Conciergerie Virtuelle : Ce sont des concierges virtuels alimentés par l’IA qui sont intégrés dans les applications de conciergerie. Ils offrent la même expérience de conversation et la même assistance qu’un véritable concierge d’hôtel ou un employé de la réception. Ils sont épaulés par un logiciel de conciergerie qui leur permet de fournir une assistance intelligente et efficace.
Que peut faire un concierge digital pour votre hôtel ?
Offre un emplacement unique pour toutes les demandes clients
Enregistre toutes les demandes des clients, qu’il s’agisse de réservations, de demandes de transport, de colis, d’objets perdus ou de tout autre service. Toutes les demandes sont archivées, et vous avez également accès à l’état de chaque demande, qu’elle soit résolue ou non.
Passerelle de communication entre les différents prestataires hôteliers
Un concierge digital fournit des services de calendriers partagés, de rappels et de notes internes pour s’assurer que les demandes des clients sont transmises à l’équipe la plus pertinente. Par exemple, si un client demande plus de serviettes, cela doit être rapidement relayé de la réception à l’équipe du room service.
Fournit des informations précieuses sur les besoins des clients
En maintenant une énorme base de données sur les problèmes les plus courants rencontrés par les clients et la rapidité avec laquelle ils ont été résolus, le concierge digital fournit des informations précieuses sur les services les plus demandés par les clients. L’hôtel peut alors faire en sorte que ces services soient automatiquement fournis sans que les clients aient à se plaindre. Ils peuvent également automatiser les solutions pour les tâches courantes afin de fournir un service plus rapide.
Efficacité accrue
Les informations, les heures, les dates et les lieux des événements ou des activités sont tous conservés sur la plateforme. Cela permet au concierge d’offrir des informations en temps réel par téléphone ou en personne, simplement en consultant les informations sur la plateforme, éliminant ainsi le temps d’attente pour le client.
Le contact physique est éliminé
Un logiciel de conciergerie permet aux clients de réserver des activités et d’enregistrer des demandes sans avoir à se rendre dans le hall de l’hôtel. Les clients peuvent voir tous les événements organisés par votre hôtel via votre site web et réserver des services directement via l’application de conciergerie ou se connecter avec le concierge par téléphone.
Comment un concierge virtuel peut soutenir votre équipe en cas de pénurie de personnel ?
Un concierge virtuel alimenté par l’IA est conçu pour soutenir vos équipes de réservation et de réception. Il les aide en soulageant les périodes les plus chargées et en réduisant la charge de travail quotidienne. Les clients éviteront de passer un long moment dans les files d’attente à la réception de l’hôtel, et votre personnel sera moins susceptible de souffrir d’épuisement professionnel causé par le volume écrasant de la charge de travail.
HiJiffy montre qu’en moyenne, les hôtels utilisant l’IA conversationnelle spécialisée dans l’industrie hôtelière rapportent des niveaux d’automatisation réussis de plus de 80 % des demandes clients reçues. Si le logiciel ne peut pas résoudre la question de manière autonome, il peut diriger le client vers un membre du personnel. La plupart des demandes reçues seront traitées rapidement, efficacement et de manière entièrement satisfaisante par l’IA, sans qu’aucune intervention humaine ne soit nécessaire.
Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher lorsque vous choisissez un concierge digital ?
Messagerie texte : assurez-vous que le concierge digital offre une option pour les messages texte directs afin que les clients puissent communiquer avec l’hôtel sans télécharger d’application, ce qui améliore l’engagement.
Intégration avec le PMS de l’hôtel : le PMS fait référence au système de gestion de l’hôtel et est le logiciel traditionnel utilisé par les hôtels pour gérer les informations de réservation des chambres, le check-in/check-out des clients, l’attribution des chambres, la gestion des tarifs des chambres et la facturation. Le logiciel de conciergerie numérique pour hôtels doit s’intégrer en douceur au PMS de l’hôtel.
Image de marque de l’hôtel : il est important que le concierge fasse partie de l’expérience de l’hôtel et conserve le thème de l’hôtel et son image de marque. Les thèmes suivant les schémas de couleurs de l’hôtel et les réponses aux demandes de la marque de l’hôtel permettront au logiciel de s’intégrer parfaitement à l’expérience hôtelière du client.
Politiques personnalisées : chaque hôtel a une politique, des taux d’annulation et des taux de facturation différents. Le logiciel de gestion pour conciergerie doit pouvoir s’adapter rapidement aux exigences commerciales de votre hôtel.
Rapports : permet à la direction d’avoir une transparence sur ses opérations pour prendre des décisions basées sur des données plutôt que sur des décisions humaines.
Tenue de registres perspicaces : Le concierge digital pour hôtel collectera sans aucun doute une énorme quantité d’informations sur l’activité du client. Il est important que le logiciel non seulement conserve ces informations, mais soit également utilisé pour fournir des informations sur la manière dont vous pouvez améliorer votre établissement et ainsi améliorer l’expérience client.
Concierge Virtuel HiJiffy : Pourquoi notre solution ?
HiJiffy fournit un concierge digital d’hôtel personnalisable qui est disponible pour vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de la veille de leur séjour jusqu’à leur départ. Ses services permettent aux clients de s’enregistrer, de régler leurs achats, de faire des demandes de services personnalisés et bien plus encore à partir de leurs téléphones portables. Il vous sert de plateforme pour communiquer avec vos clients et répondre à leurs besoins tout au long de leur séjour, rendant leur expérience aussi agréable que possible. Le tout, géré depuis une plateforme intuitive qui vous donne accès aux informations sur les performances en un clin d’œil.
La solution de conciergerie basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec les clients à tout moment de leur visite via la plateforme de communication la plus confortable pour eux. Des options sont disponibles pour la communication via SMS, appel, WhatsApp ou toute autre plateforme préférée du client. Les hôtels peuvent tirer le meilleur parti des préférences et des demandes des clients précédemment enregistrées et proposer automatiquement des services exclusifs et personnalisés. L’intégration avec le PMS permet d’enregistrer directement toutes les données dans leur PMS pour améliorer l’expérience client et faciliter les tâches des employés.
