Console
Logiciel de gestion hôtelière
L’expérience client gérée en un seul endroit
Centralisez, automatisez et mesurez votre service client et vos communications sur une seule plateforme puissante : la console HiJiffy.
Les principaux avantages de la console HiJiffy
Gérer et répondre aux conversations
Centralisez tous vos messages provenant de différents canaux de communication en une seule boîte de réception unifiée. Vous pourrez attribuer des agents, ajouter des notes et des tags aux profils de vos clients, et briser les barrières linguistiques grâce à nos traductions automatiques.
Centraliser le système de Gestion des Tickets
Centralisez votre système de tickets pour une vue d’ensemble claire de toutes les demandes de vos clients. Suivez facilement la progression des tickets en naviguant à travers les onglets d’état, gérez-les efficacement en un seul clic, et répondez directement aux messages en toute simplicité.
Analyser les résultats et les métriques
Accédez aux rapports détaillés et aux métriques pour évaluer comment notre chatbot vous aide à gérer les demandes clients. Profitez des informations pertinentes pour améliorer votre service client, optimiser la collaboration au sein de votre équipe et augmenter votre productivité.
Vous vous demandez à quoi ça peut ressembler ?
Laissez-nous vous le montrer !
Les fonctionnalités de la console HiJiffy :
Boîte de réception omnicanale centralisée
Une interface unique pour centraliser les messages du chat sur votre site web ainsi que de vos différentes applications de réseaux sociaux et de messagerie, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, ainsi que vos SMS et emails.
Navigation simplifiée entre les onglets de la boîte de réception
Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention grâce aux onglets intuitifs de la boîte de réception.
Attribution aux agents
Gérez et distribuez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses prédéfinies
Gagnez du temps en répondant aux questions personnalisées à l’aide de réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil de l'utilisateur
Ajoutez des étiquettes et des notes aux profils des utilisateurs à des fins de segmentation et de personnalisation.
Système de Gestion des Tickets centralisé intégré
Suivez l’évolution de chaque demande, de son ouverture à sa résolution finale.
Rapports de performance
Trouvez des opportunités d’optimisation en accédant facilement aux données essentielles, telles que le taux de conversion, le nombre de conversations, le taux d’automatisation, le nombre de réservations directes et le score CSAT.
Indicateurs de performance individuels des agents
Gérez et aidez au mieux votre équipe grâce à des informations sur les performances de chaque agent.
Analyse des sentiments
Obtenez un emoji représentant le sentiment de chaque conversation pour pouvoir les classer par ordre de priorité.
Classement par ordre de priorité des messages de la boîte de réception
Définissez une priorité pour chaque conversation individuelle afin de communiquer l’urgence au reste de votre équipe.
Traductions automatisées
Traduction automatique dans plus de 130 langues pour supprimer les barrières linguistiques.
Filtres de conversation
Filtrez les conversations par canal, type de demande et bien plus encore.
Établir un calendrier par propriété
Définissez des plages horaires propres à chaque propriété afin d’ajuster l’automatisation selon les besoins.
Amélioration des réponses aux FAQ
L’IA identifiera et attirera votre attention sur les réponses aux questions fréquemment posées qui nécessitent une mise au point ou un perfectionnement.
La console pour les hôtels : FAQ
Comment la console aide-t-elle la gestion des données ?
L’accès aux données Big Data offre des opportunités pour des services hautement personnalisés, créant ainsi des expériences client de qualité. Les hôtels peuvent augmenter leurs revenus et fidéliser leur clientèle grâce à des campagnes ciblées. Les fonctionnalités de la console HiJiffy permettent aux hôtels de :
- Centraliser les informations : regroupez toutes les données clients provenant de différents canaux de communication dans une base de données unique pour un accès facile aux informations.
- Conserver l’historique : gardez une trace de chaque conversation, pour vous assurer qu’aucune information n’est perdue ou oubliée lors des interactions futures avec l’hôtel.
- Enrichir la base de données : automatisez le traitement des données collectées pour éliminer les doublons ou regrouper plusieurs séjours sous un même profil client, tout en qualifiant et structurant les informations.
- Créer une segmentation : développez des segments clients personnalisés pour une communication plus ciblée, en créant des campagnes spécifiques pour chaque type de profil client.
La console peut-elle booster la productivité de l'équipe ?
Les responsables d’hôtel peuvent utiliser la console HiJiffy pour obtenir des informations exploitables sur les processus de l’équipe. La technologie à base d’IA vise à réduire la charge de travail du personnel de l’hôtel et les coûts opérationnels :
Optimisation des opérations : libérez du temps pour votre personnel en automatisant jusqu’à 90% des interactions courantes avec les clients. Les solutions conversationnelles basées sur l’IA améliorent l’efficacité sans compromettre la qualité du service client.
Suivi et analyse des performances : comprenez les performances à la fois à un niveau macro et micro. Les responsables d’hôtel peuvent facilement suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et surveiller la progression des objectifs, tels que le temps nécessaire pour clôturer une demande, le nombre de messages résolus ou le score Net Promoter.
Amélioration du travail d’équipe : rassemblez toutes les communications avec les clients en un seul endroit, ce qui permet une coordination fluide de toutes les demandes des clients. Avec une plateforme robuste basée sur l’IA capable de centraliser toutes les informations des clients, il est plus facile pour les hôtels de faciliter un travail d’équipe de haute qualité et des communications internes efficaces.
Récompense des réalisations : utilisez les analyses pour rester facilement au courant des performances de l’équipe. En accédant à la fois aux données en temps réel et à l’historique, les hôteliers peuvent facilement suivre les performances de chaque service et récompenser les meilleurs collaborateurs, et comprendre quels membres de l’équipe peuvent avoir besoin d’aide.
Quels canaux de communication sont pris en charge dans la console ?
Les canaux pris en charge et intégrés à la boîte de réception unifiée sont actuellement les suivants :
- Chat en direct sur le site Web
- Facebook Messenger
- SMS
- Google My Business
- Telegram
- Line
- Téléphone
