Gestion des Avis Clients d'Hôtel
Automatisé, sans contact et personnalisé
Le concierge virtuel de HiJiffy est disponible 24h/24 et 7j/7, du pré-séjour au départ. Communiquez avec vos futurs clients avant leur arrivée, proposez de faire leur check-in et check-out en ligne et offrez des opportunités de ventes additionnelles tout au long de leur séjour.
Comment fonctionne le concierge virtuel HiJiffy?
Connectez-vous avec vos clients à tout moment et en tout lieu
La solution basée sur l’IA est conçue pour se connecter avec vos clients sur chaque étape de leur séjour. Contactez-les par WhatsApp, SMS ou Email pour vous assurer de rester à l’écoute de leurs besoins.
Maximisez vos opportunités de revenu
Les hôteliers peuvent profiter du contact direct pour exploiter au mieux les préférences pré-enregistrées des clients et leur offrir des services exclusifs et personnalisés.
Automatisez le check-in et check out de vos clients du bout des doigts
Les clients sont à un clic de la personnalisation de leur séjour, avant même leur arrivée. En même temps, les hôtels peuvent récupérer toutes ces données directement dans leur PMS pour améliorer l’expérience client.
Voyez par vous-même
Découvrez comment rester en contact avec vos clients partout et à tout moment en automatisant votre communication sans perdre la touche humaine.
Caractéristiques principales Concierge Virtuel
Agent à IA pour le front-office
Un assistant virtuel à intelligence artificielle qui guide les utilisateurs dans leurs demandes de séjour.
Arrivées et départs en ligne
Formulaires de pré-enregistrement et relevés de solde de pré-départ pour minimiser le temps passé à la réception.
Campagnes de surclassement des chambres
Envoyez des messages automatisés pour communiquer les opportunités de vente incitative de chambres personnalisées.
Campagnes de vente incitative
Envoyez des messages automatisés pour communiquer des opportunités personnalisées de vente croisée et de vente incitative.
Flux de travail automatisés
Automatisez les flux de travail qui sont déclenchés tout au long du séjour des clients.
Orientation et remontée d’informations personnalisées
Configurez la personne à qui vous souhaitez que la demande soit remontée ou redirigée si nécessaire.
Tâches administratives numérisées
Enregistrez les préférences des clients, fournissez des soldes de chambre, automatisez les processus d’arrivée et de départ et bien d’autres tâches administratives sur une seule et même plate-forme.
Enquêtes sur la satisfaction des clients
Envoyez des enquêtes de satisfaction directement sur le téléphone de vos clients et augmentez le taux de participation pour mieux comprendre vos clients.
Campagnes de recommandation
Déclenchez des campagnes de recommandation pour améliorer la réputation de votre marque.
Campagnes de rétention
Créez des campagnes spécifiques pour les anciens clients proposant des offres spéciales et renforcez le programme de fidélité de vos hôtels.
Gestion des avis clients d'hôtel – FAQ
Qu'est-ce que la gestion des avis clients d'hôtel et pourquoi est-ce important ?
La gestion des avis sur les hôtels est le processus qui consiste à accuser réception et à répondre efficacement aux avis en ligne sur votre établissement. Cela peut également inclure d’encourager vos visiteurs à laisser des commentaires. Les clients potentiels vont accorder plus de confiance à une évaluation qui est basée sur un plus grand nombre d’avis. Ainsi, plus vous avez d’avis positifs, mieux c’est. En gérant activement les avis sur votre hôtel, vous avez la possibilité de résoudre tout problème dans les réponses.
Quelles sont les stratégies les plus efficaces pour gérer les avis d'hôtels en ligne ?
Être ouvert et honnête est toujours la meilleure politique, alors n’essayez jamais de cacher ou de supprimer un avis négatif. Une mauvaise critique est votre chance de changer les choses et de montrer au monde comment vous gérez les commentaires négatifs. Si vous pensez que les commentaires sont injustifiés ou que l’auteur a fait une erreur, il peut être tentant de laisser un commentaire défensif, mais cela peut aggraver davantage le problème. Abordez les commentaires négatifs de manière constructive, avec une attitude ouverte et polie. Il peut y avoir des commentaires précieux et utiles sur la façon d’améliorer l’expérience des clients. Vous pouvez donc remercier les critiques d’avoir attiré votre attention sur ce point et peut-être leur faire savoir que vous allez mettre en œuvre leurs suggestions.
Les gens sont plus susceptibles d’exprimer leur point de vue s’ils ont un grief, et moins susceptibles d’écrire une critique si leur séjour a été agréable mais sans incident. Soyez proactif et envoyez un e-mail aux clients après leur séjour et demandez-leur de laisser un avis. Cette invitation peut encourager davantage de personnes à laisser un avis positif qui peut être vu par le public.
Quels sont les avantages de la gestion des avis hôteliers en ligne ?
En interagissant avec les commentaires des clients, vous montrez que vous êtes attentif et ouvert aux commentaires. Vous rassurez les clients potentiels sur le fait que s’ils ont un problème, vous ferez de votre mieux pour le résoudre. En encourageant les commentaires positifs, vous vous bâtirez une réputation en ligne. Les sites d’avis peuvent avoir un nombre d’étoiles ou présenter les meilleurs hôtels de votre région. Si vous êtes au top de ces listes et avec un bon nombre d’étoiles, vous aurez une excellente publicité. Le marketing hôtelier peut être coûteux, mais avec les avis, vous obtenez de la publicité gratuite de la part de véritables clients.
De plus, lire attentivement vos avis, plutôt que de simplement ajouter une réponse copier-coller, peut également vous apporter de nombreux avantages en termes d’idées et de suggestions d’amélioration. Vos invités pourraient avoir des idées intéressantes auxquelles vous n’aviez pas pensé, il peut donc être très avantageux de prendre note de ce type de commentaire et de voir si vous pouvez mettre en œuvre certaines modifications demandées.
Quels sont les plus grands défis de la gestion des avis clients d'hôtel ?
Trouver la bonne approche face aux critiques négatives peut être difficile. Les hôteliers peuvent facilement se sentir offensés par des commentaires négatifs, et cela peut apparaître dans les réponses. Toute réponse doit être mûrement réfléchie et rédigée clairement. Les problèmes doivent être résolus et les commentaires positifs doivent être reconnus. Par soucis de cohérence, il peut être utile qu’un membre du personnel soit chargé de répondre aux avis, et cette personne devrait peut-être être choisie pour ses compétences en rédaction plutôt que pour son niveau d’ancienneté dans l’hôtel.
