Marketing optimisé
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Les Logiciels de Marketing Hôtelier : FAQ
Que sont les logiciels de marketing hôtelier et les logiciels de vente additionnelle pour les hôtels ?
Offrir à vos clients des offres exclusives, ainsi que des services supplémentaires de vente additionnelle améliore non seulement l’expérience de vos clients, mais apporte également plus de revenus à votre entreprise. Le marketing peut être une procédure compliquée et difficile à maîtriser, mais avec le bon logiciel de marketing hôtelier, le processus peut être plus efficace.
Le logiciel de marketing hôtelier s’intégrera à votre système de gestion de la relation client (CRM) pour accéder aux données dont il a besoin pour apporter un service marketing personnalisé à chaque client. Il existe de nombreux outils de marketing hôtelier qui vous permettent d’atteindre vos clients via différents canaux, y compris les réseaux sociaux. Non seulement le logiciel de vente additionnelle hôtelière automatise les offres et les services envoyés à chaque client, mais il adapte également les communications pour avoir un impact plus significatif. Par exemple, un client en visite le jour de son anniversaire pourrait se voir offrir un gâteau et du champagne dans sa chambre ; une famille en visite pour une seule nuit pourrait apprécier une offre pour prolonger son séjour et recevoir un petit-déjeuner gratuit inclus.
Quels sont les principaux avantages de l'utilisation d'outils de marketing hôtelier ?
Les hôteliers ont accès à une gamme d’avantages en utilisant des outils de marketing hôtelier :
- Les bonnes offres au bon moment
Vous aurez un taux de réussite plus élevé si vous proposez vos offres au moment opportun. Encourager un client à rester plus longtemps nécessite une planification, ce qui se traduit par une offre à présenter au client lors de la réservation. Les attirer avec une offre sur les soins de spa peut être proposé plus tard, même lorsque le client est déjà à l’hôtel. Plutôt que de submerger vos clients avec une infinité d’offres et d’extras, le logiciel détermine quelles seront les offres et les services les plus attractifs pour chaque client, et les propose en conséquence.
- Automatisation rapide
Les outils de marketing hôtelier peuvent être utilisés pour planifier et programmer un large éventail de tâches marketing. Par exemple, il n’est pas nécessaire de se souvenir d’envoyer un email à chaque client pour proposer des réservations pour le dîner, car votre logiciel de marketing hôtelier le fera pour vous.
- Un nombre accru d’options de paiement
Les meilleurs systèmes de traitement des paiements hôteliers accepteront de nombreuses options de paiement : des cartes de crédit et de débit à Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez avoir des visiteurs du monde entier utilisant des cartes de fournisseurs étrangers. En utilisant une bonne passerelle de paiement, un hôtel peut accepter toutes ces cartes sans problème, ce qui est pratique pour vos clients étrangers. De plus, en utilisant les services d’une passerelle de paiement, chaque fois qu’une nouvelle option de paiement devient populaire, elle sera intégrée au système, vous n’aurez donc pas à vous soucier de l’implémentation vous-même.
- Les offres peuvent changer en fonction des dates ou d’autres critères
Vous pouvez configurer une gamme d’offres qui sont proposées à des moments particuliers ou dans certaines circonstances. Si vous avez beaucoup de chambres vacantes, le système peut vous envoyer une offre à un tarif réduit pour les réservations de dernière minute. Si un jour férié particulier approche, vous pouvez lier des offres à celui-ci et définir une date d’expiration prédéterminée pour ajouter de l’urgence à l’offre.
- Une offre bien présentée sera plus largement acceptée
À chacun son mode de communication préféré. Un email suggérant des surclassements de chambre peut être ignoré par quelqu’un qui prête plus d’attention à son Facebook Messenger ou à ses SMS. En se connectant à votre système CRM, votre logiciel de marketing hôtelier pourra communiquer avec vos clients de la manière qu’ils préfèrent, de sorte que vos offres seront remarquées.
Quels sont les avantages d'intégrer un logiciel de marketing hôtelier aux solutions conversationnelles de HiJiffy ?
Facilitez la tâche de vos clients en leur permettant de profiter de vos offres et ils seront plus enclins à le faire. Si vous leur imposez un certain niveau d’obstacles, par exemple en leur demandant d’appeler la réception, vous risquez qu’ils ne signalent tout simplement pas les problèmes, ce qui influencera négativement leur avis. Avec un chatbot disponible 24h/24 et 7j/7 pour discuter de leurs demandes sous la forme d’une conversation naturelle, les clients trouveront que la réservation de leur surclassement est une expérience fluide et transparente. Ils peuvent également bénéficier d’autres options supplémentaires pendant la communication, par exemple être informés d’autres offres ou services susceptibles de les intéresser.
Au-delà de l’augmentation des revenus provenant de ventes additionnelles et des réservations directes, les principaux avantages du Hub de Communication de HiJiffy comprennent l’automatisation des processus, l’augmentation de la productivité des équipes et l’enrichissement des données des clients afin d’améliorer vos efforts marketing.
Est-ce difficile d'intégrer des outils de marketing hôtelier avec la technologie de HiJiffy ?
Pas du tout ! Notre Hub de Communication Client a été conçu pour rendre les intégrations avec les outils de marketing hôtelier possibles et aussi transparentes que possible. Notre équipe de Support Client vous guidera tout au long du processus d’activation de l’intégration et vous aidera à la mettre en place.
