De puissantes intégrations

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Moteurs de Réservation

‍Systèmes de Gestion des Hôtels (PMS)

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Intégration d'un chatbot : FAQ

Qu'est-ce qu'une intégration de systèmes hôteliers ?

Une intégration consiste à relier différents systèmes hôteliers pour qu’ils interagissent fonctionnellement tous ensemble. Plus précisément, HiJiffy fournit une solution pour que les données et les fonctionnalités circulent de manière fluide entre les systèmes intégrés, communiquant entre eux de manière optimale et en diminuant la complexité.

Quels types de systèmes hôteliers peuvent s'intégrer à l'IA conversationnelle de HiJiffy ?

HiJiffy s’associe aux leaders de l’industrie pour aider les clients à fournir des services qui répondent à leurs problèmes.

Nous avons actuellement plus de 60 intégrations avec les catégories suivantes de systèmes hôteliers :

Moteurs de réservation : pour capturer et traiter les réservations directes en ligne. Ces intégrations nous permettent d’améliorer l’expérience client en débloquant des opportunités de réservation directe.
‍Systèmes de gestion des hôtels (PMS) : le PMS est le système de gestion central des entreprises hôtelières et permet de gérer de nombreux aspects d’un établissement, en particulier la disponibilité et les tarifs. Ces intégrations directes nous permettent d’accéder aux données relatives aux clients et aux réservations dont nous avons besoin pour lancer des campagnes de marketing automatisées et personnalisées, ce qui permet d’améliorer l’expérience des clients et d’augmenter les revenus grâce à l’upselling.
‍Logiciels de maintenance hôtelière : plateformes opérationnelles pour suivre et gérer les activités de maintenance. Ces intégrations directes nous permettent d’aider les gestionnaires et les fournisseurs de services à obtenir de meilleures performances sur leurs équipes et leurs ressources.
‍Marketing : plateformes d’automatisation du marketing. Grâce à ces intégrations, nous pouvons générer des revenus supplémentaires et améliorer l’expérience client.
‍CRM : le CRM établit des relations avec les clients qui font avancer les activités de nos clients hôteliers. Ces intégrations directes nous permettent de transmettre les bonnes données aux bonnes personnes, quand et où elles en ont besoin, et leur permettent d’être plus performantes.
‍Passerelles de paiement et de financement : les passerelles de paiement permettent à l’hôtelier de collecter les acomptes en temps réel et les pénalités différées. Avec ces intégrations, nous pouvons être un facilitateur de paiement.
Logiciels d’automatisation des services : l’automatisation des services permet l’intégration de tous les outils de domaine et de fonctionnalité dans différentes couches d’automatisation afin d’avoir une interface unifiée pour tous les flux de travail, contribuant à obtenir une visibilité multidimensionnelle des entreprises et à rationaliser le processus de service.

Quels types d'intégrations propose HiJiffy ?

HiJiffy propose des intégrations d’API et des intégrations personnalisées.

API en anglais signifie Application Programming Interface (Interface de Programmation d’Application, en français) et ce type d’intégration de chatbot permet aux solutions de HiJiffy de communiquer avec d’autres produits et services sans avoir à connaître les détails de l’implémentation.

Les intégrations personnalisées signifient la création d’une solution personnalisée spécifique à un cas d’utilisation précis. Cela peut être fait en nous envoyant un fichier CSV par email ou FTP.

Quels sont les avantages d'avoir les différents systèmes hôteliers entièrement intégrés ?

Les intégrations HiJiffy sont la pierre angulaire de la transformation numérique dans l’hôtellerie et les principaux avantages sont les suivants :

Productivité accrue‍

Sans une intégration adéquate, les agents sont débordés à saisir manuellement des données dans plusieurs applications au lieu d’ajouter de la valeur au processus. Grâce à notre intégration, les données sont transférées automatiquement entre les systèmes, ce qui se traduit par des flux de travail plus fluides, une meilleure efficacité des processus et des marges d’erreur réduites.

Capacité à suivre les performances de l’entreprise‍

Les données stockées dans différents systèmes entraînent des silos de données et les organisations sont incapables d’effectuer une analyse objective appropriée. HiJiffy rassemble toutes les données dans un système central améliorant l’analyse des données, assurant la cohérence et en augmentant la valeur des données.

Prise de décision améliorée

Un autre avantage des données centralisées est la possibilité d’utiliser des données précises en temps réel au-delà des frontières organisationnelles traditionnelles, offrant une vue à 360° d’une organisation. De meilleures décisions plus précises permettent aux organisations de se développer plus rapidement et de réduire leurs coûts.

Alternative au remplacement du legacy

Certaines entreprises utilisent encore des systèmes obsolètes, et bien qu’ils aient atteint leur durée de vie maximale, il est difficile de les remplacer. L’intégration des données de ces systèmes, appelés « legacy » en anglais, dans d’autres systèmes plus récents permet aux entreprises de continuer à utiliser leurs anciens systèmes tout en progressant dans leur transformation numérique.

Quels sont les cas d'utilisation et les flux de données les plus courants ?

Définir les flux de données est plus complexe que simplement dire « faire interagir le client X au partenaire Y ». De nombreux acteurs commerciaux ont besoin d’aide pour passer de ce concept de haut niveau à une spécification tangible qui permettrait à quelqu’un de réellement construire cette intégration. Les flux de données fournissent ce niveau de spécification, mais cela pourrait encore être trop complexe pour certaines personnes.

Il est donc utile de commencer par définir d’abord les cas d’utilisation. Ceux-ci doivent être exprimés dans un format plus accessible pour les parties prenantes de l’entreprise, car ils sont présents dans presque tous les projets informatiques ou logiciels.

L’objectif est toujours d’arriver à une liste de flux de données, mais commencer par définir des cas d’usage permet aux acteurs du métier de décomposer l’idée de « faire parler le client X au partenaire Y » en termes de valeur pour l’entreprise, sans se soucier des détails techniques.

Par exemple, prenons le cas des annulations de réservation : annulation par un nouveau client (se produit lorsqu’un client annule sa réservation).

Quelle est la signification du mot "portée" lorsque l'on parle de l'intégration du chatbot ?

La portée d’une intégration se réfère à l’ensemble des étendues des flux d’informations qui doivent être mis en place pour réaliser les scénarios d’application métier prévus.

À titre d’exemple, prenons le cas de la vérification de la disponibilité (cela implique de vérifier la disponibilité d’une chambre d’hôtel et de présenter les résultats dans la conversation).

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Quels types de systèmes hôteliers peuvent s'intégrer à l'IA conversationnelle de HiJiffy ?

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