Intégration MEWS avec HiJiify

Qu’est-ce que Mews ?

Mews Hospitality Cloud est une plateforme innovante, leader sur le marché du secteur hôtelier. Mews propose plusieurs modules et entend offrir une solution pour chacun des besoins hôteliers : opérations, réservations, paiements, gestion de portefeuille, point de vente et autres. Mews dispose de bureaux à Paris, Londres, Barcelone, Sydney, Amsterdam, Munich et Prague, et sert des clients dans le monde entier, s’adaptant à tous les types de propriétés.

Intégration de Mews avec HiJiffy

L’intégration de HiJiffy avec Mews est double, visant à améliorer le parcours des clients à différents moments. Les hôtels utilisant Mews comme système de gestion de propriété (PMS) ou comme moteur de réservation ont désormais un accès instantané sur le marché Mews à une plateforme de communication tout-en-un qui répond automatiquement aux demandes courantes des clients, aide à augmenter les ventes sur les canaux directs et réduit le temps de réponse aux contacts.

Comment ça marche ?

HiJiffy a deux intégrations différentes avec Mews :

1) Moteur de Réservation

Grâce à l’intégration entre HiJiffy et Mews, le visiteur vit une recherche d’hébergement fluide, directement sur le site web de l’hôtel. Les visiteurs peuvent interagir avec le chatbot de HiJiffy pour s’informer sur la disponibilité des chambres pour des dates spécifiques et le nombre de personnes.

L’intégration avec le moteur de réservation permet à HiJiffy de présenter les chambres disponibles dans un carrousel, avec des descriptions et des détails de prix. Ensuite, le client peut accéder à la page du moteur de réservation où les paramètres sont pré-remplis, pour finaliser facilement la réservation.

Les hôtels peuvent ainsi augmenter le taux de conversion en augmentant l’interaction avec les utilisateurs sur le site web ou d’autres canaux de communication instantanée tels que WhatsApp et Facebook Messenger grâce à une solution d’IA puissante capable de répondre à plus de 120 sujets différents liés à l’hôtellerie, de faire des devis en temps réel, de montrer la disponibilité ou même d’annuler ou de modifier des réservations.

2) Système de Gestion de Propriété (PMS)

Grâce à l’intégration de Mews et HiJiffy, les hôteliers peuvent assurer un support à leurs clients pendant la phase d’arrivée ainsi que tout au long de leur séjour. La console de HiJiffy permet de configurer des campagnes pour rappeler aux clients leur date d’arrivée, les procédures de check-in, les équipements de l’hôtel, et plus encore.

Pendant la phase de séjour, les conversations se déroulent principalement via WhatsApp, améliorant l’expérience globale des clients en garantissant des réponses rapides à toutes les demandes. Avec l’aide de l’IA, environ 80 % de toutes les questions sont répondues sans intervention du personnel, augmentant ainsi l’efficacité et améliorant l’expérience, car les conversations peuvent se dérouler en plus de 130 langues.

>Voir aussi : Le parcours client de l’hôtel – à quoi ça ressemble

Les hôtels utilisant l’intégration entre MEWS et HiJiffy peuvent désormais facilement améliorer le parcours client, en plusieurs phases du parcours client.

• Phase de réflexion : les hôtels peuvent augmenter leurs réservations directes grâce à la possibilité de réserver une chambre dans le widget de chat, ce qui simplifie l’achat de leur chambre par les utilisateurs mobiles et de bureau avec des devis instantanés, des photos de leurs chambres choisies, ou même simplement répondre aux questions sur des sujets tels que les commodités que l’hôtel propose, les attractions à proximité, etc. Le paiement reste sécurisé car il est conclu dans le système de réservation MEWS ;
• Pré-séjour : les hôtels peuvent désormais envoyer des SMS avec des informations sur l’enregistrement et les clients ont la possibilité de modifier les dates d’une réservation ou même de l’annuler. À ce stade, il est également possible de réserver des services ou même d’envoyer des demandes telles qu’un surclassement de chambre ou un changement de type de lit de la chambre ;
• Pendant le séjour : les clients peuvent réserver des services pendant leur séjour via leur application de messagerie préférée, et les tâches seront automatiquement créées dans MEWS pour la bonne équipe de l’hôtel.
• Après le séjour : les hôtels peuvent envoyer des SMS de départ, demandant un avis sur les différentes plateformes telles que TripAdvisor ou un événement essayant simplement d’obtenir des commentaires sur le séjour.

> Voir aussi : Comment HiJiffy rend votre service client efficace

Principaux avantages de l’intégration entre MEWS et HiJiffy :

• Sachez exactement combien coûtera une chambre pour une date précise, pour un certain nombre de personnes et comment le prix se différencie en fonction de l’âge des invités (si adultes et enfants ont des prix différents). Est également possible de modifier les dates d’une réservation ou même de l’annuler;
• Possibilité d’obtenir et d’exploiter les données clients (conformité GDPR) et de les transférer directement au PMS de l’hôtel . Par exemple, le client peut désormais demander à changer de type de lit ;
• Affichez toutes les chambres disponibles avec les caractéristiques que les clients recherchent et/ou les tarifs pour aider à stimuler la vente incitative de produits de qualité supérieure .
• Permettre l’ utilisation de codes promotionnels de clients fidèles ;
• Après avoir présenté le prix, fournissez aux clients un lien sur lequel cliquer pour faciliter la réservation . Le paiement de la réservation est effectué dans le distributeur MEWS, pour assurer la sécurité du client.
• Envoyez des SMS à l’arrivée et/ou au départ pour demander des commentaires sur le séjour ou pour demander un avis sur une plateforme (par exemple, un OTA ou TripAdvisor).

HiJiffy est un partenaire préféré de Mews !

HiJiffy a été reconnu par Mews comme partenaire préféré et est désormais un fournisseur principal pour les hôtels utilisant Mews comme PMS! Vous utilisez Mews et vous cherchez un fournisseur de hub de communication avec les clients? Contactez-nous!