HiJiffy est désormais intégré à Mirai, ce qui signifie que les hôtels utilisant Mirai comme moteur de réservation ont désormais accès à une plateforme de communication tout-en-un qui permet de générer davantage de réservations directes, d’augmenter la satisfaction des clients, de réduire le temps de réponse des contacts et d’améliorer l’ensemble des hôtels.
Mirai est un moteur de réservation leader avec plus de 20 ans d’expérience, dont le siège est à Madrid (Espagne) mais qui dessert le monde entier avec des bureaux au Portugal, en France et aux États-Unis.
Bien que la disponibilité puisse être trouvée directement sur le site Web de l’hôtel, de nombreux visiteurs du site Web préfèrent toujours utiliser le chat pour confirmer la disponibilité. Grâce à l’intégration directe de HiJiffy avec Mirai, les utilisateurs auront accès à toutes les chambres disponibles pour les dates et clients sélectionnés directement dans le chat. Ils peuvent ensuite choisir une chambre et être redirigés vers le moteur de réservation pour terminer le processus.
Chez HiJiffy, le produit principal est un widget de chat installé sur le site Web de l’hôtel qui répond automatiquement à plus de 60 % des requêtes et aide les clients dans le processus de réservation. La façon dont cela fonctionne pour les clients est naturelle car ils peuvent contacter via n’importe quel canal, recevoir une réponse instantanée et réserver un hôtel.
La solution a deux fonctionnalités principales, un chatbot installé sur le site Web de l’hôtel (et dans toutes les applications de messagerie souhaitées) et une console utilisée pour centraliser et mesurer tous les canaux de communication, où il est possible de répondre aux clients, de personnaliser la solution et d’accéder au reporting.
Le chatbot est conçu avec un arbre décisionnel qui guide les visiteurs à travers les questions et préoccupations les plus courantes. Notre chatbot basé sur l’intelligence artificielle comprend des milliers de questions différentes sur plus de 70 sujets liés à l’hôtellerie et apprend des réponses des agents aux clients, de sorte que la prochaine fois que quelqu’un posera la même question, le chatbot répondra instantanément aux clients. Lorsque le chatbot n’a pas de réponse à donner avec un haut niveau de précision, il transfère simplement la conversation à un agent de l’hôtel, ce qui garantit une bonne expérience de service client.
HiJiffy propose un chatbot conçu pour les hôtels, une intégration en un clic avec les applications de messagerie et, plus important encore, une intégration directe avec Mirai, qui aide les clients tout au long du processus de réservation. Comme le chatbot suit le parcours de réservation des visiteurs, il est équipé d’un système de notification automatique via chat dans lequel 1h après l’interaction demande si l’utilisateur a encore besoin d’aide pour la réservation et 24h plus tard recueille le score de satisfaction de la conversation.
Chez HiJiffy, nous avons créé une plateforme de boîte de réception centralisée qui peut être utilisée par plusieurs équipes et agents pour regrouper tous les principaux canaux utilisés pour contacter les hôtels : le widget de chat de votre site Web, vos adresses email, les applications de messagerie et les messages OTA (tels que les messages de Booking.com). D’autres seront ajoutés à l’avenir, tels que vos appels téléphoniques et les avis de vos clients.
Avec des modèles de chatbot prédéfinis pour les hôtels et une intégration en un clic avec Mirai, l’équipe Onboarding de HiJiffy effectue toute la configuration initiale de l’hôtel, remplissant les questions fréquemment posées et s’occupant de l’intégration avec Mirai. Après cela, une interface simple et intuitive permet aux hôtels d’éditer et d’ajouter des réponses aux FAQ.
Le chatbot sera d’abord installé dans un widget sur le site de l’hôtel, mais HiJiffy propose bien d’autres canaux pour installer le chatbot et centraliser dans la console : Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, et WeChat. La plateforme ne se limite pas aux applications de messagerie, et il est également possible de centraliser sur cette même plateforme les différentes adresses email de votre hôtel et les messages des clients provenant de Booking.com
Si une intervention humaine est nécessaire, le chatbot transfère la conversation au bon agent et un ticket s’ouvre dans la console. La Console HiJiffy est l’une des plateformes les plus polyvalentes, robustes et intuitives du marché. Vous pouvez attribuer le bon agent, traduire les messages directement dans la console, envoyer des réponses prédéfinies, ajouter des étiquettes, des notes, vérifier l’URL à partir de laquelle l’utilisateur discute et tout l’historique des activités. Tout cela équipé d’outils de recherche, de filtres et de notifications, qui garantiront qu’aucun client ne reste sans réponse.
Dans la console, il est possible de créer différents widgets pour différents sites Web, d’ajouter ou de supprimer des canaux, de créer de nouveaux utilisateurs et de définir des règles d’accès aux différentes conversations. Pour les chaînes hôtelières, cela signifie qu’il est possible de configurer des FAQ pour tous les hôtels dans le même widget, et le chatbot sélectionnera automatiquement l’hôtel et transférera la conversation aux agents de cet hôtel spécifique, si nécessaire.
Avec des rapports puissants fournis directement dans la console, HiJiffy aide les hôtels à être plus efficaces dans le service client et à améliorer leurs services. En centralisant et en automatisant tous les efforts de service client, notre solution recueille des données puissantes, des plaintes les plus courantes au profilage des clients, mais aussi les temps de réponse et la satisfaction globale des clients.
Avec cette intégration, le groupe Hotel Gran Bilbao et Hotel Ciudad de Burgos a obtenu des résultats impressionnants pour les deux établissements utilisant HiJiffy avec le moteur de réservation de Mirai :
Pablo Delgado, CEO de Mirai : « Pour les hôtels qui mettent l’accent sur le service à la clientèle, il est essentiel de pouvoir offrir un moyen de communication immédiat, automatisé et efficace par le biais d’un chatbot. Grâce à une bonne intégration avec le moteur de réservation, il peut également devenir un nouveau canal de réservation qui génère des ventes supplémentaires et contribue à stimuler le canal direct. Chez Mirai, nous travaillons à l’intégration des meilleurs systèmes et HiJiffy est sans aucun doute l’un des chatbots les plus puissants ».
Tiago Araújo, CEO de HiJiffy : « Mirai, reconnu comme un leader de la technologie hôtelière, a établi sa réputation grâce à sa plateforme de réservation avancée. Je suis ravi de collaborer avec leur équipe, dirigée par le visionnaire Pablo Delgado, propriétaire de Mirai, avec qui j’entretiens d’excellentes relations. Cette intégration et ce partenariat promettent de renforcer notre position concurrentielle sur le marché et permettront aux hôteliers d’augmenter leurs réservations directes de manière efficace ».
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’assistant de réservation HiJiffy et comment vous pouvez augmenter vos réservations directes, cliquez ici pour réserver une démo personnalisée.
Financement:
