Intégration entre Roiback et HiJiffy

Les hôtels utilisant le moteur de réservation Roiback pourront implémenter de manière transparente l’assistant virtuel HiJiffy, offrant un service et une expérience utilisateur plus avancés et augmentant les chances de convertir le trafic Web en réservations pour l’hôtel.

Le partenariat entre Roiback et HiJiffy équipe désormais les hôtels d’une solution alimentée par l’IA qui fournit des réponses instantanées, réduit les coûts et diminue la dépendance des OTA. L’intégration entre les deux plateformes permet aux hôtels qui utilisent le système de réservation de Roiback d’ajouter rapidement l’assistant de réservation HiJiffy, sans aucun retard dans les opérations. Cette solution offre aux clients un canal plus intuitif et direct pour faire n’importe quelle demande instantanément et sur une seule plateforme. Les voyageurs peuvent désormais demander des informations sur l’hôtel, des devis ou même effectuer une réservation à l’aide d’une solution omnicanale unique.

Principaux avantages de l’intégration entre Roiback et HiJiffy :

• Devis en temps réel : les clients peuvent désormais comparer les tarifs, les catégories de chambres, et les offres, en fonction de l’occupation et de la saisonnalité de l’hôtel actuel, sans quitter la conversation par chat. Le chatbot est capable de répondre en quelques secondes avec plus de 160 réponses automatisées alimentées par l’IA.
  
  
• Opportunités de vente additionnelle : les hôteliers peuvent également saisir l’opportunité d’offrir une gamme plus large d’options, créant instantanément une opportunité d’upselling ou d’amélioration des choix des clients.
  
  
• Campagnes et codes promotionnels : il est possible d’utiliser des codes promotionnels ou des remises, permettant aux clients d’exécuter leurs demandes de vacances dans un seul flux de réservation.
  
  
• Options de réservation : une fois que les clients ont décidé quelle chambre/offre réserver, le bouton « Réserver maintenant » apparaîtra et la réservation pourra être effectuée au sein du moteur de réservation Roiback.

>Voir aussi : Marketing Hôtelier en 2024 : Le Guide Complet

Comment le moteur de réservation Roiback s’intègre-t-il et fonctionne-t-il avec HiJiffy ?

• Installation rapide : l’intégration directe entre HiJiffy et le moteur de réservation Roiback offre aux clients la possibilité d’installer l’assistant de réservation sans aucun retard.
  
  
• Solution omnicanale : les demandes peuvent être acheminées en un seul flux à partir d’une grande variété de plateformes telles que WhatsApp, Telegram, Line et WeChat. De plus, si l’hôtel dispose d’une page Facebook, le chatbot HiJiffy agira sur la même base que Facebook Messenger, créant un nouveau canal permettant aux clients d’accéder à une réservation directe.
  
  
• Solution alimentée par l’IA : Avec un bot pré-formé comme celui du Chatbot Facebook Messenger, les hôtels peuvent automatiser leurs procédures et optimiser leur temps pour mieux se concentrer sur la gestion de l’expérience client.
  
  
• Historique des conversations disponible pour les agents : si un agent de l’hôtel a besoin de rejoindre une conversation avec un client, le chat précédent est transféré afin que l’agent puisse suivre la demande en ayant tout le contexte. De plus, dans le même backend, les agents peuvent examiner et mettre à jour les réponses automatisées pour améliorer la conversation entre le chatbot et le client.
  
  
• Rapports et suggestions : La Console contient des informations sur les performances du chatbot et permet également de centraliser les informations sur les réclamations clients les plus fréquentes ou votre indice de satisfaction client, entre autres données utiles.
  

Hôtels utilisant l’intégration de Roiback avec HiJiffy

Grâce à cette intégration, le groupe Magic Costa Blanca a obtenu des résultats impressionnants dans ses 12 établissements qui utilisent HiJiffy avec le moteur de réservation Roiback :

• 155 réservations directes
• 87 % d’automatisation
• 83 % score CSAT
• 160 000 conversations traitées avec l’IA de HiJiffy

Témoignages :

Leonardo Llorente, responsable produit et développement chez Roiback : 
« Souvent, les voyageurs ont des questions avant de réserver leur séjour. C’est pourquoi nous pensons qu’il est essentiel pour les hôtels de proposer une solution de chatbot avancée pour automatiser les tâches répétitives et simplifier leurs processus de service client. Chez Roiback, nous aspirons toujours à fournir les meilleurs moyens à nos partenaires pour réussir dans leurs opérations et la collaboration avec HiJiffy répond à cette aspiration. Nous cherchons constamment à offrir la meilleure technologie à nos clients, soit via nos propres outils, soit, dans ce cas, via des partenariats stratégiques.

Tiago Araújo, CEO de HiJiffy : « Roiback est l’un des principaux partenaires technologiques de l’industrie hôtelière. Nous sommes ravis de pouvoir enfin collaborer car nous savons qu’ensemble, nous sommes plus forts et nous donnerons aux hôteliers les moyens d’avoir plus de réservations directes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’assistant de réservation de HiJiffy et sur la manière dont vous pouvez augmenter vos réservations directes, cliquez ici pour réserver une démo personnalisée.‍