L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour augmenter les revenus et réduire la charge de travail du personnel est plus que jamais un sujet à l’ordre du jour dans le secteur de l’hôtellerie. Cependant, certains hôteliers hésitent à la mettre en place car ils manquent de temps et de ressources spécialisées pour déployer cette technologie dans leurs établissements.
Pour faire face à cette préoccupation, HiJiffy vient de lancer une nouvelle fonctionnalité qui vise à faciliter la mise en place d’une telle solution : un scanneur d’informations propulsé par l’IA. Ce dernier permet d’alimenter automatiquement l’IA par le simple téléchargement d’un document contenant les informations nécessaires pour répondre avec précision à plus de 85% des questions posées par les clients sur l’hôtel et ses services.
Pour améliorer la productivité du personnel de l’hôtel et la satisfaction des clients, un nouvel ensemble d’outils axés sur l’automatisation des process et l’amélioration des interactions avec l’IA a également été ajouté au Hub de Communication Client de HiJiffy.
Le scanneur d’informations alimenté par l’IA est un outil de productivité puissant qui permet aux hôtels de configurer sans effort les réponses du chatbot aux questions fréquemment posées (FAQ) sur leurs établissements en téléchargeant simplement des informations provenant de sources externes (telles que votre site web ou un document).
« De nombreuses heures de travail exigeant sont maintenant réduites à quelques clics parce que nous avons éliminé la nécessité de fournir des réponses structurées pour indiquer au chatbot comment répondre à chaque question fréquente », explique José Mendonça, CTO chez HiJiffy.
« Cette nouvelle fonctionnalité rend l’installation de notre IA très simple, garantissant une intégration rapide de toutes sortes d’hôtels – des petits hôtels indépendants aux grands groupes hôteliers », souligne Mendonça.
Mais ce nouvel outil va encore plus loin : il permet également aux hôteliers de personnaliser et d’affiner les réponses en améliorant le texte original à l’aide d’une IA générative avancée. En un clic, de nouvelles versions de la réponse fournie à une question fréquente sont instantanément générées.
HiJiffy ajoute une série d’outils d’IA générative avancés pour affiner les messages, y compris la vérification de la grammaire, l’ajustement du ton, la modification des phrases et la réécriture pour plus de clarté.
Cette suite d’outils vise à aider les hôteliers utilisant la plateforme HiJiffy à répondre directement aux clients en assurant que leurs messages respectent les normes les plus strictes en matière de clarté, de professionnalisme et de personnalisation, tout en conservant la voix unique de la marque et en réduisant les temps de réponse.
« En automatisant et en améliorant les tâches de communication avec une précision pilotée par l’IA, cette fonctionnalité permet au personnel de l’hôtel de se concentrer sur la prestation d’une expérience client plus personnalisée et plus efficace », met en avant José Mendonça.
En comblant le fossé entre les hôtels et leurs clients, HiJiffy améliore également sa plateforme de communication grâce à une nouvelle fonctionnalité qui exploite les informations fournies par les utilisateurs pour apporter de meilleures réponses aux questions courantes des clients. Celle-ci identifie des détails manquants ou des informations supplémentaires qui peuvent être utiles à vos clients.
« Soutenu par un tableau de bord complet qui fournit des informations exploitables, ce nouvel outil attire l’attention sur des données essentielles, telles que les questions sans réponse ou celles avec des commentaires négatifs, et identifie les sujets nécessitant des mises à jour immédiates », explique le CTO de HiJiffy. Il ajoute également que cet outil « offre une analyse détaillée de la performance du chatbot par rapport à celle de l’employé et met en évidence les 25 sujets les plus importants en fonction des demandes et des réactions des clients ».
Dotée de données exploitables extraites directement des questions et des commentaires des clients, cette nouvelle fonctionnalité est conçue pour inciter les hôteliers à améliorer de manière proactive leurs taux d’automatisation et de satisfaction de la clientèle.
Par ailleurs, HiJiffy lance également un système intelligent d’identification des hôtels spécialement conçu pour affiner les interactions des clients avec les hôtels qui font partie d’un groupe ou d’une marque possédant plusieurs établissements dans son portefeuille.
« Les clients peuvent facilement identifier l’hôtel recherché par son nom ou son emplacement, sans avoir à saisir un texte ou à sélectionner des options. Nous éliminons ainsi le besoin de process de sélection non intuitifs tout en assurant un accès facile aux informations sur les hôtels dans un contexte multi-établissements », conclut José Mendonça.
Les nouvelles fonctionnalités sont déjà disponibles pour tous les actuels et futurs clients HiJiffy, et sont incluses dans les abonnements Pro et Premium sans coût supplémentaire.
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