Pâques montre que les voyageurs préfèrent Facebook à Instagram

Facebook et Instagram sont deux des réseaux sociaux les plus importants du moment. Par conséquent, les hôtels les utilisent pour se connecter avec leur public. Au bout du compte, le poids qu’ils ont pour les touristes a été démontré. Mais préférez-vous l’un à l’autre ? Laquelle doit-on privilégier ? Les données de Pâques indiquent que les voyageurs ont clairement un favori.

Les deux ont déjà de gros volumes de profils. Facebook en compte 2 900, tandis que sur Instagram, il y a 2 000 millions d’utilisateurs actifs par mois. En raison de ces chiffres, ils sont plus qu’un simple outil de communication ou d’exposition de marque pour les hébergements. Maintenant, ils doivent être conscients que peut aussi être un moyen de générer des revenus. Surtout, parce que les hôteliers doivent permettre aux clients de réserver un séjour tout en parcourant les photos, sans quitter l’application.

Cependant, le Sprout Social Index révèle que seulement 56 % des marques de voyages et de tourisme répondent aux messages de leurs clients via ces canaux. Cela peut être un problème aussi bien qu’un bug. spécialement parce que 40% des consommateurs attendent une réponse dans la première heure, et 79% dans les 24 premières heures. En d’autres termes, ces modes de communication ne doivent pas être négligés un tantinet, encore moins maintenant que la numérisation est devenue incontournable.

Autre fait intéressant, 47 % des personnes interrogées ont indiqué l’importance de répondre aux questions du service client. Le faire en temps opportun est la principale action qu’une marque peut entreprendre, que ce soit sur Facebook ou Instagram. Pour inciter les clients à acheter chez eux au lieu d’un concurrent, cela peut être un excellent moyen d’engager et de fidéliser.

Facebook mène à Pâques

Si nous nous arrêtons pour observer les données, elles nous offrent des détails très intéressants. Celles captées par l’assistant de réservation HiJiffy sont très éclairantes. Du moins, celles liées aux vacances de Pâques appartenant aux 2 100 hôtels qui utilisent cet outil. Ce qui a été observé entre le 15 février et le 18 avril 2022 démontrer la popularité continue de Facebook.

64% des interactions sur les réseaux sociaux parmi les voyageurs cherchant à réserver des hôtels pour les vacances de Pâques ont utilisé Facebook. Allez, vous obtenez une avance claire. Pour sa part, Instagram n’était que l’option choisie par 25% des voyageurs. Dans le cas de Google My Business, il ne faut pas perdre de vue qu’il est en retard sur ces deux options, avec 11 %.

Par conséquent, nous pouvons vérifier l’impact qu’ils ont sur les ventes directes. Bien sûr, il ne faut pas perdre de vue qu’avec les multiples canaux de communication disponibles, il n’est pas rare que les hôtels soient débordés. Le nombre de messages directs qu’ils reçoivent quotidiennement rend difficile le suivi des demandes qui arrivent. En conséquence, ils finissent souvent par désactiver l’option de messagerie. Cela peut avoir un impact négatif important sur les ventes et la réputation de l’établissement.

Les réseaux sociaux ne doivent pas être ignorés

Si les hôtels ignorent les messages sur les réseaux sociaux, il y a un risque important de décevoir 79% des clients selon le Sprout Social Index. Gardez à l’esprit que les touristes s’attendent à ce que l’hospitalité qu’ils ressentent en personne se répercute sur le monde en ligne. Il faut donc chouchouter l’image qui est projetée en ligne pour ne pas perdre de clients.

Dans ce sens, L’Intelligence Artificielle est devenue une solution naturelle. Non seulement pour les pénuries de personnel, mais aussi pour améliorer la vitesse des temps de réponse face à l’augmentation des demandes en ligne. Après tout, la technologie met à notre disposition des outils qui facilitent la gestion. À cet égard, le fondateur de HiJiffy, Tiago Araujoindique que ces dernières années, il y a eu un changement dans les habitudes de consommation.

Il explique que “les réseaux sociaux sont devenus un canal obligatoire pour générer des revenus”. “Ne pas les prendre en compte, c’est risquer de perdre l’opportunité non seulement de faire des ventes supplémentaires (spa, restaurant…), mais aussi d’obtenir des réservations”, estime-t-il. C’est pourquoi il déclare que “la pénurie de personnel dans le secteur de l’hôtellerie signifie que beaucoup ignorent ces précieux canaux et opportunitésce qui est une grosse erreur.”

Il est important de ne pas perdre la “touche humaine”

Développé spécifiquement pour l’industrie hôtelière, l’assistant de réservation de HiJiffy est alimenté par l’IA. De cette manière, est intégré dans les systèmes de gestion hôtelière et sur les réseaux sociaux. Également dans les applications de messagerie les plus pertinentes. Par conséquent, il est compatible avec Facebook, Instagram, Google My Business, WhatsApp, Line, WeChat ou Telegram.

Grâce à cette technologie, les clients peuvent faire des réservations rapidement de n’importe où. De plus, ils ont la possibilité de le faire 24 heures sur 24, sept jours sur sept. De cette façon, la méthode est complètement adaptée à vos besoins. Tout cela, sans avoir besoin d’interaction humaine. Mais cela ne signifie pas qu’ils ne ressentiront pas la chaleur qu’apporte un traitement personnalisé.

La solution conversationnelle alimentée par l’IA garantit à son tour une réponse instantanée à tous types de questions. De plus, il le fait dans plus de 100 langues, avec des taux d’automatisation moyens de plus de 85 %. À son tour, il centralise les contacts reçus via les différents canaux dans une seule boîte de réception. Grâce à cela, il maximise la gestion efficace de la communication avec les clients. Cela réduit également considérablement le nombre d’heures que les équipes de réception consacrent à ces types de tâches chaque mois.

Étant donné que le chatbot HiJiffy est intrinsèquement personnel et informel, il vous permet d’ajuster votre ton de voix aux directives de la marque. Autrement dit, les hôtels peuvent le personnaliser. De cette façon, il est possible de garantir que les interactions numériques ne sont ni forcées ni robotisées. Au contraire, ils sont personnalisés, attrayants et naturels. En d’autres termes, ils contribuent à maintenir cette touche humaine si nécessaire aujourd’hui.

Pourquoi miser sur une solution d’IA conversationnelle ?

Sur la base de tout ce que nous venons de voir, la solution d’IA conversationnelle de HiJiffy est intéressante. Pour commencer, car cela va au-delà des restrictions des interactions textuelles des assistants de réservation traditionnels. supposer une étape de plus dans l’évolution des chatbots traditionnels basé sur des règles ou PNL. Ainsi, il est capable d’enrichir les interactions avec les éléments visuels.

De cette façon, les éléments interactifs facilitent la communication sans renoncer à une expérience personnalisée. D’après tout ce que nous avons vu, cette alternative permet aux grandes chaînes et aux hôtels indépendants de miser sur la communication directe avec leurs clients. Grâce à leur efficacité, ils obtiennent une plus grande satisfaction des clients et augmentent les taux de conversion. Surtout maintenant que nous avons vu comment les réseaux sociaux comme Facebook.