Assistant de Réservation pour Hôtels
Augmenter vos réservations directes n'a jamais été aussi facile
Permettez à vos clients de réserver quand et où ils le souhaitent. Le chatbot HiJiffy offre des réponses ultra-rapides 24h/24 sur tous vos canaux de communication. Vous maximisez ainsi le confort et la satisfaction de vos clients avec une assistance immédiate, sans effort.
Augmentez vos réservations et réduisez votre charge de travail avec notre IA
Une solution omnicanale
L’assistant de réservation HiJiffy est disponible 24h/24, sur tous les canaux où vos clients se sentent à l’aise : depuis votre site web jusqu’aux réseaux sociaux et applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger et bien plus. Vous serez ainsi toujours là où ils se trouvent, offrant des réponses rapides et améliorant leur expérience, peu importe le canal choisi.
Qui facilite la réservation
En convertissant les visiteurs en clients
Augmentez vos réservations directes et générez des revenus supplémentaires avec des campagnes personnalisées qui se déclenchent en fonction du comportement et des intérêts des visiteurs sur votre page. Communiquez au moment parfait avec le message adapté et convertissez plus de visiteurs en clients.
Parfaitement intégrée avec vos autres logiciels hôteliers
Fini la théorie, place à la pratique !
Réservez une démo personnalisée et découvrez comment l’assistant de réservation HiJiffy peut améliorer la communication avec vos clients et optimiser les réservations dans votre hôtel, le tout de manière simple et efficace.
Notre assistant de réservation s'occupe de tout
Faites briller votre marque hôtelière
Laissez une impression mémorable à chaque interaction avec vos clients, en personnalisant chaque détail de leur expérience grâce à notre solution.
Redéfinissez votre parcours client avec l'IA
De la réponse aux questions avant la réservation à l’assistance pendant la réservation, en passant par la facilitation du check-in en ligne, la gestion des demandes pendant le séjour et bien plus encore. Avec notre IA, chaque étape du parcours client devient plus fluide et plus efficace.
Automatisez les réponses de vos clients
Grâce à notre IA conversationnelle avancée, vous pouvez automatiser plus de 85% des demandes de vos clients, libérant ainsi du temps pour votre équipe. Découvrez les questions les plus fréquentes des voyageurs.
Assistant de Réservation :
Fonctionnalités principales
Agent à base d'IA pour les FAQ et les réservations directes
Un assistant virtuel à base d’IA guide les utilisateurs tout au long du process de réservation et fournit des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la charge de travail.
Campagnes marketing personnalisées
Diffusez des messages personnalisés sur votre site web en fonction de la page spécifique que l’utilisateur visite et de ses interactions.
Transfert en douceur vers votre équipe
Si le chatbot ne peut pas résoudre la question automatiquement ou si l’utilisateur le demande, la conversation est transférée en douceur vers un agent humain.
Demande de devis personnalisé
Les voyageurs peuvent demander un devis personnalisé pour leur séjour, adapté à leurs besoins et préférences.
Personnalisation de l'interface du chatbot
Personnalisez l’interface du chatbot en fonction du branding de votre hôtel, en veillant à ce que chaque interaction reflète votre marque de manière cohérente.
Automatisation des emails vers le chatbot
Automatisez votre boîte de réception avec des réponses prédéterminées qui dirigent les utilisateurs vers le chatbot afin de répondre instantanément à leurs questions.
Appeler un agent en un clic
Si la demande de l’utilisateur ne peut pas être résolue automatiquement, donnez la possibilité d’appeler un agent directement depuis le chat.
Comparaison des prix
Activez la possibilité d’afficher la fourchette de comparaison des prix de vos chambres sur différentes plateformes.
Boîte de réception unique pour tous vos canaux de communication
Centralisez et gérez en un seul endroit tous vos canaux de communication : chat de votre site web, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS et email.
IA spécialisée dans les FAQ de l'hôtellerie
Plus de 200 sujets de FAQ spécifiques à l’hôtellerie sont mis à la disposition des hôtels pour former le chatbot, et il est possible d’ajouter des FAQ personnalisées en fonction de vos besoins.
Évaluation du score CSAT
Recueillez et consultez les avis clients pour évaluer les performances du chatbot et de votre équipe, afin de toujours améliorer l’expérience.
Personnalisation des flux de travail automatisés
Configurez des flux de travail personnalisés qui s’activent automatiquement avant l’arrivée de vos clients, simplifiant le processus et améliorant l’expérience dès le premier contact.
Assistant de Réservation pour l'Hôtellerie : FAQ
Quels sont les formats les plus courants pour afficher un assistant de réservation sur le site des hôtels ?
Il existe quatre principaux formats pour afficher un assistant de réservation sur le site des hôtels : un widget, une landing page, un pop-up, ou encore, en l’intégrant directement sur votre site web.
- Widget : Les widgets sont probablement le format le plus populaire. Ayant généralement la forme d’une bulle avec une icône de chat dans le coin inférieur droit d’un site internet, ils peuvent être statiques et ne commencer à interagir avec l’utilisateur qu’après avoir cliqué sur le widget, ou dynamiques, si le chatbot commence la conversation avec un premier message pop-up.
- Landing page : L’assistant de réservation peut également agir comme une landing page (page d’atterrissage en français) autonome, ce qui signifie qu’il occupe toute la page. Ce type de format peut être particulièrement utile en marketing car il supprime toutes les distractions, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur la conversation. Dans ce format, les taux de conversion peuvent être multipliés par quatre.
- Pop-Up : Les pop-ups sont moins courants dans l’industrie hôtelière, mais restent puissants s’ils sont appliqués de manière appropriée, notamment pour promouvoir des offres ou mettre en avant l’inscription à votre programme de fidélité. Ils peuvent être déclenchés de trois façons différentes : a) en cliquant sur un bouton, b) au bout d’un certain temps sur la page web, c) en défilant jusqu’à une section en particulier. Contrairement aux boutons ou aux formulaires en ligne, les assistants de réservation pop-up démarrent directement une conversation, créant une expérience plus interactive.
- Intégrés au site web : Ce format permet d’intégrer le chatbot partout sur la page web de manière simple, offrant une solution élégante qui combine l’interface utilisateur classique avec une expérience conversationnelle
L'assistant de réservation HiJiffy est-il personnalisable ?
L’assistant de réservation HiJiffy peut offrir à la fois rapidité et personnalisation en utilisant l’interface la plus populaire et la plus pratique.
Que ce soit sur le web ou sur une application, la messagerie est par nature personnelle, informelle et instantanée. Par conséquent, en utilisant l’application de l’assistant de réservation HiJiffy, les hôteliers peuvent adopter un mode de communication chaleureux et amical sans avoir l’air forcé et déplacé, tout en fournissant un support rapide à leurs clients.
En apportant aux clients ce dont ils ont besoin sans faire exploser les coûts de main-d’œuvre et sans peser sur les ressources, la solution HiJiffy peut aider à débloquer un nouveau niveau de service à la clientèle, capable de répondre aux attentes croissantes de la base de clients.
Quel type d'éléments graphiques utilise l'assistant de réservation HiJiffy ?
Grâce à une combinaison de conversations textuelles et d’éléments graphiques attractifs, HiJiffy redéfinit la manière dont les hôtels, qu’ils soient en chaîne ou indépendants, communiquent avec leurs clients.
Voici quelques-uns des éléments clés qui rendent notre solution si puissante :
- Boutons : Les boutons sont l’un des éléments graphiques les plus courants de notre application conversationnelle. Ils aident à structurer l’interface utilisateur conversationnelle et guident l’utilisateur vers des options spécifiques plus rapidement. L’utilisation de boutons permet également aux utilisateurs de gagner du temps pour rédiger.
- Boutons combinés avec des images : Combinez les boutons avec des images pour une expérience visuellement plus attrayante.
- Carrousels : Un autre élément populaire dans une application conversationnelle est le carrousel. Les carrousels sont incroyablement polyvalents et présentent des choix d’images en circulation avec des descriptions de texte et des boutons. Ils peuvent être utilisés de plusieurs façons, mais sont particulièrement utiles pour la promotion de produits.
- Score CSAT : La possibilité de mesurer le score CSAT est extrêmement utile lorsqu’il s’agit de recueillir les avis des clients et d’évaluer les performances de l’assistant de réservation en ligne. Cela se fait de manière simple et rapide pour le client et a le format d’un questionnaire classique.
- Calendrier : Le calendrier est un élément essentiel de l’application conversationnelle, car il facilite considérablement le process de réservation. L’affichage du calendrier permet d’indiquer les jours de la semaine et du week-end, ainsi que les jours disponibles, sans gêner la conversation. Enfin, il permet de s’assurer que l’utilisateur soumet la date dans le bon format.
Pourquoi les hôtels devraient-ils adopter un assistant de réservation ?
Nos résultats montrent que les hôtels qui ont mis en place notre assistant de réservation en ligne sont en mesure de résoudre avec succès plus de 80% des questions des clients grâce à l’automatisation alimentée par l’IA conversationnelle. Toutes les communications avec les clients sur les canaux les plus populaires (comme Instagram, Facebook Messenger, Line, Telegram, WhatsApp, WeChat, etc) sont centralisées en un seul endroit pour une vue d’ensemble et un suivi clair. Les indicateurs clés exploitables permettent de suggérer des opportunités d’optimisation.
Les succès de nos clients incluent la réalisation de 14 millions d’euros en réservations directes, la résolution de 90% des demandes en ligne en moins de 7 minutes grâce au chatbot automatisé de HiJiffy, ou la réduction des appels entrants de 70% tout en augmentant les réservations directes de chambres et de tables au restaurant.
De nombreuses autres raisons pourraient être ajoutées à cette liste, faisant des chatbots pour hôtels la solution obligatoire en tête des priorités des hôteliers en 2024.
Les clients sont-ils intéressés par une solution d'assistant de réservation hôtelière en ligne ?
La digitalisation de nombreux process du quotidien a rendu les clients plus enclins à adopter des solutions basées sur l’IA dans d’autres domaines, y compris lorsqu’ils voyagent. Une enquête sur le secteur de l’hôtellerie menée par Oracle en 2022 a révélé que, depuis la pandémie, 65 % des voyageurs choisiraient des hôtels qui utilisent la technologie pour limiter l’interaction avec le personnel. La même étude montre que 36 % des clients des hôtels accepteraient volontiers un service entièrement digital sans contact.
En d’autres termes, l’assistant de réservation en ligne pour les hôtels est une commodité appréciée et bienvenue pour les clients qui souhaitent réserver leur séjour dans votre hôtel.
En quoi une solution d'assistant de réservation en ligne peut-elle être bénéfique pour le personnel hôtelier ?
« Adopter des solutions technologiques et numériques innovantes pour améliorer les opérations quotidiennes (…) » est l’une des principales recommandations formulées par le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) ainsi que de la Commission européenne du tourisme (2022) à l’attention des gouvernements et du secteur privé pour faire face à la pénurie de personnel de 1,2 million dans l’industrie.
La technologie hôtelière alimentée par l’IA, comme l’assistant virtuel HiJiffy, soutient votre équipe de réservation et votre personnel d’accueil en automatisant les réponses aux questions les plus courantes des clients, réduisant ainsi le volume de la charge de travail répétitive. Avec plusieurs années de formation dans l’hôtellerie, la solution HiJiffy peut, en moyenne, répondre avec succès à plus de 80% des FAQ sans intervention du personnel et guider les clients potentiels à travers le process de réservation en ligne.
La solution peut être activée sur le site web et les canaux de réseaux sociaux préférés des clients (comme Facebook Messenger ou Instagram), tout comme sur les applications de messagerie instantanée (WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, etc) 24h/24 et 7j/7. Elle peut également traduire instantanément plus de 130 langues, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
