Principaux Avantages
Stimulez le travail d'équipe et la productivité
Atteignez de nouveaux sommets en optimisant vos ressources sans sacrifier la qualité de vos services ! Bénéficiez d’une visibilité totale sur l’efficacité de vos équipes et suivez leurs performances pour améliorer les processus et réduire les coûts opérationnels.
Travail d'équipe
Assurer une coordination efficace de toutes les demandes clients.
Envoyez des notifications à votre équipe
Gérez et distribuez les tâches au sein de vos équipes et agents en un clic pour les informer des demandes clients qui nécessitent leur attention.
Attribuez les demandes à un membre de votre équipe
Distribuez les tâches facilement au sein de votre équipe en un clic. Attribuez directement les conversations clients en attente à un agent spécifique.
Ajoutez des notes
Mentionnez d’autres agents dans les notes associées à une conversation pour qu’ils reçoivent une notification et soient informés de cette conversation.
Filtrez facilement les conversations
Filtrez les conversations par canal, type de demande, et plus encore. Utilisez la puissance des tags – automatiques ou manuels – pour permettre aux agents de filtrer rapidement les conversations par sujet.
Productivité
Améliorez la qualité du service avec moins d’effort.
Suivi des demandes clients
Suivez l’évolution de chaque demande client, de son ouverture à sa clôture.
Classez les demandes par priorité
Attribuez une priorité aux messages clients pour aider les agents à analyser les conversations selon leur urgence.
Profitez de l'analyse de sentiments
L’IA analyse les messages reçus et leur attribue un sentiment (positif ou négatif) pour identifier les demandes les plus urgentes nécessitant l’attention de votre équipe.
Répondez à l'aide de messages prédéfinis
Gagnez du temps en répondant à des questions personnalisées avec des réponses prédéfinies.
Traduisez automatiquement vos messages clients
L’IA est capable de traduire automatiquement plus de 130 langues pour éliminer les barrières linguistiques.
Suivez la performance de chaque membre de votre équipe
Gérez et soutenez mieux votre équipe grâce aux statistiques de performance individuelles des agents, comme le nombre de demandes résolues, le score CSAT, et plus encore.
Gestion de plusieurs établissements
Assurez une communication fluide sur l’ensemble de vos établissements.
Ajoutez des informations par propriété
Gagnez du temps en formant l’IA sur chacune de vos propriétés en téléchargeant simplement les informations dans le scanneur d’infos IA sur la Console. Ces informations serviront de base de données pour que le chatbot réponde aux questions des clients.
Système d’identification des établissements
L’IA peut identifier la propriété souhaitée par le client selon son nom ou sa localisation, sans besoin de la sélectionner au préalable.
Indiquez les horaires de fonctionnement par propriété
Gérez les attentes des clients et définissez la disponibilité de votre équipe pour chaque établissement, afin de répondre aux questions que le chatbot ne peut pas traiter.
Créez des équipes dédiées par propriété
Assignez des membres de votre personnel à des équipes spécifiques pour chaque propriété afin d’assurer un flux rapide et efficace dès que leur attention est requise.
Envoyez des notifications personnalisées à vos équipes
Définissez des règles pour notifier les bonnes équipes en fonction des demandes spécifiques, afin qu’elles soient traitées rapidement.
Analysez vos performances par propriété
Consultez les performances du chatbot et de votre équipe pour chaque propriété, ou passez à la vue globale pour un aperçu général.
Campagnes de widgets personnalisées
Activez des campagnes pop-up automatisées pour chaque établissement, afin de mettre en avant ses services et équipements et ainsi stimuler vos réservations directes.
Explorez plus d'avantages :
Renforcez votre réputation
Créez des expériences mémorables grâce à un service client exceptionnel !
Explorez vos données clients
Proposez des services personnalisés pour offrir une expérience client d'exception !
Améliorez l'expérience client
Dépassez les attentes de vos clients et offrez-leur une expérience inoubliable !
Automatisez les process
Des interactions digitales sans perdre la touche humaine ? C’est possible !
