Principaux Avantages
Stimulez le travail d'équipe et la productivité
Atteignez de nouveaux sommets en optimisant vos ressources sans sacrifier la qualité de vos services ! Bénéficiez d’une visibilité totale sur l’efficacité de vos équipes et suivez leurs performances pour améliorer les processus et réduire les coûts opérationnels.
Notifications d'équipe
Gérez et répartissez les tâches entre vos équipes en un seul clic, pour les tenir au courant des demandes des clients qui nécessitent leur attention.
Les agents peuvent choisir différents types de notification qui s’adaptent le mieux à leur flux de travail.
Filtres de boîte de réception et statut de priorité
Vous voulez éviter que les demandes urgentes de vos clients passent à la trappe ? Pas de panique, vous pouvez les trier par ordre de priorité !
Utilisez nos nombreux filtres et l’analyse des sentiments pour repérer instantanément les requêtes urgentes qui exigent l’attention de votre équipe.
Peu importe la source, retrouvez toutes les discussions facilement dans votre boîte de réception omnicanale.
Suivie, analyse et récompense des performances
Envie de garder un œil sur la performance de votre équipe ? Aucun souci ! Suivez les indicateurs clés comme le nombre de demandes traitées et le score CSAT en toute tranquillité.
Cela vous permettra de déceler rapidement les points à améliorer, d’identifier les personnes de votre équipe qui pourraient avoir besoin d’un petit coup de pouce, ou au contraire, de récompenser les plus performants.
Amélioration de la communication interne
Regroupez toutes les conversations avec les clients en un seul endroit, pour assurer une coordination fluide de toutes les questions et demandes.
Simplifiez la collaboration et la communication en interne en assignant des agents aux demandes et en configurant des notifications d’équipe.
Envie d'en savoir plus ?
Automatiser les procédures
Améliorer la satisfaction des clients
Améliorer l'expérience des clients
