Principaux Avantages
Exploitez vos données clients
Proposez des services personnalisés pour offrir des expériences mémorables à vos clients. Augmentez vos revenus en lançant des campagnes intelligentes et ciblées qui renforcent la fidélité de vos clients tout en réduisant votre dépendance aux OTA.
Gestion des données clients
Tirez parti des informations que vous avez sur vos clients pour rendre leur expérience exceptionnelle et inoubliable.
Optimisez la communication avec vos clients
Grâce à l’intégration avec votre PMS, exploitez les données clients pour des communications personnalisées. Les messages automatisés peuvent s’adresser aux clients par leur nom et inclure des détails pertinents, rendant chaque interaction plus significative.
Regroupez toutes les données clients en un seul endroit
Centralisez les données clients collectées via divers points de contact, comme le chat de votre site web, vos applications de messagerie ou les différents réseaux sociaux de votre hôtel. Cela garantit une communication cohérente et personnalisée sur tous les canaux de communication.
Simplifiez le check-in et le check-out
Automatisez la collecte de données pendant le processus de réservation pour simplifier les procédures de check-in et de check-out. Cela réduit les temps d’attente à la réception et améliore l’expérience globale de vos clients.
Ciblez vos opportunités de vente additionnelle
Qu’il s’agisse d’un surclassement de chambre, du petit-déjeuner au lit ou de la mise en avant de votre spa, identifiez les meilleures offres personnalisées pour augmenter vos revenus annexes.
Analysez vos retours clients
Regroupez et analysez vos retours clients pour identifier des tendances et des axes d’amélioration. Cette approche axée sur les données permet de résoudre rapidement les problèmes.
Garantissez votre conformité réglementaire
HiJiffy veille à ce que toutes les données clients soient gérées en conformité avec les réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD.
Analyse et rapports de performance
Explorez vos données pour identifier des leviers d’amélioration et optimiser vos communications avec vos clients.
Évaluez vos taux d’automatisation
Mesurez l’efficacité de l’IA dans le traitement des demandes clients.
Identifiez vos principales FAQ
Consultez la liste des questions les plus fréquentes posées par vos clients et optimisez les informations utilisées par le chatbot pour y répondre.
Analysez votre score de satisfaction client (CSAT)
Recueillez et accédez aux retours de vos clients pour évaluer les performances du chatbot ainsi que celles des membres de votre équipe.
Suivez vos réservations directes
Surveillez les réservations effectuées via le chatbot pour mesurer son impact sur vos revenus.
Suivez les performances de votre équipe
Analysez le nombre de conversations traitées par les membres de votre équipe pour évaluer leur efficacité et identifier ceux qui nécessitent un soutien.
Optimisez l’allocation de vos ressources
Visualisez les volumes de conversations au fil du temps pour identifier les périodes de pointe et ajuster la répartition de votre personnel en fonction.
Surveillez vos temps de première réponse
Suivez le temps moyen des premières réponses pour garantir un service client rapide.
Analysez les conversations ouvertes
Repérez et traitez les demandes clients en attente afin de ne laisser aucune question sans réponse.
Identifiez vos canaux les plus utilisés
Déterminez quels canaux de communication sont les plus utilisés par vos clients.
Explorez plus d'avantages :
Renforcez votre réputation
Créez des expériences mémorables grâce à un service client exceptionnel !
Exploitez vos données clients
Proposez des services personnalisés pour offrir une expérience client d'exception !
Améliorez l'expérience client
Dépassez les attentes de vos clients et offrez-leur une expérience inoubliable !
Automatisez les process
Des interactions digitales sans perdre la touche humaine ? C’est possible !
