Hôtel écologique et éco-responsable : comment bien communiquer vos initiatives durables ?

Qu’est-ce que le développement durable ou écologique dans l’hôtellerie ?

Dans l’hôtellerie, l’écologie n’est pas seulement une tendance, c’est une responsabilité à long terme. Elle implique d’adopter des pratiques permettant de réduire notre impact sur l’environnement et de favoriser le bien-être social et économique. Un hôtel écologique s’efforce de préserver les ressources et de protéger l’environnement, tout en intégrant d’autres facteurs tels que l’efficacité énergétique, la réduction des déchets et le soutien aux communautés locales. Pour les clients, choisir un hôtel éco-responsable signifie profiter d’une expérience qui respecte la planète sans pour autant renoncer au confort ou à la qualité.

La demande croissante d’hôtels durables et la pression exercée par les consommateurs intéressés par cette démarche ont placé l’industrie hôtelière au centre des débats. L’adoption de pratiques durables est aujourd’hui une nécessité urgente. Vous trouverez donc dans cet article le moyen de transformer un hôtel écologique en une référence en matière de développement durable.

1. Avantages d’une politique de développement durable dans les hôtels

La mise en place d’une politique globale de développement durable dans un hôtel écologique apporte de nombreux avantages financiers, opérationnels et environnementaux. Ces avantages peuvent améliorer non seulement l’expérience client, mais aussi la réputation de l’hôtel sur un marché concurrentiel. En voici les principaux avantages :

• Efficacité énergétique : l’énergie est l’une des dépenses les plus importantes des hôtels, représentant entre 3 et 6 % des coûts d’exploitation, ce qui en fait la deuxième dépense la plus importante après le coût de la main-d’œuvre. De plus, l’énergie représente 60 % du coût des frais de fonctionnement d’un hôtel. Le passage à l’éclairage LED, l’intégration de systèmes de climatisation intelligents et l’utilisation d’énergies renouvelables contribuent à réduire les émissions carbone et les dépenses énergétiques. Par exemple, un hôtel écologique peut optimiser sa consommation énergétique grâce à des systèmes de gestion qui ajustent la consommation d’électricité en fonction du taux d’occupation.
  
  
• Économie d’eau : l’installation de robinets à faible débit et de systèmes de recyclage de l’eau contribue à la conservation de cette ressource vitale. De plus, les programmes de réutilisation des serviettes et des draps permettent d’économiser de l’eau sans compromettre l’expérience client.
  
  
• Environnements sains : en optant pour des produits d’entretien écologiques et en proposant des aliments d’origine locale, l’hôtel soutient non seulement des fournisseurs responsables, mais améliore également la santé et le bien-être des clients et du personnel, créant ainsi un environnement plus propre et plus agréable.
  
  
• Des expériences uniques pour les clients : les hôtels écologiques peuvent proposer des activités qui permettent aux clients d’être en contact avec la nature, telles que l’écotourisme, des ateliers de compostage ou des visites de potagers des environs. Ces expériences enrichissent le séjour et permettent une découverte plus approfondie de l’environnement.
  
  
• Différenciation sur le marché : le développement durable dans le secteur de l’hôtellerie est un atout face à la concurrence qui permet d’attirer les clients soucieux de l’environnement. Des pratiques visibles, telles que des programmes de recyclage et des chambres avec un certificat écologique, renforcent l’image de l’hôtel. Une étude de l’université de Cornell a montré que le prix moyen d’une chambre augmentait de 20 dollars au cours des deux années suivant la certification LEED d’un hôtel.
  

La mise en place d’une politique de développement durable est un investissement pour l’avenir bénéfique à la fois pour l’hôtel et la planète, et qui répond à la demande des clients à la recherche d’une expérience hôtelière plus verte.

2. Comment est-ce qu’un hôtel peut devenir éco-responsable ?

Pour être considéré comme un hôtel écologique et durable, il est essentiel d’intégrer des pratiques durables dans tous les secteurs. Voici quelques points clés pour y parvenir :

• Efficacité énergétique : outre le passage à l’éclairage LED, les hôtels peuvent utiliser des thermostats intelligents qui ajustent automatiquement la température en fonction du taux d’occupation. L’installation de panneaux solaires peut également aider à réduire l’empreinte carbone.
  
  
• Utilisation responsable de l’eau : l’utilisation de robinets et de douches à faible débit et de systèmes de collecte des eaux pluviales permet d’économiser l’eau et d’entretenir les espaces verts sans gaspiller les ressources.
  
  
• Gestion des déchets : il est primordial de réduire les déchets. Des programmes de recyclage et de compostage à l’élimination des plastiques à usage unique, chaque action compte pour un hôtel écologique.
  
  
• Approvisionnement durable : l’achat auprès de fournisseurs locaux permet non seulement de réduire l’empreinte carbone, mais aussi de soutenir l’économie locale. Proposer des menus qui mettent en valeur les produits locaux peut attirer les voyageurs qui accordent de l’importance au développement durable.
  
  
• Mobilité durable : la mise à disposition de bornes de recharge pour les voitures électriques et de moyens de transport durables, tels que des vélos ou des scooters, permet aux clients d’interagir avec l’environnement de manière responsable.
  

Enseignements à tirer des marques d’hôtels durables 

De nombreuses marques hôtelières prouvent qu’il est possible de conjuguer durabilité et qualité. Voici quelques exemples :

• Kora Green City

L’assistant de réservation intelligent de Kora Green City reflète l’engagement fort de l’établissement envers la durabilité. Il informe notamment les clients que l’hôtel est le plus grand bâtiment certifié Passivhaus en Europe. Grâce au chatbot, les utilisateurs découvrent comment l’hôtel utilise des énergies renouvelables pour gérer le climat intérieur : un système de plancher chauffant diffuse de l’eau froide en été et de l’eau chaude, provenant d’une installation géothermique, en hiver. Cela permet de maintenir une température agréable tout au long de l’année, tout en réduisant l’empreinte carbone des séjours.

L’assistant met également en avant la norme Passivhaus et redirige vers une page dédiée, où les visiteurs peuvent approfondir leurs connaissances sur les pratiques durables de l’établissement, notamment la qualité de l’air intérieur et l’efficacité énergétique des appartements. Ce faisant, le chatbot sensibilise les clients aux initiatives écologiques de Kora Green City et les encourage à adopter un mode de vie durable pendant leur séjour.

• Collection d’Hôtels Bensaude

Ce groupe met également la durabilité au cœur de son expérience client, grâce à un assistant de réservation IA dédié. Cet outil fournit des informations détaillées sur les initiatives écologiques des hôtels, telles que leurs certifications environnementales et leurs pratiques responsables.

L’assistant met en lumière l’engagement de Bensaude envers l’environnement et donne accès à une page consacrée à ses efforts en matière de durabilité. Les clients peuvent y découvrir les activités respectueuses de l’environnement proposées par la marque, ainsi que ses mesures de responsabilité sociale, qui visent à soutenir les communautés locales tout en préservant la planète.

Ces exemples illustrent que tant les hôtels indépendants que les grandes chaînes peuvent intégrer des pratiques durables sans compromettre la qualité du service. Cela leur permet d’attirer une clientèle sensible aux enjeux environnementaux tout en affirmant leur engagement pour un avenir plus responsable.

Certification des hôtels en matière de développement durable

Obtenir une certification de durabilité peut faire de votre établissement une véritable référence dans le secteur. Des certifications reconnues telles que Clef verte, LEED ou EarthCheck peuvent confirmer votre engagement écologique et attirer les clients intéressés par les hôtels écologiques. Ces certifications fournissent des orientations afin d’améliorer et de maintenir des pratiques durables dans les activités quotidiennes de chaque hôtel.

4. Pratiques durables dans les hôtels : un guide pour les mettre en place et les pérenniser

Pour assurer la durabilité dans un hôtel écologique, il est crucial de suivre ces recommandations :

1. Mesurer et ajuster : il est essentiel de suivre les progrès réalisés en matière d’efficacité énergétique, d’économies d’eau et de gestion des déchets. L’intégration des indicateurs CSAT permet de mesurer la satisfaction de la clientèle vis-à-vis des pratiques de développement durable de l’hôtel et d’identifier les domaines à améliorer afin de pouvoir s’adapter aux attentes des clients.
   
   
2. Impliquer le personnel : une équipe informée et engagée fait la différence. La communication rapide des changements de politique durable permet de mettre en place des pratiques en conséquence comme l’adaptation de la fréquence du changement des serviettes et des draps afin de réduire la consommation d’eau.
   
   
3. Être à l’écoute des clients : la collecte et l’analyse des avis permettent d’améliorer et d’adapter vos initiatives écologiques aux attentes des clients.
   
   
4. Obtenir plus de reconnaissance : la participation à des prix de durabilité ou l’inscription sur des plateformes de tourisme écoresponsable rendent vos projets visibles et contribuent à augmenter les réservations.

Comment (bien) communiquer les initiatives durables de votre hôtel ?

HiJiffy est une plateforme innovante qui permet aux hôtels de communiquer avec leurs clients tout au long de leur séjour, de la réservation au check-out. Grâce à des outils qui améliorent l’interaction et les performances, HiJiffy aide les hôtels à mettre en avant leurs initiatives de développement durable et à impliquer leurs clients dans leur engagement écologique. Voici quelques exemples qui illustrent comment chaque fonctionnalité peut vous aider à faire connaître vos initiatives écologiques :

Lors de la réservation – avec l’assistant de réservation basé sur l’IA

L’assistant de réservation basé sur l’IA est un outil conçu pour faciliter le process de réservation et offrir une expérience personnalisée aux clients. Cet assistant peut répondre aux questions sur les options écologiques, en fournissant des détails sur les chambres certifiées écologiques et les programmes de compensation carbone. Il présente également aux clients les équipements écologiques de l’hôtel, tels que les articles de toilette biodégradables et les systèmes de recyclage dans les chambres.

• Informations sur les options écologiques : fournissez aux clients une liste claire et concise des chambres et des services écologiques disponibles, tels que les chambres certifiées écologiques (par exemple, LEED ou Green Key). Vous pouvez inclure des descriptions de la manière dont vous optimisez l’utilisation des ressources, ce qui permet aux clients de choisir des options qui correspondent à leurs valeurs.
  
  
• Guide de réservation simplifié : accompagnez les clients à chaque étape du process de réservation, en mettant en avant les options d’hébergement respectueux de l’environnement et les services écoresponsables. Utilisez des icônes ou des étiquettes indiquant les éléments durables comme « eco-friendly ».
  
  
• Campagnes de messages sous forme de pop-ups : utilisez des messages sous forme de pop-ups sur votre site pour informer vos clients d’initiatives spécifiques, telles qu’une campagne visant à reverser un pourcentage de leurs réservations à des projets de conservation.
  
  
• Une solution pour tous les canaux de communication : veillez à ce que les clients puissent à tout moment poser des questions sur la durabilité par le biais de plusieurs canaux (WhatsApp, Messenger, chat en ligne), afin de favoriser l’accessibilité et une bonne communication.
  
  
• Intégration avec les plateformes hôtelières : assurez-vous que le système HiJiffy est intégré avec votre logiciel de gestion hôtelière (PMS), de gestion de contenu (CMS), de gestion de la relation client (CRM), de marketing, d’entretien et tous vos autres outils techs. Cette intégration permet de mettre à jour les informations sur les services écologiques, tels que les menus de produits locaux ou les programmes de compensation des émissions carbone. Par exemple, en intégrant HiJiffy à un système d’entretien, vous pouvez planifier l’utilisation efficace des ressources et vous assurer que les équipements de l’hôtel, tels que les robinets à faible débit, fonctionnent parfaitement afin de réduire la consommation d’eau.
  
  
• Personnalisation avec votre marque : adaptez le design de l’assistant virtuel HiJiffy pour y inclure des éléments visuels et des messages qui représentent la durabilité, tels que la couleur verte et des matériaux recyclés.
  

Lors de l’arrivée, du séjour et du départ de vos clients – avec le concierge virtuel basé sur l’IA 

Le concierge virtuel basé sur l’IA offre aux clients une assistance tout au long de leur séjour, du check-in au check-out. Cet outil s’adapte aux besoins des clients, en leur fournissant des informations pertinentes sur les activités de développement durable et en les aidant à améliorer leur expérience client.

• Check-in et check-out en ligne : simplifiez le process d’enregistrement et de départ grâce à un système qui permet aux clients de remplir ces formalités sans avoir à imprimer de documents, ce qui évite l’utilisation de papier.
  
  
• Messages de surclassement de chambre : avant l’arrivée des clients, proposez-leur des options de surclassement dans des chambres certifiées écologiques, en les informant des avantages de ces chambres en matière de développement durable.
  
  
• Informations sur les activités de développement durable : informez vos clients sur les ateliers de compostage, les excursions d’écotourisme ou les visites de marchés locaux proposant des produits biologiques.
  
  
• Gestion automatisée des demandes : configurez le système de manière à ce qu’il puisse gérer automatiquement les demandes de pratiques de développement durable, telles que l’adaptation du service de nettoyage ou de la fréquence des changements de serviettes.
  
  
• Ventes additionnelles personnalisées : proposez des produits et services supplémentaires écologiques, tels que des kits de toilette biodégradables, des expériences liées à l’environnement, la location de vélos ou des activités d’éducation en matière d’environnement. Envoyez des messages automatisés aux clients pendant leur séjour pour promouvoir ces options durables et les aider à vivre une expérience plus responsable et soucieuse de l’environnement.
  
  
• Messages automatisés via WhatsApp : activez la communication automatisée via cette plateforme afin de tenir vos clients informés de vos initiatives durables.
  
  
• Avis des clients et enquêtes de satisfaction : instaurez un système permettant de recueillir des avis sur vos initiatives écologiques à l’aide d’enquêtes, afin d’identifier les domaines à améliorer et d’adapter les initiatives en matière de développement durable en fonction des attentes des clients.
  

Conclusion

Le développement durable est désormais essentiel dans l’industrie hôtelière. Un hôtel qui adopte des pratiques durables attire non seulement des clients en quête d’expériences authentiques et respectueuses de l’environnement, mais contribue aussi à la préservation de la planète et au développement de sa communauté. L’intégration de ces pratiques est un investissement pour l’avenir, affirmant ainsi un engagement concret pour le bien-être de la Terre.

Grâce à des outils de communication innovants, vous pouvez mettre en avant vos initiatives durables et créer un véritable lien avec vos clients, montrant que votre hôtel écologique participe activement à un changement positif. Rejoignez le mouvement du tourisme responsable et faites la différence, à chaque séjour !