Le compte à rebours est lancé pour le coup d’envoi des Jeux Olympiques 2024 ! Du 26 juillet au 11 août prochain, la France s’apprête à accueillir le plus grand événement multisport du monde. Un rendez-vous incontournable pour tout passionné de sport, mais également pour les hôteliers parisiens et de la région.
En effet, ce mega-événement promet un impact touristique considérable : près de 16 millions de visiteurs sont attendus pendant la période des Jeux Olympiques (JO), ainsi que celle des Jeux Paralympiques, qui suivront du 28 août au 8 septembre 2024. Le taux d’occupation des hébergements sera alors à son apogée : d’après les dernières projections de l’Office de Tourisme de Paris, dans le scénario haut, il pourrait atteindre 75,9%, contre 61% en période normale. Une opportunité en or pour les hôteliers de la capitale… mais encore faut-il en profiter pleinement !
Alors, comment exploiter l’afflux de visiteurs et, surtout, s’assurer de maintenir une expérience client haut de gamme même pendant le pic de l’événement ? Dans cet article, nous vous livrons nos conseils essentiels pour tirer le meilleur parti des Jeux Olympiques 2024.
Alors oui, cela semble logique, mais avec l’explosion de la demande, la concurrence s’intensifie également. Et on ne parle pas uniquement de la compétition entre hôtels : selon une étude menée par le réseau immobilier Orpi, une personne interrogée sur deux envisage de louer son appartement pendant les JO. La concurrence s’annonce rude !
Si votre hôtel bénéficie d’une proximité immédiate avec les sites olympiques, vous disposez d’un avantage considérable, mais si ce n’est pas le cas, rassurez-vous, vous avez encore de grandes chances de positionner votre établissement comme le choix numéro 1. Comment s’assurer de capter l’attention des visiteurs en quête d’un logement et de les convertir en clients ? Voici quelques conseils qui feront la différence et vous démarqueront de vos concurrents :
L’importance des réseaux sociaux pour la promotion de votre hôtel ne peut être surestimée ! Assurez-vous d’optimiser votre présence en ligne en vous assurant d’être facilement « trouvable » par une simple recherche de votre nom ou par la recherche d’hôtels dans la capitale. Une page à moitié vide aura moins d’impact qu’une page riche en photos attrayantes mettant en avant les équipements de votre établissement. Pensez à bien nourrir vos réseaux sociaux avec des visuels captivants dès à présent. Enfin, assurez-vous que vos comptes renvoient vers le lien de votre site web pour que les visiteurs puissent procéder à la réservation.
Que ce soit la localisation, les expériences offertes, votre engagement envers la durabilité et l’environnement, ou encore la diversité de votre équipe, mettez en lumière tout ce qui vous distingue de vos concurrents et peut influencer le choix des clients. Affichez vos récompenses et prix reçus ou partagez des témoignages clients : faites de vos particularités un atout distinctif !
Avant même la conclusion de leur réservation, vos futurs clients auront de nombreuses interrogations liées aux JO, que ce soit sur les transports pour se rendre sur les sites olympiques, sur les horaires des compétitions ou sur les éventuelles restrictions. Plutôt que de créer des obstacles en les obligeant à appeler la réception ou à envoyer des emails, tirez parti de la technologie pour automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes. En adoptant un assistant virtuel, vous ferez en sorte que vos clients obtiennent des réponses à leurs interrogations instantanément.
Optez pour un assistant virtuel disponible 24h/24 et 7j/7, doté d’une capacité multilingue, comme celui proposé par HiJiffy, capable de répondre dans plus de 130 langues. Vous pourrez alors créer une FAQ spécifique aux Jeux Olympiques, permettant à l’assistant virtuel de répondre automatiquement aux questions des voyageurs. L’avantage de l’utilisation d’un assistant virtuel réside dans la possibilité d’intégrer des liens directement dans les réponses, contrairement aux appels à la réception. Cela vous offre la possibilité de guider les visiteurs vers des informations précises, comme le calendrier officiel des épreuves sur le site des JO ou un itinéraire Google Maps entre votre établissement et les sites de compétition. De plus, la solution HiJiffy vous permet d’intégrer un bouton dédié directement dans le premier message que vos clients recevront. Ainsi, vous offrez un accès direct à toutes les informations liées aux JO susceptibles d’intéresser les visiteurs de votre site web, avant même qu’ils aient besoin de formuler leur question.
Non seulement cela garantira une expérience fluide avant même la réservation, mais cela allégera également la charge de travail de vos équipes de la relation client, qui passeront beaucoup moins de temps à répondre aux appels et aux emails. C’est le cas des équipes du groupe hôtelier USSIM Vacances, qui passent, en moyenne, 5h en moins par semaine à répondre aux appels informatifs.
Une fois que toutes leurs questions sont répondues et que vos futurs clients sont prêts à passer à l’étape suivante, faites en sorte que le process de réservation soit un véritable jeu d’enfants. L’assistant de réservation HiJiffy, disponible 24h/7 dans plus de 130 langues, garantit que chaque opportunité de réservation est saisie à la volée.
Mais réussir à capter les visiteurs et à les transformer en clients s’agit seulement de la première étape. Désormais, il est temps d’en prendre soin et de garantir une expérience client de qualité tout au long de leur séjour, même pendant les périodes de pic comme les JO.
Se dire qu’il suffit de convertir les visiteurs en clients serait une erreur. Au contraire, il va falloir redoubler d’efforts pour que vos clients se sentent chouchoutés malgré l’affluence pendant cet événement mondial. Et ce, dès les premiers pas au sein de votre établissement. Voici nos deux conseils pour faire en sorte que vos clients se sentent écoutés et valorisés dès les premiers instants :
Cela peut sembler anodin, mais c’est une petite attention qui fera forcément sourire vos clients. Que ce soit à travers un petit mot manuscrit déposé sur le lit ou un message WhatsApp envoyé automatiquement via une solution comme celle de HiJiffy, cela ajoutera une touche personnelle toujours appréciée. Certains hôtels profitent également de ce moment pour rappeler les consignes du check-in.
Et en parlant de check-in, en tant que voyageur, il n’y a rien de plus agaçant que de devoir faire la queue à la réception après un long voyage avant de pouvoir s’installer dans sa chambre. Transformez l’enregistrement de vos clients en un process simple et rapide en leur proposant le check-in en ligne. Ils vous en seront reconnaissants, tout comme vos équipes de réception !
Mais comment inciter vos clients à s’enregistrer en ligne ? Un exemple concret est celui de l’hôtel Gran Bilbao et de l’hôtel Ciudad de Burgos en Espagne, qui ont vu leur taux de check-in en ligne augmenter de 200% simplement en encourageant leurs clients à travers une campagne WhatsApp.
Pendant cette période intense, vos équipes de réception seront certainement submergées par un flux constant de demandes de la part de vos clients. Et attention, il ne s’agit pas uniquement des demandes liées aux visiteurs se rendant aux JO, mais de toutes celles de votre clientèle. Gérer et répondre à l’ensemble de ces demandes en période de pic peut rapidement devenir pénible pour vos différents départements. Comment garantir une disponibilité constante et être prêt à répondre aux besoins de vos clients à tout moment ? Optez pour des logiciels hôteliers tels que la Console HiJiffy, qui vous permettent de centraliser, gérer et attribuer efficacement toutes les demandes clients à partir d’une seule et même plateforme.
Certains de vos clients auront la chance d’assister aux compétitions sur place, mais cela ne sera pas le cas pour tous. Offrez-leur plutôt l’opportunité de vivre pleinement l’expérience des JO depuis le confort de votre hôtel. Installez un grand écran, organisez des moments de convivialité pour suivre les compétitions, voire créez votre propre version des JO avec différentes épreuves et des récompenses à la clé. En somme, laissez libre cours à votre imagination pour rendre cet événement mémorable et immerger vos clients dans l’esprit des Jeux Olympiques.
Faites en sorte que chaque client se sente spécial en offrant des expériences sur-mesure. Par exemple, si vous savez qu’un client assistera à une épreuve, proposez-lui un service de navette aller-retour pour la journée. Ou encore, préparez un « kit JO 2024 » avec les horaires imprimés des compétitions, une bouteille d’eau fraîche, une casquette, de la crème solaire, et pourquoi pas, un appareil jetable pour capturer de beaux souvenirs.
En offrant ces expériences personnalisées, non seulement vous améliorez la satisfaction de vos clients, mais vous augmentez également vos revenus. Des solutions hôtelières simplifient l’automatisation de l’envoi de ces campagnes d’upselling et de cross-selling via des plateformes populaires comme WhatsApp. Un cas concret illustrant le succès de ces campagnes est celui du groupe hôtelier USSIM Vacances, qui a enregistré un impressionnant taux d’ouverture de plus de 90% pour sa campagne automatisée de check-in.
Tout comme les premiers instants, les derniers moments passés dans votre établissement sont cruciaux pour garantir une expérience client de qualité. Le moment du check-out ne doit pas être négligé, au contraire, il peut vous permettre d’améliorer la réputation de votre hôtel.
Alors, comment garantir un départ sans encombre malgré l’afflux de clients lors des JO ? Voici quelques conseils :
Avec une clientèle venant des quatre coins du monde pour assister aux compétitions, il est crucial d’être flexible lors du check-out. Ainsi, offrez la possibilité de le faire en dehors des heures établies, surtout pour les voyageurs internationaux confrontés à des contraintes horaires. Cela permettra également d’éviter que vos clients ne partent tous en même temps, entraînant de longues files d’attente.
De plus, donnez-leur la possibilité de faire le check-out en ligne pour une expérience fluide et sans accroc, réduisant ainsi la pression sur votre personnel et assurant une expérience agréable pour vos clients.
Des répliques de médailles olympiques personnalisées avec le logo de votre hôtel et les dates des JO, en passant par la réservation d’un taxi vers l’aéroport : faites en sorte que vos clients emportent un souvenir de cet événement unique et soient chéris jusqu’à leur retour à la maison.
Profiter de l’afflux de voyageurs lors des JO est une opportunité précieuse, mais ne vous contentez pas de l’instant présent : transformez cette nouvelle clientèle en une base de clients fidèle pour assurer le succès de votre établissement à long terme. En effet, les voyageurs qui ont découvert votre hôtel pendant cet événement mondial et qui en gardent un excellent souvenir seront peut-être amenés à choisir à nouveau votre établissement lors de leurs futures escapades en France.
Pensez donc à l’après JO et à faire perdurer votre relation avec vos nouveaux clients. Pour cela, envisagez d’envoyer des newsletters regorgeant d’offres exclusives ou explorez la mise en place d’un programme de fidélité attractif. Parallèlement, tirez parti des réseaux sociaux comme un puissant moyen d’assurer la pérennité de votre hôtel au-delà des Jeux Olympiques. En favorisant une communauté en ligne engagée, vous augmentez la visibilité de votre établissement et tissez des liens durables avec votre clientèle, augmentant ainsi les chances qu’elle revienne séjourner chez vous. En somme, capitalisez sur cet événement et cette nouvelle clientèle pour assurer le succès continu de votre hôtel au-delà des JO !
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