Le gestionnaire de campagnes est désormais disponible dans votre Console ! 🚀
Découvrez comment automatiser vos campagnes WhatsApp à chaque étape du parcours client.
Aujourd’hui, un séjour ne se limite plus à une simple nuit dans une chambre confortable. Ce qui fait vraiment la différence, ce sont les services proposés : de l’accueil chaleureux à la conciergerie personnalisée, en passant par des équipements bien-être ou des expériences immersives.
Des services hôteliers bien pensés augmentent non seulement la satisfaction des clients, mais aussi leur fidélité. Un voyageur conquis reviendra et recommandera forcément votre établissement autour de lui !
Mais comment mettre en avant les différents services de votre hôtel efficacement, sans alourdir la charge de travail de vos équipes ? C’est là que l’intelligence artificielle (IA) entre en jeu. Grâce aux outils d’IA, vous pouvez promouvoir vos services de manière fluide et automatisée, tout en maximisant leur impact sur votre chiffre d’affaires.
Voyons ensemble quels sont les services hôteliers essentiels et comment les promouvoir sans effort.
Un service hôtelier, c’est tout ce qui va au-delà du simple hébergement pour améliorer l’expérience client. Il s’agit des prestations mises en place pour répondre aux attentes des voyageurs et leur offrir un séjour aussi fluide qu’agréable.
Chaque service a un objectif précis : simplifier la vie du client, enrichir son séjour et lui donner une raison supplémentaire de choisir (et de recommander) votre établissement.
Les services proposés varient en fonction du positionnement de votre hôtel et du profil de votre clientèle. Voici les grandes catégories à connaître :
En 2025, un hôtel ne peut plus se contenter de vendre des chambres. Les services additionnels sont une source de revenus majeure, impactant directement le TRevPAR (Total Revenue per Available Room).
Les voyageurs ne se contentent plus d’un lit : ils veulent une expérience et sont prêts à y consacrer un budget conséquent.
Un bon mix de services permet de :
✅ Générer plus de revenus (spa, restauration, expériences exclusives).
✅ Offrir un séjour unique et fidéliser vos clients.
✅ Vous démarquer face à la concurrence.
Mais alors, quels services devez-vous absolument proposer dans votre hôtel ? C’est ce que nous allons voir ensemble.
Pour maximiser la satisfaction client et booster vos revenus, certains services sont devenus incontournables. Ils répondent aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui et peuvent faire toute la différence dans leur choix d’hôtel.
Voici les 7 services essentiels à intégrer dans votre établissement :
Les longs passages à la réception après un voyage fatigant ? Plus personne n’en veut ! Offrir une option de check-in et check-out en ligne vous permet d’en finir avec les files d’attente à la réception et d’offrir à vos clients une arrivée et un départ en toute sérénité. Un service rapide et fluide améliore immédiatement leur première impression… et votre note sur les plateformes d’avis !
Un bon réseau Wi-Fi n’est plus un bonus, c’est une attente de base. Que ce soit pour les voyageurs d’affaires en télétravail ou les vacanciers qui veulent partager leurs photos, une connexion rapide et stable est essentielle. Un Wi-Fi gratuit et sécurisé dans toutes les chambres et espaces communs vous évitera bien des plaintes et vous aidera à séduire une clientèle fidèle.
Le room service n’est plus réservé aux palaces. Aujourd’hui, les clients veulent pouvoir commander à toute heure, que ce soit un petit-déjeuner tardif ou un snack de minuit. Miser sur une carte variée, avec des options saines et locales, vous permet d’augmenter vos revenus issus de l’upselling tout en améliorant l’expérience client.
Même dans un hôtel sans spa, proposer des services bien-être est un vrai plus. Massages en chambre, séances de yoga, partenariats avec un spa local… Les voyageurs sont de plus en plus attentifs à leur bien-être, et ces petits plus peuvent faire pencher la balance en votre faveur lors de la réservation.
Les clients adorent avoir un interlocuteur capable de les conseiller sur les meilleures adresses, réserver un restaurant ou organiser une visite. Si une conciergerie humaine est un atout, un concierge virtuel peut également répondre aux demandes en temps réel, 24h/24, et faciliter l’accès aux services de l’hôtel. Un excellent moyen de personnaliser l’expérience sans mobiliser trop de ressources humaines.
De plus en plus de professionnels recherchent des hôtels adaptés au bleisure (business + leisure). Leur offrir des espaces de coworking, des salles de réunion modernes et un service de restauration rapide et efficace peut faire de votre hôtel une référence pour cette clientèle.
Les hôtels qui s’adaptent aux besoins des familles et des voyageurs avec animaux ont une longueur d’avance. Lit bébé, menu enfant, espace de jeux… Ces petites attentions simplifient la vie des parents. Côté animaux, proposer un kit d’accueil ou un service de pet-sitting peut séduire une clientèle de plus en plus nombreuse à voyager avec leurs compagnons à quatre pattes.
L’intelligence artificielle révolutionne la manière dont les hôtels promeuvent leurs services, en automatisant la communication et en facilitant l’accès aux informations clés. Grâce à des solutions innovantes comme celle proposée par HiJiffy, vous pouvez maximiser l’engagement des voyageurs et booster vos revenus. Comment ?
Un chatbot IA permet de valoriser vos services avant même que le client ne réserve. Il peut :
👉🏼 Exemple concret : L’hôtel La Butte, un établissement familial breton avec deux restaurants primés et un spa, a intégré sur son chatbot HiJiffy des boutons dédiés « Nos restaurants » et « Bien-être ». En un clic, les visiteurs accèdent à toutes les informations et peuvent même réserver leur table ou leur soin. Résultat : un parcours simplifié qui capte les clients dès leur recherche et augmente les réservations annexes.
Les campagnes WhatsApp automatisées permettent de promouvoir vos services hôteliers de manière ultra-personnalisée :
👉🏼 Exemple concret : La Butte a mis en place des campagnes WhatsApp efficaces pour inciter ses clients à découvrir ses services :
L’impact est clair : une communication instantanée et engageante qui booste les réservations et les ventes additionnelles. Et du côté des équipes hôtelières, une gestion simple et efficace grâce à un outil innovant, le Gestionnaire de Campagnes, qui permet de créer et de gérer des campagnes WhatsApp comme bon leur semble en seulement quelques clics.
Les campagnes de widget permettent de capter l’attention des visiteurs dès leur arrivée sur votre site web, grâce à des pop-ups stratégiques mettant en avant vos services et offres spéciales.
👉🏼 Exemple concret : La Butte utilise des campagnes de widgets pour promouvoir un menu spécial dans son restaurant, incitant les visiteurs du site à réserver une table immédiatement.
D’autres hôtels ont observé des résultats spectaculaires grâce à cet outil, comme l’hôtel Élysée Val d’Europe :
Avec l’IA de HiJiffy, ces campagnes deviennent un atout majeur pour transformer l’intérêt des visiteurs en actions concrètes et maximiser vos revenus issus de vos services.
Proposer une gamme variée de services hôteliers est essentiel pour enrichir l’expérience de vos clients et maximiser vos revenus. Mais encore faut-il les mettre en avant efficacement ! Grâce à l’IA, vous pouvez automatiser cette promotion, offrir une expérience fluide et intuitive à vos voyageurs, et générer plus de ventes annexes – le tout, sans effort.
Prêt à optimiser la visibilité de vos services hôteliers ? Réservez une démo gratuite dès maintenant pour voir comment notre IA peut vous donner un coup de boost !
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