Pourquoi et comment mettre en place un tarif flexible dans votre hôtel ?

Vous le savez, les clients sont de plus en plus exigeants, et parmi leurs attentes, la flexibilité est en tête de liste. Aujourd’hui, elle est même devenue un critère décisif dans le choix d’un hôtel. D’après le dernier rapport d’Adyen sur les attentes des clients en 2024, plus de la moitié des voyageurs (52 %) estiment qu’avoir la possibilité d’annuler gratuitement leur séjour 24 à 48 heures avant l’arrivée est essentiel.

Dans un marché ultra-compétitif où les attentes évoluent sans cesse, proposer un tarif flexible n’est plus une option : c’est un levier clé pour maximiser vos réservations directes et rester attractif. Mais comment l’implémenter efficacement tout en limitant les risques d’annulation de dernière minute ?

Dans cet article, on vous explique pourquoi les tarifs flexibles sont indispensables, comment les mettre en place de façon stratégique, et comment l’intelligence artificielle peut vous aider à les promouvoir de manière simple et efficace.

Tarif flexible pour hôtel : qu’est-ce que c’est et quels sont ses avantages ?

Qu’entend-on par tarif flexible dans un hôtel ?

Un tarif flexible permet à un client de modifier ou d’annuler sa réservation sans frais (ou avec des frais réduits) jusqu’à une certaine date avant son séjour. Contrairement aux tarifs non remboursables, qui offrent des prix plus attractifs mais sont rigides, le tarif flexible donne plus de liberté aux voyageurs.

Pourquoi c’est important ? Comme nous l’avons vu, plus d’un voyageur sur deux privilégie la flexibilité. Autrement dit, en ne proposant pas d’option flexible, vous risquez de perdre une part importante de votre clientèle potentielle.

Mais ce n’est pas le seul avantage ! Offrir un tarif flexible peut aussi vous apporter de nombreux bénéfices concrets.

Pourquoi proposer un tarif flexible dans votre hôtel ?

Voici les principaux atouts d’une politique tarifaire flexible :

• Améliorer votre taux de conversion : un tarif flexible lève un frein à la réservation, augmentant ainsi vos chances de transformer un visiteur en client.
  
  
• Augmenter vos réservations directes et réduire votre dépendance aux OTAs : en mettant en avant un tarif flexible sur votre site web, vous captez davantage de réservations en direct et réduisez votre dépendance aux plateformes tierces.
  
  
• S’adapter aux nouvelles attentes des voyageurs : depuis la pandémie, la flexibilité est devenue un critère incontournable. En la proposant, vous répondez aux nouvelles habitudes des clients.
  
  
• Optimiser votre RevPAR (Revenue per Available Room) : bien géré, un tarif flexible peut vous aider à maximiser votre taux d’occupation et votre chiffre d’affaires.
  

Maintenant que vous connaissez les avantages d’un tarif flexible, voyons comment l’implémenter de manière optimale et stratégique.

Comment mettre en place un tarif flexible dans votre hôtel ?

Il ne suffit pas simplement de proposer un tarif flexible à vos clients. Il est important de l’intégrer de manière stratégique pour en tirer le maximum de bénéfices.

Stratégies pour optimiser votre politique de tarif flexible :

• Proposez le tarif flexible uniquement sur votre site : Pour maximiser vos réservations directes et réduire la dépendance aux OTAs, il est essentiel de réserver cette option flexible à votre propre plateforme. En excluant cette option des sites tiers, vous incitez vos clients à réserver directement chez vous.
  
  
• Utilisez un moteur de réservation optimisé : Un moteur de réservation bien conçu est essentiel pour mettre en valeur vos tarifs flexibles. Veillez à ce que l’interface soit claire et intuitive, en mettant en avant les options de flexibilité dès le début du processus de réservation, aussi bien sur ordinateur que mobile.
  
  
• Offrez plusieurs options de flexibilité : Par exemple, un tarif avec annulation gratuite jusqu’à 48h avant l’arrivée et un autre jusqu’à 3h avant. Cela permet de répondre aux besoins de différents types de clients : ceux qui recherchent plus de sécurité et ceux qui sont prêts à prendre un peu plus de risques pour bénéficier de prix plus attractifs. En segmentant bien ces offres, vous pourrez aussi mieux gérer les annulations et optimiser l’occupation de vos chambres.
  
  
• Affichez clairement les conditions : Les conditions des tarifs flexibles doivent être faciles à comprendre et sans ambiguïté. Assurez-vous que vos clients connaissent parfaitement les avantages et les limites de ces offres, comme les délais d’annulation ou les frais supplémentaires éventuels.
  
  
• Promouvez vos tarifs flexibles : La promotion des tarifs flexibles ne doit pas se limiter à la page de réservation. Il est essentiel de les mettre en avant sur tous vos canaux de communication : vos newsletters, les réseaux sociaux, et même via téléphone ou chat en ligne pour attirer l’attention de vos clients potentiels.
  

Comment profiter de l’IA pour booster la promotion de votre tarif flexible 

L’intelligence artificielle peut vraiment vous aider à aller plus loin en automatisant la promotion de votre tarif flexible, et ce, au bon moment, auprès des bons clients. Bien sûr, avoir un moteur de réservation optimisé est important, mais ce n’est pas le seul moment clé pour inciter vos clients à réserver. Vous pouvez aussi capter leur attention bien avant qu’ils ne commencent leur réservation. Voici comment :

Campagnes de widgets dynamiques sur votre site

Les campagnes de widgets propulsées grâce à l’IA permettent d’afficher des offres contextuelles en fonction du comportement des visiteurs sur votre site.

Exemple : Si un client hésite après avoir consulté plusieurs pages, une pop-up peut s’afficher :

« Besoin de flexibilité ? Profitez de notre tarif flexible et réservez sans stress ! »

Une petite fenêtre pop-up qui s’affiche et qui peut faire toute la différence ! Comme en témoigne l’hôtel Elysée Val d’Europe, qui a triplé ses réservations directes grâce à des offres mises en avant stratégiquement via des campagnes de widget HiJiffy.

Campagnes automatisées de messages clients

L’IA est également un outil puissant pour envoyer des messages clients personnalisés et automatisés, afin de rappeler les avantages du tarif flexible à n’importe quel moment du parcours client, même après leur séjour.

Exemple : Un client vient de réaliser son check-out ? Vous pouvez lui envoyer un message automatique pour l’inciter à réserver un nouveau séjour avec des conditions flexibles :

« Merci d’avoir séjourné dans notre hôtel ! Nous espérons que vous avez passé un agréable moment. Pour votre prochain séjour, utilisez le code REBOOKING10 et profitez de notre tarif flexible avec annulation gratuite jusqu’à 24h avant l’arrivée ! »

Les défis et limites du tarif flexible pour les hôtels

Mais attention ! Bien que très avantageux, un tarif flexible peut aussi présenter certains risques :

• Annulations de dernière minute : Sans une bonne stratégie, cela peut impacter votre taux d’occupation.
  
  
• Gestion du revenue management : Il faut trouver le bon équilibre entre flexibilité et rentabilité.
  

Solutions pour limiter ces risques :

• Proposer des alternatives comme le report de séjour : Offrez à vos clients la possibilité de changer la date de leur séjour gratuitement, mais évitez l’annulation pure et simple. Cela permet de préserver l’occupation tout en offrant de la flexibilité.
  
  
• Appliquer des conditions adaptées : Par exemple, vous pouvez rendre le tarif flexible plus cher qu’un tarif non remboursable, afin de compenser les risques d’annulation.
  
  
• Proposer l’annulation gratuite jusqu’à 1 semaine avant la date de check-in et non 24h avant : Cela vous permettra de mieux anticiper les annulations et de gérer plus sereinement l’occupation des chambres.
  
  
• Prévenir l’annulation grâce à la relation client : En envoyant des messages automatisés de pré-séjour, vous créez un lien avec vos clients. Leur rappeler que vous attendez leur arrivée avec impatience et leur souhaiter la bienvenue les engage davantage. Cela augmente les chances qu’ils maintiennent leur réservation et évite que vous soyez l’hôtel auquel ils penseront annuler lorsqu’ils auront le choix entre plusieurs réservations.
  
  
  

En somme, le tarif flexible en hôtel est devenu un incontournable pour attirer plus de clients et maximiser vos revenus. En l’associant à des stratégies intelligentes et aux outils basés sur l’IA, vous pouvez non seulement augmenter vos réservations directes, mais aussi offrir une meilleure expérience client.

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