Comment engager et vendre des services additionnels à différents types de voyageurs

L’industrie hôtelière évolue rapidement et les segments de clients d’aujourd’hui ne ressemblent plus à ceux d’il y a quelques décennies. Les différents types de voyageurs vont des professionnels en déplacement qui prolongent leur séjour pour le plaisir aux explorateurs soucieux de l’environnement recherchant des hébergements éco-responsables. Pour les hôteliers, cette diversité est à la fois une opportunité et un défi. Comprendre les besoins spécifiques de chaque type de voyageur est essentiel pour offrir des expériences mémorables, fidéliser la clientèle et augmenter les revenus.

La personnalisation n’a jamais été aussi essentielle. Les clients attendent aujourd’hui des expériences sur mesure, qu’il s’agisse de recommandations pour des activités locales ou d’options d’enregistrement flexibles. Heureusement, la technologie – comme l’IA conversationnelle – permet d’engager les voyageurs efficacement tout en maintenant une approche personnalisée.

Voici comment identifier, engager et proposer des services additionnels aux différents types de voyageurs pour un impact maximal.

Comprendre les différents types de voyageurs

Chaque client voyage avec un objectif unique, mais ils peuvent souvent être regroupés en catégories spécifiques. Voici un aperçu des principaux types de voyageurs et de leurs caractéristiques :

1. Les voyageurs de loisirs

Qu’il s’agisse de vacanciers, de couples en escapade romantique ou d’aventuriers solitaires, les voyageurs loisirs recherchent avant tout la détente, la découverte et la création de souvenirs. Ce segment domine l’industrie du voyage, comme l’a montré le marché hôtelier britannique en 2023. Les tendances post-pandémiques révèlent une demande croissante pour des séjours axés sur la famille et l’aventure, qui s’inscrivent pleinement dans cette catégorie.

2. Les voyageurs d’affaires

En France, le marché des voyages d’affaires a connu une croissance soutenue de 8,5% en 2024, représentant désormais 24 milliards d’euros selon l’Observatoire des Voyages d’Affaires. Une tendance émergente dans cette catégorie est le « bleisure », où les professionnels prolongent leur séjour pour y inclure des moments de détente.

3. Les voyageurs en famille

Que ce soit des familles classiques ou des groupes réunissant plusieurs générations, de plus en plus de familles privilégient des voyages axés sur l’aventure, comme les safaris ou les circuits écotouristiques. Elles recherchent des activités à la fois divertissantes et éducatives. La flexibilité accrue des calendriers scolaires a d’ailleurs renforcé la demande pour ce type de séjours.

4. Les voyageurs de luxe

Ce segment à fort pouvoir d’achat recherche des expériences sur mesure et haut de gamme, allant de la gastronomie raffinée aux excursions exclusives. Le marché du voyage de luxe continue de croître, les voyageurs privilégiant de plus en plus la qualité à la quantité.

5. Les voyageurs à petit budget

Souvent étudiants, backpackers ou chasseurs de bonnes affaires, ces voyageurs privilégient les options abordables comme les auberges de jeunesse et hostels, les compagnies aériennes low-cost et les offres groupées. Pour eux, le rapport qualité-prix et la praticité sont essentiels.

6. Les voyageurs aventuriers

Qu’il s’agisse de randonnée, de rafting ou d’escalade, ces voyageurs recherchent des sensations fortes et des expériences en pleine nature. Cette catégorie recoupe parfois celle des voyageurs en famille, qui souhaitent intégrer des activités de plein air à leur séjour.

7. Les voyageurs bien-être

Axés sur la santé, la relaxation et le bien-être, ces voyageurs privilégient les retraites spirituelles, les séjours yoga et les resorts centrés sur le bien-être. Le tourisme bien-être connaît un essor important, porté par une prise de conscience croissante des bienfaits physiques et mentaux de ce type de voyage.

8. Les voyageurs écoresponsables

Soucieux de leur impact environnemental, ces voyageurs privilégient des options durables, comme les hôtels éco-responsables, les repas locaux et les activités qui soutiennent le développement durable. Cette tendance continue de se renforcer à mesure que la sensibilisation environnementale progresse.

Comment engager les différents types de voyageurs

Connaître vos clients ne suffit pas : pour marquer les esprits, vous devez adopter des stratégies d’engagement adaptées à leurs attentes.

1. Offrir des expériences sur mesure

Comprendre les préférences de chaque type de voyageur vous permet de proposer des expériences adaptées à leurs besoins. Par exemple :

• Accueillez les familles avec des kits d’activités pour enfants dès leur arrivée.
  
• Proposez aux voyageurs loisirs des itinéraires personnalisés mettant en avant les attractions locales.
  
• Surprenez les voyageurs de luxe avec un cadeau de bienvenue personnalisé dans leur suite.

Cela peut sembler évident, mais ces éléments sont essentiels. Plus vous comprenez ce que vos clients recherchent, plus il est facile de concevoir leur parcours au sein de votre hôtel. Identifiez ce qui pourrait manquer et trouvez une manière d’y remédier en accord avec l’identité et l’image que vous construisez. Il ne s’agit pas seulement de répondre aux attentes des voyageurs, mais aussi de rester fidèle à ce qui distingue votre hôtel sur le marché.

2. Une communication digitale personnalisée

Échangez avec vos clients via leurs canaux préférés : e-mail, messageries instantanées, réseaux sociaux ou SMS. Proposez-leur des recommandations sur mesure avant leur séjour et sollicitez leurs retours après leur départ pour maintenir une interaction pertinente et engageante.

Gérer plusieurs canaux de communication peut sembler complexe, mais ce n’est pas une fatalité. Avec la bonne technologie hôtelière, vous pouvez centraliser toutes vos plateformes dans une seule boîte de réception. Cela permet à votre équipe de mieux suivre les échanges avec les voyageurs et de se concentrer sur un service de qualité.

Les solutions basées sur l’IA peuvent automatiser l’engagement des clients tout en restant personnalisées. Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquentes, suggérer des activités et gérer les commandes de room service 24h/24, améliorant ainsi à la fois la commodité et la satisfaction des voyageurs.

Vous craignez que les chatbots paraissent impersonnels ou ne correspondent pas aux attentes de vos clients ? Consultez des cas concrets de succès d’hôtels ayant adopté l’IA pour gérer leurs communications. Les résultats parlent d’eux-mêmes : des voyageurs plus satisfaits et des équipes hôtelières plus efficaces.

4. Proposez des recommandations locales

Les voyageurs en quête d’aventure apprécieront des suggestions de sentiers de randonnée à proximité, tandis que les amateurs de bien-être seront ravis de découvrir les meilleurs studios de yoga de la ville. Adaptez vos conseils pour mettre en avant des expériences locales uniques qui correspondent à leurs centres d’intérêt.

Comment réaliser des ventes additionnelles auprès des différents types de voyageurs

Les ventes additionnelles fonctionnent mieux lorsqu’elles répondent aux intérêts et besoins spécifiques de vos clients. Pour vous aider à démarrer, voici quelques exemples pratiques basés sur les meilleures pratiques de l’industrie montrant comment les hôtels peuvent réaliser des ventes additionnelles de manière efficace pour différents profils de voyageurs :

Comprendre leurs priorités et proposer des solutions axées sur la valeur peut améliorer considérablement les taux de conversion.

Technologie hôtelière pour interagir avec différents types de voyageurs

Avec les pénuries de personnel dans l’hôtellerie, il peut être difficile de créer des liens personnels avec les clients. Mais la bonne technologie hôtelière peut aider votre équipe à offrir des expériences personnalisées à grande échelle sans ajouter de pression supplémentaire. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit :

• Chatbots IA : Répondez instantanément aux questions des clients et suggérez des améliorations ou des services supplémentaires en temps réel.
  
  
• Applications mobiles : Offrez aux clients la possibilité de réserver facilement, d’obtenir de l’aide pendant leur séjour ou de bénéficier de services de conciergerie via leurs téléphones mobiles.
  
  
• Technologie de chambre intelligente : Personnalisez les réglages de la chambre comme l’éclairage et la température en fonction des préférences du voyageur.
  
  
• Analyse des données : Utilisez les informations des utilisateurs pour repérer les tendances et anticiper les besoins des clients avant même qu’ils ne les expriment.
  
  

L’IA conversationnelle, comme les chatbots IA mentionnés ci-dessus, est un bon point de départ. C’est une technologie efficace, facile à mettre en place, et qui génère des résultats dès le premier jour – une manière astucieuse de personnaliser l’expérience des clients tout en augmentant les revenus. En résumé, voici comment cela fonctionne :

• Interactions automatisées
  L’IA permet une interaction continue sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire.
  
  
• Recommandations personnalisées
  En analysant et en exploitant les données des clients, l’IA peut suggérer des améliorations ou des services pertinents, comme une suite familiale pour un parent voyageur ou des soins au spa pour un visiteur soucieux de son bien-être.
  
  
• Points de contact améliorés tout au long du parcours du client
  Les messages avant l’arrivée, les chatbots pendant le séjour et les formulaires de retour après le séjour bénéficient tous de la personnalisation alimentée par l’IA.
  
  
  

Adapter la personnalisation aux différents segments de voyageurs est crucial – mais cela ne doit pas signifier plus de travail pour votre équipe. Des outils tels que les systèmes CRM et les plateformes d’IA permettent aux hôtels de :

• Segmenter les clients par type de voyageur pour des campagnes ciblées.
  
  
• Automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour les interactions en face-à-face avec les clients.
  
  
• Offrir un service efficace mais personnalisé, même pendant les périodes de forte affluence.
  

Les grandes tendances qui façonnent l’avenir de l’hôtellerie

Vous souhaitez interagir avec les segments de voyageurs en plein développement ? Le bleisure (voyage d’affaires et loisirs) et le tourisme durable sont deux des tendances les plus en croissance dans l’industrie. Les hôtels qui s’adaptent aux voyageurs soucieux de l’environnement, aux nomades numériques et aux passionnés de bien-être devraient connaître les meilleurs retours. En investissant dans des solutions évolutives, les hôteliers visionnaires peuvent se positionner pour répondre à ces demandes de manière proactive.

Investissez dans une expérience client personnalisée dès aujourd’hui

Comprendre et interagir avec les différents types de voyageurs n’est pas juste un atout, c’est une nécessité pour les hôteliers modernes qui souhaitent prospérer. Cela peut sembler évident, mais trop d’hôtels passent encore à côté de cette opportunité – et aujourd’hui, il est plus facile que jamais de se lancer. Soutenues par des technologies innovantes comme l’IA conversationnelle et des outils d’analyse de données clients, ces stratégies ne se contentent pas d’améliorer les expériences – elles créent de nouvelles opportunités de revenus.

Vous voulez voir comment l’IA peut transformer vos communications avec les clients ? Réservez une démo avec HiJiffy et commencez à interagir avec vos clients de manière différente.