Dans l’univers compétitif de l’hôtellerie, la gestion efficace des réseaux sociaux est devenue incontournable pour tout hôtelier cherchant à se démarquer. Toutefois, la création d’une présence percutante sur les réseaux sociaux, capable d’optimiser la visibilité de votre hôtel et de convertir cette présence en opportunités financières, peut s’avérer un véritable défi.
Ce guide des réseaux sociaux spécialisé dans le secteur de l’hôtellerie vous accompagne de manière experte à travers les étapes essentielles, vous permettant ainsi de tirer pleinement profit de ces plateformes. Entre autres, cette publication répondra aux questions suivantes :
Téléchargez le livre blanc gratuitement ci-dessous ou poursuivez votre lecture sur cette page.
Sommaire :
En 2023, les réseaux sociaux rassemblent 4,88 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, représentant ainsi 60,6% de la population mondiale (BDM, 2023). Facebook se positionne en tête avec 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, suivi de près par Youtube, WhatsApp, Instagram et WeChat.
Autrefois considérés comme des espaces d’échange et de partage, les réseaux sociaux ont évolué pour devenir des outils d’influence incontournables, modulant nos choix en matière de divertissement, de gastronomie, et même de destinations de voyage. Dans l’industrie hôtelière et du tourisme, les réseaux sociaux ne se limitent plus à être de simples plateformes de partage de souvenirs photos, ils deviennent progressivement des moteurs de recherche à part entière pour la planification des voyages.
En effet, un constat révélateur souligne qu’un voyageur sur cinq utilise les réseaux sociaux pour ses recherches, que ce soit pour choisir sa prochaine destination (27%) ou sélectionner l’hôtel où il séjournera (23%). De plus, 33% des utilisateurs ont déjà changé d’avis sur un hôtel après avoir consulté les réseaux sociaux, et selon une autre étude, 52 % des voyageurs ont décidé de visiter une destination spécifique après avoir vu des photos ou des vidéos partagées par leurs proches sur ces plateformes (Nosto, 2019).
Ainsi, être activement présent sur les réseaux sociaux représente un avantage stratégique majeur dans le secteur de l’hôtellerie, susceptible d’accroître significativement l’attraction de votre hôtel auprès des voyageurs. Cependant, la simple présence ne suffit pas. Pour exploiter pleinement le potentiel de cette excellente vitrine, il est essentiel de rendre vos pages attractives. Alors, comment créer et optimiser les réseaux sociaux de votre hôtel pour les rendre irrésistibles ? C’est ce que nous allons voir.
Comme mentionné précédemment, Facebook demeure la principale plateforme de réseaux sociaux. Avec 40 millions d’utilisateurs actifs mensuels rien qu’en France (Digimind, 2023), vos clients potentiels sur Facebook sont significatifs et nécessitent une attention particulière.
Une fois que votre page est créée, il est temps de l’optimiser en vous assurant que :
En mettant en place ces astuces, vous allez renforcer votre présence sur Facebook, attirer de nouveaux clients et fidéliser votre audience existante, contribuant ainsi au succès global de votre établissement.
Avec 2 milliards d’utilisateurs à l’échelle mondiale, Instagram est le troisième réseau social le plus populaire au monde, derrière Facebook et YouTube. En 2023, en France, plus de 26 millions d’utilisateurs actifs mensuels sont recensés sur la plateforme, avec près de la moitié d’entre eux (45%) situés dans la tranche d’âge de 25 à 34 ans (Digimind, 2023). Pour l’industrie hôtelière, Instagram revêt une importance stratégique, émergeant comme le réseau social par excellence pour susciter l’envie de voyager chez ses abonnés.
En effet, selon le dernier rapport de Kolsquare, cette plateforme concentre 63% des engagements dans le secteur du voyage et le hashtag #travel à lui seul regroupe plus de 674 millions de publications. Ainsi, il n’est donc pas surprenant qu’Instagram soit considéré la plateforme de vacances la plus influente, suivie de près par Facebook. D’ailleurs, sachez que 40% des millennials choisissent leur destination de vacances en fonction de “l’instagrammabilité” des photos (Travel Research Online, 2023), renforçant davantage le rôle d’Instagram en tant que source d’inspiration pour les voyageurs. Vous avez donc tout intérêt à tirer parti de cette opportunité pour promouvoir de manière engageante votre établissement.
Google Business Profile (GBP), anciennement Google My Business, est un outil incontournable pour les hôteliers, offrant une gestion complète de leur présence en ligne sur les plateformes Google, notamment le moteur de recherche (Google Ads inclus) et Google Maps. La création d’une fiche GBP constitue un levier stratégique essentiel, boostant la visibilité de votre établissement et favorisant les réservations directes : plus de la moitié des interactions avec le profil GBP génèrent des visites sur le site web (The Media Captain, 2023) et plus de 5% des consultations aboutissant à une conversion (Search Engine Journal, 2019).
Par exemple, lorsqu’un utilisateur recherche des hôtels à Paris sur Google, les résultats proviennent des fiches GBP de Paris. Si votre établissement y est répertorié, il s’affichera directement à l’utilisateur, lui fournissant un accès immédiat aux informations clés de votre hôtel, telles que l’emplacement, les heures d’ouverture, les services offerts et les avis clients, sans nécessiter une visite sur votre site web. Cette pratique est devenue monnaie courante, étant donné que 64% des consommateurs recherchent les coordonnées d’une entreprise sur sa page Google Business Profile (The Media Captain, 2023). Ainsi, votre fiche GBP devient une vitrine numérique, exerçant un impact direct sur la décision des voyageurs.
En parallèle, la création d’un compte GBP vous offre la possibilité de gérer et de répondre aux avis clients en temps réel. Cette fonctionnalité représente une opportunité unique d’engager de manière positive avec votre clientèle, de résoudre rapidement d’éventuels problèmes, et témoigne d’un engagement constant envers la satisfaction de vos clients.
Pour compléter votre fiche, vous devez impérativement renseigner une catégorie principale (hôtel), l’adresse et le numéro de téléphone de votre établissement. Une fois votre fiche créée, vous devez demander la validation auprès de Google pour qu’elle s’affiche correctement sur la recherche et Google Maps.
Cependant, avoir une fiche d’établissement Google ne suffit pas : l’enjeu est de l’optimiser pour apparaître dans les premiers résultats de recherche et ainsi doubler le taux d’interaction. En effet, le CTR (Click Through Rate, ou le Taux de Clic, en français) d’une fiche optimisée est 2 fois supérieur à la moyenne (Geolid, 2023). Plusieurs critères, tels que les informations renseignées, le degré de complétion, les notes et le volume d’avis, influent sur le référencement d’une fiche GBP.
Une analyse approfondie réalisée en 2023 par Geolid, portant sur plus de 1 500 fiches GBP dans 15 secteurs d’activité différents, révèle que l’hôtellerie est le secteur affichant le moins de fiches complètes, aucune n’atteignant une complétion à 100%. En investissant dans la complétion intégrale de votre fiche, votre établissement se démarquera aisément de la concurrence. Par ailleurs, cette étude dévoile que l’hôtellerie se classe comme le deuxième secteur avec le plus d’avis. En associant une fiche GBP complète et optimisée à un volume substantiel d’avis clients, vous assurez une mise en avant significative de votre hôtel par Google.
Assurez-vous que la fiche GBP de votre hôtel présente l’ensemble des éléments suivants :
Enfin, voici deux recommandations bonus qui permettront de vous démarquer de la concurrence :
Une fois que vos réseaux sociaux sont métamorphosés en une vitrine séduisante, vos prospects pourront aisément vous identifier et seront naturellement incités à vous contacter pour obtenir davantage d’informations sur vos offres ou même réserver leurs séjours. Pour maximiser cette opportunité, de plus en plus d’hôteliers parient sur des solutions basées sur l’IA, faisant du tourisme le 5e secteur qui utilise le plus de chatbots (BotNation, 2022). Cette tendance croissante répond aux attentes des voyageurs qui, à hauteur de plus de 60%, se montrent favorables à l’assistance par chatbot, appréciant la commodité que la technologie apporte à leur expérience (PwC, 2023).
L’application de l’IA dans le secteur hôtelier offre des avantages indéniables pour maximiser votre chiffre d’affaires. Voici deux points clés à considérer pour transformer vos réseaux sociaux en véritables moteurs de revenus :
Une fois que vos réseaux sociaux optimisés et attractifs ont capté l’attention des voyageurs, ces derniers vont chercher à en savoir plus sur les aménagements de votre hôtel, les politiques ou encore les services spéciaux offerts, comme le démontre l’étude de HiJiffy publiée en 2023 sur les principales questions des clients des hôtels. Intégrer un chatbot se révèle alors essentiel pour répondre à plus de 80% des demandes clients de manière autonome, 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Ces chatbots performants peuvent être déployés non seulement sur le site web de votre hôtel, mais aussi sur ses réseaux sociaux, tels que Facebook Messenger, Instagram, Google Business Profile et d’autres plateformes de messagerie.
De plus, les chatbots jouent un rôle clé dans la collecte rapide et efficace des données clients. Cette fonctionnalité permet non seulement de répondre de manière proactive aux besoins des clients mais également de proposer des recommandations personnalisées alignées sur leurs préférences. En entretenant l’intérêt des clients à travers des interactions pertinentes, vous augmentez considérablement les chances de conversion vers la réservation.
Choisissez une solution centralisant toutes les interactions clients dans une boîte de réception omnicanale. Cette approche simplifie radicalement le process, en éliminant le jonglage entre différentes plateformes pour répondre aux demandes clients. Résultat : une charge de travail allégée pour votre personnel, une gestion plus efficiente des demandes et une réponse rapide et cohérente, le tout, depuis une seule plateforme.
Une fois que vous avez répondu à toutes les questions de vos futurs clients, facilitez-leur le process de réservation en offrant la possibilité de le faire directement via les réseaux sociaux qu’ils utilisent. D’après les données de WebFX, plus de la moitié des hôtels ont adopté un moteur de réservation ou un widget sur leur page Facebook afin de simplifier le process de réservation. Cette approche élimine le besoin de passer sur d’autres interfaces, comme votre site web, pour finaliser une réservation, entraînant ainsi une amélioration significative de votre taux de conversion, et par conséquent, de votre chiffre d’affaires.
L’idéal c’est de vous procurer une solution à base d’IA qui s’intègre facilement avec votre moteur de réservation et votre PMS : cela vous permet d’afficher efficacement la disponibilité et les tarifs de vos chambres. La solution omnicanale HiJiffy s’intègre parfaitement avec les principaux logiciels hôteliers du marché, simplifiant l’implémentation du chatbot sur vos réseaux sociaux.
Connectez le Facebook Messenger de votre établissement à la solution omnicanale de HiJiffy. Le chatbot répondra automatiquement aux questions de vos futurs clients et vos agents pourront gérer les conversations depuis une plateforme centralisée : la Console HiJiffy.
Suivez cette démarche simplifiée pour intégrer efficacement votre messagerie Facebook à la Console :
Pour plus d’informations, cliquez ici ou contactez votre Customer Success Manager dédié.
Optimisez la gestion de votre hôtel sur Instagram en activant facilement un chatbot. L’intégration de ce réseau social dans la Console HiJiffy permet au chatbot de répondre automatiquement aux questions fréquemment posées par les clients. Si nécessaire, les conversations peuvent être transférées à la boîte de réception de la Console pour être traitées par votre équipe. Vous pouvez ajouter plusieurs comptes Instagram, idéal si vous avez plusieurs propriétés avec des comptes différents.
Suivez ces étapes simples pour intégrer le compte Instagram de votre hôtel à la Console HiJiffy :
Pour plus d’informations, cliquez ici ou contactez votre Customer Success Manager dédié.
Bien que le process soit simple, contrairement à Facebook Messenger et Instagram, vous aurez besoin de l’assistance de votre Customer Success Manager.
Voici les étapes à suivre pour connecter votre compte Google Business Profile à la console HiJiffy :
Assurez-vous que l’adresse email que vous utilisez pour recevoir ces deux emails contient le nom de domaine de votre hôtel ou de votre groupe. Dans le cas contraire, elle ne sera pas validée par Google. Cette adresse est spécifiquement destinée à l’envoi des emails de vérification et ne sera pas utilisée par Google à d’autres fins. Pour plus d’informations, cliquez ici ou contactez votre Customer Success Manager dédié.
✓ Créer des réseaux sociaux pour votre hôtel est indispensable pour renforcer votre visibilité et vous démarquer de vos concurrents. Mais il ne suffit pas d’être présent sur ces plateformes, il faut les optimiser pour les rendre facilement accessibles et attractives.
✓ Au-delà de leur rôle de vitrine, les réseaux sociaux représentent une réelle opportunité d’accroître vos revenus et de stimuler le chiffre d’affaires de votre établissement.
✓ L’IA est un outil puissant pour vous aider à booster vos revenus sur les réseaux sociaux, en facilitant l’interaction instantanée et personnalisée avec vos clients et en simplifiant le process de réservation.
✓ L’intégration d’un chatbot spécialisé en hôtellerie, utilisant l’IA conversationnelle, permet de traiter efficacement plus de 80% des questions de vos futurs clients directement sur leurs réseaux sociaux préférés. Optez pour une solution centralisée, telle que la Console HiJiffy, qui vous offre la flexibilité de gérer l’ensemble des messages entrants provenant de divers réseaux sociaux à partir d’une unique plateforme.
Rejoignez notre liste et accédez aux meilleurs articles chaque mois.
Financement:
