Analyse des sentiments

Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, qui est l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous nous pencherons sur l’analyse des sentiments.

Que propose cette fonctionnalité ?

Cette fonctionnalité innovante fournit à l’utilisateur de la Console une vue complète de l’analyse des sentiments dans les conversations, associant les émotions de chaque interaction avec votre client ou client potentiel.

Aplysia analyse un échantillon de dialogues et, sur la base d’indicateurs clés, classe chaque conversation selon une émotion : positive ou négative.

Cet outil d’intelligence artificielle est essentiel pour vous aider, vous et votre équipe, à prioriser les conversations des clients, transformant chaque interaction en une opportunité d’améliorer votre communication et la satisfaction de la clientèle.

Imaginez avoir un assistant émotionnellement intelligent qui améliore la priorisation et l’efficacité de vos communications !

Où se trouve cet outil dans ma Console ?

Cette fonctionnalité se trouve dans la boîte de réception de votre console HiJiffy, où vous pouvez filtrer les conversations selon l’analyse des sentiments.

En quoi est-ce que ça m’aide vraiment ?

Le chatbot est capable de discerner le ressenti des clients via certains messages qu’ils envoient. Sont-ils heureux ou frustrés ? Lorsque la conversation sera transférée vers la console, le chatbot vous indiquera deux types de sentiment au choix :

A: Sentiment d’Insatisfaction

B: Sentiment de Satisfaction

Cette analyse vous permettra de prendre des décisions plus éclairées, en plus de prioriser et de personnaliser le service en fonction de chaque client.

• À la réception, votre équipe pourra personnaliser ses interactions en adaptant le traitement à vos clients en fonction de leur historique émotionnel, améliorant ainsi leur satisfaction. Vos équipes seront en mesure d’identifier et de prioriser les clients ayant des expériences négatives afin de leur offrir une attention et des solutions immédiates. Elles pourront également communiquer le ressenti des clients aux services correspondants pour une reprise rapide du service.
  
  
• Lors des réservations, cette fonctionnalité peut être utilisée pour identifier les domaines à améliorer dans vos opérations, tels que le service de chambre ou le ménage. Cela vous aidera également à comprendre la perception des clients sur les différents services de l’hôtel, facilitant également le contrôle qualité.
  
  Vous pouvez désormais prendre des décisions fondées sur des données : en utilisant des informations concrètes sur les préférences et les remarques des clients pour prendre des décisions éclairées pour chaque département.
  
  
• Pour la gestion de l’hôtel, il existe également des avantages intéressants, tels que la compréhension du ressenti général de vos clients pour prendre des décisions éclairées qui améliorent vos services et équipements. Vous identifierez les tendances à long terme dans les avis des clients qui vous permettra d’élaborer une planification stratégique plus efficace.
  
  
• Même pour la gestion de crise, il vous sera plus facile d’identifier les tendances négatives ou les problèmes émergents pour agir rapidement.
  
  

L’analyse des sentiments dans la Console HiJiffy est un outil révolutionnaire qui permet une compréhension approfondie et un contrôle plus efficace des interactions avec les clients. Sa capacité à classer les émotions et les sentiments transforme la façon dont nous interagissons et nous pouvons ainsi répondre aux besoins des clients, de la réception jusqu’à la gestion de l’hôtel.

Aujourd’hui, les conversations sont devenues une source précieuse d’information et une opportunité d’améliorer continuellement l’expérience client, ce qui à son tour stimule l’efficacité opérationnelle, la satisfaction de la clientèle et, bien sûr, la réussite de votre hébergement.