Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, qui est l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous nous pencherons sur l’Assistant IA de rédaction.
Si vous allez dans l’onglet de la boîte de réception, vous trouverez une icône de baguette magique sur le côté droit de l’espace où vous rédigez normalement vos messages. En cliquant sur ce bouton, vous pourrez choisir l’une des options disponibles pour améliorer votre communication.
Les professionnels de l’hôtellerie parlent généralement au moins deux ou trois langues. Mais dans un monde de plus en plus globalisé, avec un nombre croissant de canaux de communication, il est impossible d’exiger de votre équipe de parler couramment toutes les langues.
Mais désormais, c’est possible ! Grâce à notre nouvel outil de traduction utilisant l’IA, il est possible de « traduire » vos messages. Le personnel va pouvoir en un seul clic répondre aux clients convenablement et de façon naturelle dans 6 langues (portugais, anglais, espagnol, français, allemand et italien), pour ainsi éviter de perdre une éventuelle réservation à cause d’une mauvaise traduction ou d’une incapacité à comprendre un message dans une langue plus complexe.
Même si vous parlez couramment la langue, mais que vous doutez de la bonne prononciation ou de la conjugaison, vous aurez la possibilité de cliquer sur l’option « Vérifier la grammaire » et de vous assurer que votre message est parfaitement juste avant que votre client ne le reçoive. Plus la langue du client avec lequel vous communiquez sera différente, plus il sera facile de faire des erreurs. Sauf si, bien entendu, vous utilisez cette fonctionnalité avancée de l’IA.
Communiquez efficacement avec vos clients en tenant compte du motif de leur voyage, de leur âge, du canal à travers lequel ils ont communiqué avec vous et, bien sûr, de la manière la plus convenable et la plus claire pour eux. Grâce à la fonctionnalité « Changer de ton », le personnel de réception ou de réservation de votre hôtel peut désormais décider d’utiliser un ton informel, professionnel, empathique voire même informatif. Vous pouvez maintenant personnaliser plus facilement et rapidement vos messages.
Avec autant d’interactions que nous entretenons parfois avec les clients, on tombe facilement dans la répétition lorsqu’on répond aux questions et qu’on donne des informations. Il était autrefois difficile de trouver le temps (et même la patience) d’innover en matière d’écriture. Toutefois, grâce à l’option « Réécriture », vous disposez d’une solution rapide et automatique qui permettra à vos équipes d’offrir une communication à la fois originale, intéressante et humaine à vos clients.
Il arrive parfois que les clients reçoivent trop d’informations relatives aux différents services de votre hôtel. Désormais, vous pouvez simplement « raccourcir » vos messages afin que votre client ne reçoive que l’essentiel des informations utiles en fonction de ses besoins. Par ailleurs, l’inverse est également possible.
Lorsque vous souhaitez fournir des informations de manière complète et intéressante, mais que seules des phrases courtes ou des informations simples vous viennent à l’esprit et que vous n’avez pas le temps d’écrire un message plus complet, vous pouvez désormais « développer davantage » vos informations, sans devoir y consacrer plus de temps.
Profitez de tous les messages créés pour interagir avec vos clients, sauvegardez-les et envoyez-les dès que vous en avez besoin. Cet outil vise à optimiser vos process et à vous faire gagner du temps avec les tâches les plus répétitives, ce qui fait des « messages automatiques » un excellent outil. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez également créer des messages que vous et vos collègues pouvez utiliser, ce qui permet d’éviter le double emploi. Si vous préférez écrire et envoyer des messages de manière personnalisée, vous pouvez le faire dans l’onglet privé.
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