Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous nous pencherons sur le menu « campagnes ».
Les Campagnes Widget de HiJiffy transforment le site web d’un hôtel en une plateforme interactive. Chaque widget dispose de campagnes uniques qui enrichissent l’expérience des visiteurs en fournissant des informations utiles, une assistance instantanée et des actions spécifiques. Grâce à la Console HiJiffy, la création de campagnes Widget personnalisées est un jeu d’enfant, avec la possibilité de les adapter en fonction de la langue, de les cibler selon le comportement des utilisateurs, et même de les planifier.
Les hôteliers ont un contrôle total sur ces campagnes, pouvant les activer, les désactiver, voire les supprimer, en fonction de leurs besoins. En outre, c’est un moyen beaucoup plus agréable de présenter vos informations par rapport aux pop-ups.
Les Campagnes WhatsApp que nous proposons exploitent la popularité de WhatsApp pour envoyer des messages personnalisés et automatisés basés sur des détails spécifiques de la réservation du client. Ces messages, approuvés par META, sont soigneusement élaborés afin de fournir aux clients des informations personnalisées sur l’hôtel.
Pour les mettre en œuvre, une intégration avec un logiciel de gestion hôtelière (PMS) ou une plateforme similaire est requise, avec des champs d’information essentiels sur les clients. Une fois configurées par l’équipe Customer Success, ces campagnes peuvent être activées ou désactivées à tout moment.
Ces campagnes augmentent l’interaction avec les clients ainsi que les réservations directes tout en contribuant à de meilleures stratégies marketing. Elles sont particulièrement efficaces dans le cadre de l’upselling puisqu’elles aident à augmenter les revenus en proposant aux clients des offres personnalisées et des surclassements. En outre, elles aident à promouvoir des services, offrent une assistance pendant la réservation et servent à transmettre des informations cruciales sur les équipements de l’hôtel.
Le personnel bénéficie d’une communication plus efficace, d’une charge de travail réduite et d’informations pertinentes pour offrir un service client amélioré. Votre équipe a la possibilité de gérer les campagnes de fidélisation, d’encourager les séjours réguliers, et de renforcer la relation client avant même leur arrivée. En outre, la mise en place de ces campagnes permet de répondre aux questions des clients sans qu’ils aient à contacter directement votre établissement, contribuant ainsi significativement à la réduction du nombre d’appels téléphoniques, des visites à la réception, voire du volume d’emails reçus.
Du côté des clients, ces campagnes leur offrent un niveau supérieur de confort et de personnalisation. Elles s’avèrent essentielles pour recueillir des avis, qui revêtent une importance primordiale dans l’amélioration des services, et fournissent des instructions personnalisées concernant le check-in et le check-out, par exemple. De plus, les clients bénéficient d’une communication améliorée concernant les services de l’hôtel, les horaires, les attractions touristiques, les prestations spéciales, et bien d’autres informations encore.
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