Contacts

Gestion simple et précise de vos clients

Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous nous pencherons sur le menu “contacts”.

Qu’est-ce que le menu Contacts ?

Le menu Contacts de la Console HiJiffy vous permet de stocker et de gérer des informations sur vos contacts, qu’il s’agisse de clients potentiels ou existants. C’est aussi l’endroit où sont affichés vos contacts enregistrés.

Note : Les informations affichées dans le menu Contacts dépendent de votre abonnement.

Comment puis-je y accéder ?

Pour accéder au menu Contacts, il vous suffit de cliquer sur le troisième bouton de la barre latérale de votre Console, située à gauche. Il est représenté par une icône avec deux personnes.

Vos avantages selon votre abonnement !

1. Plan Basic

Le plan Basic vous permet d’accéder au menu Contacts, où vous trouverez toutes les informations des utilisateurs qui ont interagi avec le chatbot et qui ont demandé à discuter avec un membre du personnel. Les fonctionnalités disponibles dans le plan Basic sont les suivantes :

Liste de contacts

• Aperçu de vos contacts dans l’onglet Contacts.
• Création de nouveaux contacts.

2. Plans Pro, Premium & Enterprise

Les plans Pro, Premium et Enterprise ont accès à 3 onglets supplémentaires, chacun avec ses propres fonctionnalités, pour gérer et extraire vos données facilement.

a) Liste de contacts

• Aperçu de vos contacts dans l’onglet Contacts
• Possibilité de créer et d’ajouter un nouveau contact
• Gestion de vos contacts – Ajouter, modifier ou supprimer des contacts
• Possibilité d’enregistrer les contacts en tant que vues – ce qui vous permet de filtrer des contacts spécifiques (par exemple, vos contacts Francophones)
• Filtrer vos contacts 
• Exporter les contacts (disponibles avec le plan Premium & Enterprise uniquement)
  
  

b) Réservations

• Détails de la réservation
• Filtrer les réservations par type de réservation
  
  

c) Demandes

• Liste des demandes
• Filtrer par type et statut de la demande
  

Le saviez-vous ?

Chaque fois qu’une conversation est transférée sur la Console, l’utilisateur sera invité à insérer son nom et son adresse email. Sinon, la conversation ne sera pas transférée.

Cette action permettra à l’utilisateur de recevoir les réponses de vos agents sur son adresse email, s’il décide de fermer la page de votre site.

Mais le menu Contacts vous permet d’aller (encore) plus loin !

Liste de contacts

Découvrez toutes les données de vos clients potentiels et existants :

1) Nombre total de contacts
2) Rassemblez leurs coordonnées :

• Nom : nom de l’utilisateur/du client.
• E-mail : adresse email utilisateur/client.
• Numéro de téléphone : numéro de téléphone utilisateur/client.
• CT : pays.
• Réservations : nombre de réservations effectuées par l’utilisateur/le client.
• Demandes : nombre de demandes faites par l’utilisateur/agent.
• Date de création : la date de création du contact.
• Actions : voir la dernière conversation que l’utilisateur/le client a eue avec le chatbot.
  

Créez de nouveaux contacts

Ajoutez de nouveaux contacts à votre liste pour créer une base de clients solide.
Ajoutez rapidement des informations utiles telles que les coordonnées, des données démographiques, des informations sur le programme de fidélité, les animaux domestiques et bien plus encore !

Modifiez les informations de vos contacts

Gardez les informations de vos clients à jour n’a pas de prix. Vous le savez bien.

Vous pouvez facilement mettre à jour leurs informations, supprimer les contacts obsolètes et, si vous souhaitez attribuer un agent spécifique à un client pour une raison quelconque, c’est également possible !

Filtrez vos contacts

Trouvez les informations en un clin d’œil ! Trouver les informations de vos clients n’a jamais été aussi facile.

• Utilisez la barre de recherche pour une recherche basique :
• Vous pouvez rechercher selon une vue sauvegardée préalablement définie/personnalisée.
• Ou bien créez des filtres plus spécifiques et recherchez selon la langue de vos clients, leur numéro de téléphone ou leur date de naissance.
  
  

Vous avez besoin d’envoyer votre liste de contacts à un autre département ?
Vous avez besoin d’un moyen plus simple de mettre à jour le CRM de votre programme de fidélité ou de votre email marketing ?

Exportez rapidement tous vos contacts et envoyez-les par email. À vous d’utiliser vos données, toujours dans le cadre de protocoles conformes au RGPD.

Comme mentionné précédemment, si vous avez souscrit à un plan Pro, Premium ou Enterprise, vous avez également accès à deux onglets supplémentaires : l’onglet réservations et l’onglet demandes.

L’onglet Réservations

Si vous avez installé notre pixel de réservation, vous pouvez :

• voir le nombre total de réservations effectuées.
• filtrer les réservations par contacts ou par type de réservation.
• consulter toutes les informations à propos d’une réservation spécifique (par exemple le type de réservation, les dates d’arrivée/de départ, les coordonnées ou l’historique des conversations).
  
  
  

L’onglet Demandes

• Découvrez le nombre total de demandes reçues à ce jour.
• Récupérez toutes les demandes selon leur type ou ID.
• Vérifiez ou mettez à jour le statut de chaque demande.
  
  
  

Maintenir à jour la page « contact » de HiJiffy est à la fois simple et crucial. Cela permet de mettre rapidement à disposition les bonnes personnes de l’équipe de l’hôtel lorsque les clients se manifestent, que ce soit pour une question, un problème, ou simplement pour dire bonjour. Un contact rapide et aisé contribue à faire sentir aux clients qu’ils sont pris en charge, favorisant ainsi leur satisfaction et les encourageant à revenir.

Pour les équipes hôtelières, c’est une véritable aubaine. Cela simplifie leurs tâches en leur permettant de résoudre les problèmes plus rapidement et de maintenir une gestion fluide de l’ensemble des opérations. Cependant, l’avantage majeur réside dans le fait que des clients qui se sentent écoutés sont plus enclins à adhérer à des programmes de fidélité, devenant ainsi des clients réguliers. 

Chaque échange via chat ou email offre à l’hôtel une opportunité d’en apprendre davantage sur les préférences des clients, ce qui peut accroître l’efficacité des campagnes d’email marketing et d’autres initiatives de gestion de la relation client (CRM). Il s’agit de créer des moments mémorables qui resteront gravés dans l’esprit des clients, conduisant à des critiques élogieuses, à une augmentation des réservations via des offres, et finalement, à une amélioration significative du chiffre d’affaires de l’hôtel.