Les messages prédéfinis sur WhatsApp

Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous examinons les avantages des messages prédéfinis sur WhatsApp et la façon dont vous pouvez les utiliser.

Les messages prédéfinis sur WhatsApp : qu’est-ce que c’est ?

Les messages prédéfinis sur WhatsApp sont des modèles de réponse utilisés pour contacter directement les clients via WhatsApp. Chaque message envoyé à un client sans conversation en cours doit être préalablement approuvé par Meta. Après chaque réponse du client, vous avez 24 heures pour y répondre sans avoir besoin de l’approbation de Meta. Passé ce délai de 24 heures, vous devez utiliser à nouveau un modèle de message prédéfini pour continuer à contacter le client. Il est donc primordial pour votre hôtel de créer et d’approuver ces modèles de message pour WhatsApp à l’avance.

Joignez vos clients là où ils sont le plus présents

WhatsApp étant l’application de messagerie la plus utilisée au monde, la communication entre les hôtels et les clients y est particulièrement importante. En utilisant cette plateforme, les hôtels offrent à leurs clients un moyen de communication familier. Toutefois, la protection de la vie privée doit toujours être une priorité absolue. C’est pourquoi l’utilisation de messages prédéfinis constitue un moyen sûr et respectueux, sous réserve d’autorisation, de communiquer avec les clients.

Où se trouvent-ils dans la Console ?

Suivez ces étapes pour créer une nouvelle réponse prédéfinie sur WhatsApp ou pour envoyer une déjà existante :

1. Ouvrez la console.
2. Accédez à la boîte de réception.
3. Sélectionnez une conversation WhatsApp.
4. Cliquez sur l’icône des « Power Tools » dans la zone de saisie.
5. Choisissez « Réponses prédéfinies ».
6. Cliquez sur « Créer nouveau » pour créer un nouveau modèle.
7. Remplissez les champs requis.

Suivez ces étapes pour envoyer une réponse prédéfinie à vos clients :

1. Ouvrez la console.
2. Accédez à la boîte de réception.
3. Sélectionnez une conversation WhatsApp (les modèles de réponse ne sont disponibles que dans les conversations WhatsApp).
4. Cliquez sur l’icône des « Power Tools » dans la zone de saisie.
5. Choisissez « Réponses prédéfinies ».
6. Sélectionnez le message à envoyer dans la liste de gauche.
7. Remplissez toutes les variables manquantes.
8. Appuyez sur « Envoyer à l’utilisateur ».

À noter :

Si vous avez plusieurs hôtels dans votre solution HiJiffy, assurez-vous de sélectionner le message prédéfini approprié pour chaque établissement. Les réponses prédéfinies sont configurées en fonction des numéros WhatsApp respectifs.