Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous nous pencherons sur le menu “Paramètres”.
Les hôteliers peuvent accéder à une suite complète d’outils pour affiner leurs stratégies de communication avec les clients. De la gestion des agents à la facturation, chaque fonctionnalité de ce menu est conçue pour améliorer l’efficacité opérationnelle et simplifier les process de communication. Vous pouvez trouver le menu Paramètres en cliquant dans le dernier bouton de la barre latérale à gauche de votre Console. Il est représenté par une icône avec une roue dentée.
Ajoutez, gérez et désactivez facilement des agents. Pour ce faire, il convient d’accéder à l’onglet « Agents », où vous pouvez saisir les détails d’un agent, attribuer des rôles et les intégrer dans des équipes spécifiques. Cela vous permet d’avoir un aperçu détaillé des accès et des responsabilités de chaque agent.
Cet aspect de la console permet aux hôteliers de faire évoluer leurs équipes efficacement, en veillant à ce que les bonnes personnes soient en place pour une communication optimale avec les clients. Il améliore également la sécurité en garantissant que seul le personnel autorisé ait accès aux données sensibles des clients.
Cette fonctionnalité vous permet d’attribuer des rôles, chacun avec des niveaux d’accès uniques. Les agents se concentrent sur l’interaction avec les clients en répondant aux demandes dans le menu de la boîte de réception. Les éditeurs ont un rôle supplémentaire dans l’édition du contenu. Les superviseurs supervisent des aspects opérationnels plus larges alors que les administrateurs ont un contrôle total sur la console.
Une approche structurée comme celle-ci garantit que chaque membre du personnel accède uniquement à ce dont il a besoin, minimisant ainsi le risque de violation de données et améliorant l’efficacité opérationnelle. Cela permet une répartition claire des responsabilités de sorte que le personnel ne soit pas submergé et puisse se concentrer sur ses tâches principales.
Créez et gérez des équipes avec des droits d’accès spécifiques. Il s’agit de déterminer les personnes appartenant à une équipe, les canaux auxquels elles ont accès ainsi que les autorisations pour la création de balises et la visibilité de la boîte de réception.
De cette manière, vous définissez clairement les domaines d’action et assurez l’efficacité des opérations de votre équipe. En regroupant les agents en fonction de leur expertise ou de leur département, les hôtels peuvent garantir une réponse plus organisée aux demandes des clients et un flux de travail rationalisé.
Les agents peuvent modifier leur disponibilité, ce qui affecte la façon dont les conversations sont distribuées et traitées. Cette fonctionnalité vous permet de vous assurer que les demandes des clients sont toujours dirigées vers des agents disponibles et d’améliorer ainsi les temps de réponse et la qualité du service. Elle facilite en outre la gestion de la charge de travail, évitant ainsi l’épuisement du personnel. Elle est exclusivement disponible pour les abonnements Premium et Enterprise.
Personnalisez les paramètres de votre compte, y compris la gestion automatisée des conversations comme la suppression des balises et la réattribution des conversations. Cette section fournit des informations détaillées sur la façon dont les conversations sont traitées une fois fermées.
Cette gestion simplifiée des conversations garantit que chaque interaction avec les clients est traitée avec une nouvelle perspective, réduit la confusion et améliore la clarté des communications avec les clients.
Mettez facilement à jour les informations de votre entreprise, de sorte que toutes les communications internes et destinées aux clients soient exactes. Cela préserve l’intégrité et le professionnalisme de la communication de l’hôtel. L’exactitude des informations est essentielle pour un service client efficace et une facturation précise.
La plateforme HiJiffy met automatiquement à jour les informations de l’entreprise, une fonctionnalité clé qui allège considérablement la charge de travail des services comptables et financiers de l’hôtel. L’exactitude automatisée des données garantit que la facturation des abonnements mensuels ou annuels de l’hôtel reste précise, facilitant ainsi un suivi et une gestion financière transparents. Cela améliore l’efficacité tout en préservant l’intégrité financière et la transparence des opérations de l’hôtel.
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