Tableau de bord

Des informations essentielles sur les performances

Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous nous pencherons sur le tableau de bord de la Console HiJiffy.

Qu’est-ce que le tableau de bord ?

La page d’accueil de notre Console, le tableau de bord, offre un aperçu perspicace des principaux KPI, des performances de l’IA conversationnelle et des membres de votre équipe qui utilisent la solution (« agents »). Le tableau de bord met à disposition des informations essentielles provenant d’autres zones de la console, vous aidant à gagner du temps et à surveiller tous les indicateurs de performance sans perdre le fil.

Que trouve-t-on dans le tableau de bord ?

Examinons de plus près chaque zone du tableau de bord.

Délai moyen pour la première réponse : Visualisez vos performances dans le contexte de votre équipe

Il s’agit d’un point essentiel de votre performance individuelle : le temps qu’il vous faut en moyenne pour traiter une nouvelle conversation, c’est-à-dire le temps écoulé entre le moment où la conversation est transférée vers la console et votre première réponse. Vous pouvez également comparer votre moyenne à celle du reste de l’équipe.

Conversations ouvertes : Accédez rapidement aux messages nécessitant votre attention

C’est votre rappel et raccourci vers toutes les conversations ouvertes dans la boîte de réception pour qu’aucune question ne reste sans réponse. Il s’agit des conversations transférées vers la console car elles nécessitent l’attention d’un membre du personnel.

KPI essentiels : Comprenez les performances de votre chatbot en un coup d’œil

Dans la partie centrale, vous allez trouver les métriques globales suivantes pour l’établissement qui vous intéresse :

• Taux d’automatisation. C’est le pourcentage de requêtes que l’IA conversationnelle a pu résoudre de manière autonome, sans l’intervention d’un agent. Celui-ci peut vous donner une idée du temps et du volume de travail économisés.
  
  
• Réservations effectuées via le chat. Le nombre de réservations directes effectuées dans le chatbot guidé par l’IA conversationnelle. Cela vous montre la contribution de l’IA conversationnelle à la génération de revenus issus des réservations directes.
  
  
• Score CSAT du chatbot. Le pourcentage d’utilisateurs satisfaits des performances du chatbot : l’évaluation globale de la réactivité, de l’utilité et de l’exactitude des réponses fournies. C’est l’indicateur de satisfaction de vos clients vis-à-vis de la solution.
  
  
• Conversations clôturées par l’équipe. Le nombre de conversations qui ont nécessité l’attention d’un agent (c’est-à-dire les conversations transférées vers l’onglet « Ouvrir » dans le menu de la boîte de réception) et qui ont été « marquées comme clôturées » par l’équipe.
  

Pour chacune d’entre elles, vous pouvez voir l’évolution au cours des 30 derniers jours.

Évolution des conversations : Obtenez une visibilité sur les périodes chargées

Ce graphique répertorie le nombre de conversations quotidiennes, en distinguant les conversations automatisées (celles traitées et résolues par l’IA conversationnelle) et les demandes de chat avec le personnel (qui ont du être traitées et clôturées par le personnel). Il offre une visibilité sur les périodes pendant lesquelles vous avez reçu le plus de demandes.

Activité de l’utilisateur : Les canaux utilisés par les voyageurs et les clients pour vous contacter

Ce diagramme montre par quel moyen les conversations ont été initiées et vous donne un aperçu de la popularité de chacun de vos canaux de communication (connectés à la console) auprès des voyageurs en général et de vos clients.

Quels sont les avantages concrets du tableau de bord pour vous et vos équipes ?

• Ne manquez aucune conversation. La signalisation évidente pour ouvrir les conversations dans votre boîte de réception garantit un accès facile et direct aux demandes nécessitant votre attention.
  
  
• Identifiez les points à améliorer. Le suivi de l’évolution des performances vous permet de repérer facilement les points sur lesquels vous devez vous concentrer.
  
  
• Obtenez un aperçu immédiat des KPI. Ayez une visibilité sur vos performances et celles de votre équipe depuis la page d’accueil de la console.