Témoignages Clients
Découvrez comment HiJiffy a aidé les hôteliers à automatiser les tâches répétitives tout en augmentant leurs revenus
Plus de 2 100 hôtels dans plus de 50 pays à travers le monde font confiance à notre IA conversationnelle spécialisée dans l’hôtellerie.
Nos Cas Clients
Comment La Butte utilise des campagnes WhatsApp pour préparer l’arrivée des clients et stimuler ses ventes additionnelles
« Le chatbot combiné aux envois de campagne via WhatsApp nous aide dans notre quotidien et a permis de réduire le volume de courriels divers et/ou appels en tout genre pour se concentrer sur l’humain sur place. Ce processus permet ainsi d’améliorer l’expérience client en trouvant l’information qu’il recherche. Avec un support et des contacts référents qui connaissent leur outil, c’est un partenariat gagnant ! »
Emmanuel Riffault, Revenue Manager
La Butte
USSIM Vacances : Comment HiJiffy a contribué à la réduction de plus de 100 appels par semaine tout en améliorant la qualité du service client
« La gentillesse et la disponibilité d’Elodie notre CSM qui a fait preuve d’une patience, d’une disponibilité et d’une réactivité remarquable. La souplesse et la pédagogie d’Alizé, la responsable France. L’efficacité redoutable du duo au service de la satisfaction client. Au final, c’est l’humain derrière l’IA qui rend HiJiffy si appréciable ! »
Brieuc Raynaud-Gastineau, Adjoint du Directeur Général
USSIM Vacances
Comment l’hôtel Sacher a atteint un taux d'automatisation de 96 %, libérant du temps pour offrir un service inoubliable à ses clients
« Le partenariat avec HiJiffy a été une expérience enrichissante. L’intégration fluide de leur chatbot dans notre site web a changé la donne, les clients exprimant des niveaux de satisfaction élevés. Nous avons également été impressionnés par le support rapide et efficace de l’équipe HiJiffy, ce qui a rendu cette collaboration à la fois fluide et réussie. »
Paul Sorantin, Head of Commercial Performance
Hotel Sacher
Sweet Accommodations augmente de 20% ses ventes additionnelles et de 30% ses enregistrements en ligne grâce à HiJiffy
« Cette plateforme innovante a permis à l’ensemble de notre équipe de réception et de gestion d’avoir accès aux messages de n’importe quel client, quelle que soit la ville où il séjourne. Cette capacité de gestion centralisée a permis de répondre plus rapidement et de manière plus cohérente aux besoins de nos clients, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et l’expérience des clients. »
Andrea Santiago, Responsable de la réception et de la qualité
Sweet Accommodations
Les taux de conversion de Kabannas sont 90 fois supérieurs à la moyenne du secteur grâce à l’automatisation de HiJiffy
« HiJiffy offre un haut niveau d’automatisation tout au long de notre parcours client. Il offre à nos clients un moyen simple et efficace d’échanger avec nous à toutes les étapes : la recherche d’un logement, la réservation, à leur arrivée, lors de leur séjour et après leur check-out.
Dans plus de 90 % des cas, ils obtiennent instantanément la réponse dont ils ont besoin, ce qui change la donne dans le secteur de l’hôtellerie. Ainsi, notre équipe peut se concentrer sur les interactions en personne avec nos clients, et HiJiffy leur permet de s’éloigner de l’écran en toute confiance pour dialoguer avec nos clients. »
Louise Garner – Commercial Director
Kabannas
Leonardo Hotels atteint un taux d’automatisation de 93 % avec 281 000 demandes traitées à l’aide de l’IA conversationnelle de HiJiffy
« L’intégration de la solution de chatbot HiJiffy a transformé notre expérience de service client. (…) Cette amélioration a non seulement simplifié nos opérations, mais a également stimulé la satisfaction des clients et renforcé la réputation de notre marque. Il ne fait aucun doute que le partenariat avec HiJiffy a été une avancée importante pour Leonardo Hotels. »
Dan Ogen – Chief Digital & Marketing Officer Europe
Leonardo Hotels
Comment l’hôtel Gran Bilbao et l’hôtel Ciudad de Burgos ont augmenté de 200% leur volume de check-in en ligne
« HiJiffy nous a permis de numériser et d’automatiser différents processus dans nos hôtels, permettant à notre équipe de se concentrer sur ce qui ajoute de la valeur à l’expérience client et laissant HiJiffy gérer les processus automatisés qui n’apportent pas de valeur ajoutée.
Grâce au chatbot, nous pouvons répondre automatiquement aux questions des utilisateurs sur notre site web, avec un degré d’automatisation et de satisfaction de 90%, ce qui contribue à décongestionner notre standard téléphonique. »
Raúl Amestoy, Directeur Commercial et Marketing
Hotel Gran Bilbao
Comment Lamington Group a atteint 93 % d'automatisation et 87 % de score CSAT grâce à l'IA conversationnelle
« Le process de mise en place était excellent (…) qui a contribué à un score CSAT élevé ainsi qu’à l’adhésion de l’équipe à la solution automatisée. Outre les résultats visibles, parvenir à gagner la confiance des clients passe par la découverte des avantages plus larges de l’IA pour faciliter le parcours client. »
Alicia van Wyk, Marketing Project Manager
Lamington Group
Kora Living : Comment l'IA conversationnelle de HiJiffy a propulsé le taux de check-ins en ligne à 60 %, boosté le cross-selling et automatisé 83 % des demandes clients
« HiJiffy est un outil qui nous a permis d’automatiser une grande partie du système de communication dans nos deux établissements ainsi que d’avoir un assistant commercial disponible 24 heures sur 24 et qui génère des revenus ; de plus, il nous fournit des indicateurs qui nous aident à mieux connaître nos clients et ce qu’ils veulent vivre dans un établissement Kora Living. »
Iñigo Boulandier, Brand Manager
Kora Living
PortoBay : Comment l'IA conversationnelle de HiJiffy automatise 80 % des demandes clients, facilite le pré-check-in et augmente les réservations directes et le cross-selling
« Dès ma première rencontre avec Tiago Araújo de HiJiffy, j’ai ressenti un énorme enthousiasme et une grande confiance dans les personnes à l’origine du projet. Le produit présenté en 2017 était tout à fait innovant dans le secteur et PortoBay a été l’une des premières entreprises à adopter cette technologie. L’une des compétences les plus intéressantes de HiJiffy est sa grande capacité à écouter le client et à se concentrer sur l’apport de solutions. Nous avons le sentiment d’avoir co-créé certaines des solutions et c’est la meilleure chose que l’on puisse avoir dans un partenariat ».
Fabíola Pereira, Chief Marketing Officer
PortoBay Hotels & Resorts
Domaine & Demeure réalise plus de 157 000€ en réservations directes grâce à HiJiffy
« Nous avons décidé d’opter pour HiJiffy en raison de leur expertise dans l’automatisation avancée des tâches tout en améliorant la satisfaction des clients. L’installation s’est déroulée rapidement, grâce à l’intégration fluide avec notre moteur de réservation D-EDGE, et nous avons pu constater les avantages de cette solution alimentée par l’IA dès le début. Avec un niveau d’automatisation pratiquement complet, nos clients ont été ravis du service qu’ils ont reçu via le chatbot de HiJiffy. Cette association a entraîné une augmentation de nos revenus, ce qui était également l’une de nos priorités. »
Darren Kennedy, Director of Marketing, Sales & Reservations
Domaine & Demeure
Victoria Garden automatise plus de 80% des demandes en ligne grâce à l'IA de HiJiffy tout en offrant une expérience personnalisée
« Grâce à la solution proposée par HiJiffy, nous avons réussi à optimiser notre allocation de ressources et à rehausser la qualité de notre prestation globale. Notre équipe a pu automatiser les demandes récurrentes en provenance du site web et d’autres canaux, tout en focalisant ses efforts sur des tâches plus complexes et exigeantes. »
Hadrien Ormieres, Operations Manager
Victoria Garden
NAU Hotels & Resorts utilise un agent conversationnel d'IA pour résoudre automatiquement 85% des demandes clients
« Nous avions besoin d’une solution fiable pour automatiser les tâches et être plus présents dans le processus de décision de réservation des clients.
Nous voulions également aider notre personnel de réception en réduisant le nombre de questions auxquelles il devait répondre chaque jour. L’IA de HiJiffy répond automatiquement à presque toutes les questions les plus posées.
Avec HiJiffy, nous sommes maintenant en mesure de mieux communiquer avec nos clients et de fournir un meilleur service. Nous sommes satisfaits de nos résultats. »
João Santos, Marketing Manager
NAU Hotels & Resorts
Lake District Hotels réduit les appels entrants de 70% tout en augmentant les réservations directes grâce à la solution HiJiffy
« Nous étions à la recherche de solutions pour réduire la charge d’appels sur nos équipes de réception et de réservation, et la solution automatisée basée sur l’IA de HiJiffy a parfaitement répondu à nos besoins.
Dès le lancement, nous avons observé une réduction de 70% des appels liés aux questions que HiJiffy est désormais capable de traiter. Cela a permis à nos équipes de consacrer davantage de temps à convertir les appels en réservations et à fournir une assistance personnalisée aux clients au sein de l’hôtel. Nous sommes également extrêmement impressionnés par le nombre de réservations de chambres et de tables en ligne que le chatbot a facilité.
L’accompagnement lors de l’onboarding ainsi que le support tout au long du processus ont été exceptionnels. La solution HiJiffy est désormais l’un de nos outils les plus précieux, et je la recommanderais sans réserve à quiconque dans l’industrie. »
James Pass, Head of Digital
Lake District Hotels
Macdonald Hotels & Resorts automatise 100% de ses communications clients en ligne avec la solution HiJiffy
« Nous avons choisi HiJiffy en tant que leader reconnu dans l’industrie hôtelière, ce qui a simplifié notre onboarding et l’automatisation. Depuis son lancement, HiJiffy a non seulement été en mesure de répondre à des milliers de questions courantes de clients chaque jour, mais nous a également permis de découvrir quelles questions étaient les plus importantes pour nos clients et de développer du contenu sur le site. Malgré un haut niveau d’automatisation, nous avons constaté une augmentation de plus de 80% de la satisfaction de nos clients et avons généré un niveau significatif de réservations par chat grâce à la solution HiJiffy. »
David McLean, Head of Digital
Macdonald Hotels & Resorts
Bahia Principe Hotels & Resorts génère 14 millions d'euros en réservations directes grâce à la solution HiJiffy
« HiJiffy a été la solution qui nous a permis de continuer à offrir des expériences uniques à nos clients pendant cette période difficile. Nous avons pu automatiser les tâches répétitives et aider notre équipe interne à se concentrer sur ce qui est le plus important pour nous, nos clients. Aujourd’hui, HiJiffy nous aide à augmenter nos réservations et à surpasser la satisfaction de nos clients. »
Roberto Martin, Digital Guest Experience Manager
Bahia Principe Hotels & Resorts
Magic Costa Blanca automatise 87% des demandes clients en un an avec la solution HiJiffy
« Nous avons découvert HiJiffy par l’intermédiaire de notre fournisseur de moteur de réservation, Roiback. Nous étions à la recherche d’une solution pour rationaliser l’automatisation des tâches et améliorer notre engagement dans le processus de décision de réservation des clients. Grâce à HiJiffy, nous avons établi une meilleure connexion avec nos clients et amélioré nos standards de service. Nous sommes satisfaits des résultats. »
Francisco Javier Garcia Cuenca, Vice Président
Magic Costa Blanca
