Août 2021 – Août 2022
Bahia Principe Hotels & Resorts génère 14 millions d'euros en réservations directes grâce à la solution HiJiffy
14 000 000€
en réservations
500 000
conversations
100%
d’automatisation
71%
score CSAT
Profil
Bahia Principe Hotels & Resorts est la chaîne hôtelière du Grupo Piñero, un prestigieux groupe familial espagnol présent sur toute la chaîne de valeur de l’industrie des loisirs.
L’entreprise, entièrement gérée par la famille Piñero, compte trois unités commerciales : Living Resort (qui englobe les activités hôtelières, résidentielles et de golf), Travels et Services.
Challenges
Bahia Principe Hotels & Resorts était à la recherche d’une solution technique hôtelière pour augmenter les réservations directes sans surcharger son équipe. L’objectif premier était de décharger le personnel des tâches répétitives, tout en permettant une optimisation des coûts opérationnels. Parallèlement, ils cherchaient une solution capable d’automatiser les processus, tout en maintenant une qualité de service à la clientèle exemplaire.
Solution
La technologie alimentée par l’IA de HiJiffy a transformé les processus de vente et la communication client au sein du Bahia Principe. La solution avant-gardiste de HiJiffy offre des réponses personnalisées en temps réel sur diverses plateformes de communication, couvrant plus de 130 langues.
L’intégration de l’IA conversationnelle de HiJiffy a permis à l’équipe de concentrer ses efforts sur l’expansion des ventes tout en garantissant une disponibilité permanente, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour fournir aux clients des réponses immédiates à leurs questions les plus fréquentes.
Témoignage
« HiJiffy a été la solution qui nous a permis de continuer à offrir des expériences uniques à nos clients pendant cette période difficile. Nous avons pu automatiser les tâches répétitives et aider notre équipe interne à se concentrer sur ce qui est le plus important pour nous, nos clients. Aujourd’hui, HiJiffy nous aide à augmenter nos réservations et à surpasser la satisfaction de nos clients. »
Roberto Martin
Digital Guest Experience Manager
Bahia Principe Hotels & Resorts
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