Mai 2021 – Août 2022
Domaine & Demeure réalise plus de 157 000€ en réservations directes grâce à HiJiffy
157 000€
en réservations
96%
d’automatisation
87%
score CSAT
20 000
conversations
Profil
Fondée en 2008, Domaine & Demeure incarne une vision de l’immobilier et du tourisme authentiques et durables.
Mettant l’accent sur la restauration et l’exploitation minutieuse de châteaux et de domaines viticoles d’exception, leur collection englobe des joyaux tels que le Château Les Carrasses, le Château St. Pierre de Serjac ainsi que le prestigieux Château Capitoul.
Challenges
Domaine & Demeure cherchait une solution stratégique visant à augmenter ses revenus tout en offrant une expérience client d’exception.
L’objectif primordial était d’alléger l’équipe de ses tâches répétitives, libérant ainsi ses ressources pour se concentrer sur la création de valeur ajoutée. Parallèlement, l’entreprise avait pour souci de maîtriser voire de réduire les coûts opérationnels. En quête d’une solution d’automatisation ciblée, l’équipe de Domaine & Demeure visait à améliorer la qualité du service client.
Solution
La marque hôtelière a tiré parti du Hub de Communication Client alimenté par l’IA de HiJiffy, pour optimiser ses réservations directes et rehausser l’expérience client. L’IA conversationnelle a été déployée pour adresser les questions fréquentes des clients, avec un taux d’automatisation atteignant 96%, limitant ainsi à seulement 4% les cas requérant l’intervention du personnel de l’établissement.
Grâce à l’API de D-EDGE, Domaine & Demeure a intégré le moteur de réservation D-EDGE dans la solution HiJiffy. L’IA est interconnectée avec le moteur de réservation par le biais d’un bouton « Réserver maintenant », directement intégré dans le chat.
L’intégration de la solution HiJiffy au moteur de réservation D-EDGE a permis à l’équipe de Domaine & Demeure d’accroître les réservations directes, d’optimiser les surclassements de chambres et d’augmenter les revenus issus des ventes additionnelles, tout en garantissant un service de qualité à tout moment via les canaux privilégiés des clients.
Témoignage
« Nous avons décidé d’opter pour HiJiffy en raison de leur expertise dans l’automatisation avancée des tâches tout en améliorant la satisfaction des clients. L’installation s’est déroulée rapidement, grâce à l’intégration fluide avec notre moteur de réservation D-EDGE, et nous avons pu constater les avantages de cette solution alimentée par l’IA dès le début. Avec un niveau d’automatisation pratiquement complet, nos clients ont été ravis du service qu’ils ont reçu via le chatbot de HiJiffy. Cette association a entraîné une augmentation de nos revenus, ce qui était également l’une de nos priorités. »
Darren Kennedy
Director of Marketing, Sales & Reservations
Domaine & Demeure
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