Lub d réalise un retour sur investissement exceptionnel de 7,9x avec HiJiffy, boostant à la fois les réservations directes et l'engagement client
Janvier 2024 – DĂ©cembre 2024
42K
conversations
87%
taux d’automatisation
7.9x
plus de ROI
Introduction
HiJiffy transforme la façon dont les hĂ´tels communiquent avec leurs clients en intĂ©grant l’IA conversationnelle dans sa Plateforme de Communication pour HĂ´tels. Cette success story examine de près comment HiJiffy a collaborĂ© avec Lub d pour rĂ©soudre les dĂ©fis en matière de communication client et amĂ©liorer leur engagement.
En s’appuyant sur les données de HiJiffy et les retours de Lub d, nous explorons comment l’expérience client a été améliorée dans plusieurs établissements. De la simplification des opérations à des interactions clients plus fluides, les outils intelligents de HiJiffy ont aidé Lub d à relever les défis courants de la communication client.
Avec des retours rĂ©els de l’Ă©quipe de Lub d, cette Ă©tude met en avant comment ce partenariat a amĂ©liorĂ© la qualitĂ© et l’efficacitĂ© du service, Ă©tablissant un nouveau standard pour la satisfaction client. Une solution pratique avec des avantages clairs, Ă la fois pour les clients, le personnel et l’hĂ´tel dans son ensemble.
Le Client : Lub d
Lub d gère huit auberges Ă travers la ThaĂŻlande, le Cambodge, les Philippines et le Japon, redĂ©finissant l’expĂ©rience des auberges modernes en Asie du Sud-Est. Connue pour ses hĂ©bergements Ă©lĂ©gants et ses espaces sociaux animĂ©s, Lub d offre aux voyageurs un mĂ©lange parfait de confort, de fonctionnalitĂ© et de communautĂ©.
Chaque emplacement Lub d est stratĂ©giquement situĂ© près des principales attractions, parfait pour les voyageurs en quĂŞte d’aventure. Des hubs sociaux animĂ©s aux bars en bord de plage et aux activitĂ©s quotidiennes, l’Ă©nergie est toujours au rendez-vous. Les clients peuvent participer Ă des visites culturelles ou se retrouver autour de jeux et d’Ă©vĂ©nements, crĂ©ant des moments inoubliables avec d’autres voyageurs.
Les challenges​
Lub d souhaitait améliorer la communication avec les clients et rendre les réservations plus rapides et faciles tout en maintenant des opérations fluides sur tous leurs sites. En tant que marque axée sur la création d’expériences clients personnalisées, le groupe d’auberges souhaitait améliorer le temps de réponse aux nombreuses demandes et simplifier le processus de réservation.
- Traiter les demandes clients répétitives : Les clients posent souvent les mêmes questions, ce qui prenait du temps aux équipes de réservations et de réception et ce qui rendait plus difficile de se concentrer sur des tâches plus importantes. Une solution simple était nécessaire pour gérer les questions les plus posées sans réduire la qualité du service.
- Offrir un support 24h/24 et 7j/7 : Avec des opérations couvrant plusieurs fuseaux horaires, il était difficile de répondre rapidement aux demandes des clients en dehors des heures de travail habituelles.
- Rester cohĂ©rent sur toutes les plateformes : Les clients contactent les diffĂ©rents Ă©tablissements via leur chat sur leur site web, mais Ă©galement via Facebook Messenger ou encore Instagram. Maintenir une communication cohĂ©rente sur tous ces canaux n’Ă©tait pas facile.
- Augmenter les réservations directes : En plus de gérer les interactions avec les clients, Lub d souhaitait augmenter ses réservations directes en engageant les clients potentiels et en rendant leur expérience de réservation en ligne rapide et sans tracas.
- Promouvoir des offres spĂ©ciales : Lub d avait Ă©galement besoin d’un moyen efficace pour partager des rĂ©ductions et des offres, afin que les clients puissent facilement trouver et rĂ©server des offres spĂ©ciales pendant leur sĂ©jour.
Ainsi, Lub d avait besoin d’une solution intelligente, spĂ©cialisĂ©e dans l’hĂ´tellerie, pour gĂ©rer les communications de routine avec les clients, simplifier les processus de rĂ©servation et offrir Ă son Ă©quipe plus de temps pour se concentrer sur la crĂ©ation d’expĂ©riences exceptionnelles pour les clients.
Les solutions​
La Plateforme de Communication pour HĂ´tels de HiJiffy a offert Ă Lub d une suite d’outils puissante pour relever ses dĂ©fis opĂ©rationnels et amĂ©liorer sa communication client. En intĂ©grant l’IA conversationnelle dans son workflow, Lub d a pu simplifier ses processus, amĂ©liorer les temps de rĂ©ponse et gĂ©nĂ©rer davantage de rĂ©servations directes.
Réponse aux questions fréquemment posées avant la réservation
L’IA conversationnelle de HiJiffy, conçue sur mesure pour l’industrie hĂ´telière, simplifie le traitement des questions frĂ©quentes. Des informations sur l’enregistrement aux offres en cours, en passant par les diffĂ©rentes options de chambres disponibles, Lub d propose dĂ©sormais une assistance instantanĂ©e et 24h/24 dans toutes ses propriĂ©tĂ©s. Les clients obtiennent toutes les informations, exactement au moment oĂą ils en ont besoin.
Augmentation des réservations directes
HiJiffy s’intègre directement au moteur de rĂ©servation de Lub d, guidant les clients potentiels Ă©tape par Ă©tape tout au long du processus de rĂ©servation. Cette approche simple permet d’augmenter les rĂ©servations directes tout en rendant l’expĂ©rience plus fluide pour les clients.
Interaction avec les client sur tous les canaux
Avec HiJiffy, toutes les conversations avec les clients, du chat sur leur site web à Facebook Messenger et Instagram, sont centralisées et traitées en un seul endroit. Les clients bénéficient d’un support constant et fiable, quel que soit le canal utilisé, rendant la communication plus accessible pour tous.
Des outils pour travailler plus intelligemment
Le tableau de bord de la solution HiJiffy offre Ă l’Ă©quipe de Lub d une vue claire des analyses et des donnĂ©es de performance. Cela les aide Ă ajuster les flux du chatbot et Ă adapter leur communication en fonction des attentes des clients.
HiJiffy a permis Ă Lub d de simplifier sa communication client tout en rĂ©duisant les tâches rĂ©pĂ©titives. Avec moins de temps consacrĂ© aux questions routinières, le personnel peut se concentrer sur la crĂ©ation d’expĂ©riences clients significatives et personnalisĂ©es.
Le processus d'implémentation
Lub d s’est tournĂ© vers HiJiffy avec un objectif clair : simplifier la communication avec les clients et rendre les opĂ©rations quotidiennes plus efficaces. Après avoir rencontrĂ© des difficultĂ©s avec un fournisseur de chatbot prĂ©cĂ©dent qui n’offrait pas les fonctionnalitĂ©s nĂ©cessaires, le groupe d’auberges a recherchĂ© une solution plus fiable conçue spĂ©cialement pour l’hĂ´tellerie.
Pourquoi Lub d a choisi la solution HiJiffy :
- Automatisation simplifiĂ©e : Lub d voulait gagner du temps et amĂ©liorer l’expĂ©rience des clients en simplifiant ses processus. HiJiffy rĂ©pond parfaitement Ă ce besoin.
- Facile à prendre en main : La configuration simple de la solution HiJiffy et son support client réactif ont permis une transition fluide et efficace.
- Une meilleure alternative : HiJiffy a corrigé les lacunes de leur précédent fournisseur avec une solution robuste et fiable.
- Un partenaire Ă l’Ă©coute : L’approche professionnelle et la comprĂ©hension des besoins de Lub d ont permis Ă HiJiffy de se dĂ©marquer lors du processus de sĂ©lection.
Grâce Ă l’intĂ©gration efficace de la solution HiJiffy, Lub d a pu rapidement intĂ©grer des outils alimentĂ©s par l’IA dans ses canaux de communication. RĂ©sultat ? Des amĂ©liorations instantanĂ©es avec un minimum de perturbations pour leurs opĂ©rations.
Les résultats​
La Plateforme de Communication pour HĂ´tels de HiJiffy a permis Ă Lub d de rĂ©aliser des gains d’efficacitĂ© opĂ©rationnelle significatifs et d’amĂ©liorer l’expĂ©rience client dans ses Ă©tablissements en Asie du Sud-Est.
Taux d’automatisation de 87 %
Cette annĂ©e, le chatbot de Lub d a fait un grand pas en avant, gĂ©rant dĂ©sormais 87 % des questions des clients automatiquement. Il rĂ©pond facilement aux questions courantes, que ce soit sur les offres en cours, les diffĂ©rents types de chambres disponibles et la procĂ©dure d’enregistrement. Le rĂ©sultat ? Les Ă©quipes de rĂ©servations et de rĂ©ception ont plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir des interactions clients personnalisĂ©es et significatives. Une victoire tant pour le personnel que pour les clients.
7,9x plus de ROI grâce Ă l’augmentation des revenus de rĂ©servations directes
L’IA conversationnelle de HiJiffy a considérablement amélioré le processus de réservation de Lub d, générant une augmentation notable des revenus des réservations directes et offrant un retour sur investissement (ROI) impressionnant de 7,9x. En se connectant directement au moteur de réservation de Lub d, la solution d’IA a simplifié l’expérience des clients, rendant la recherche et la réservation de séjours plus faciles pour les voyageurs. Cela a non seulement amélioré la satisfaction des clients, mais a également entraîné une augmentation significative des revenus de Lub d, démontrant comment la technologie intelligente peut offrir des résultats concrets pour le secteur de l’hôtellerie.
Communication simplifiée sur tous les canaux
Lub d a simplifiĂ© la communication avec les clients via leur chat en ligne, Facebook Messenger et Instagram grâce Ă HiJiffy, facilitant ainsi la gestion des conversations. Les clients apprĂ©cient recevoir des rĂ©ponses rapides sur leurs canaux prĂ©fĂ©rĂ©s, amĂ©liorant leur expĂ©rience. En parallèle, l’Ă©quipe de l’hĂ´tel utilise une seule plateforme pour gĂ©rer toutes les conversations, garantissant un support cohĂ©rent et efficace.
EfficacitĂ© de l’Ă©quipe optimisĂ©e
En automatisant les demandes courantes des clients, l’Ă©quipe de Lub d peut se concentrer sur ce qui compte vraiment—gĂ©rer des interactions complexes et personnalisĂ©es qui augmentent la satisfaction client. La configuration de la solution HiJiffy garantit que l’Ă©quipe est toujours prĂŞte Ă intervenir lorsque nĂ©cessaire, offrant un support rapide tout en maintenant un excellent service. Cet Ă©quilibre intelligent entre automatisation et disponibilitĂ© humaine permet au personnel de se consacrer Ă offrir des expĂ©riences client exceptionnelles, sans ĂŞtre ralenti par des tâches rĂ©pĂ©titives. Il s’agit de travailler plus intelligemment pour satisfaire les clients et rendre l’Ă©quipe plus productive.
TĂ©moignages
« Collaborer avec HiJiffy a Ă©tĂ© une expĂ©rience positive pour nous chez Lub d. Sa technologie s’est intĂ©grĂ©e parfaitement Ă nos opĂ©rations, amĂ©liorant notre efficacitĂ© et l’engagement des clients. L’Ă©quipe HiJiffy a su comprendre nos besoins spĂ©cifiques et nous offrir un accompagnement continu, ce qui a Ă©tĂ© d’une aide prĂ©cieuse. Ce fut un plaisir de collaborer avec pour amĂ©liorer nos rĂ©servations directes et les interactions avec les clients sur nos diffĂ©rents canaux. »
Dionis Kole, Group Director of Content and Digital Marketing
Narai Hospitality Group chez Lub d & Marasca
« En Ă©tant dans le secteur de l’hĂ´tellerie, nous sommes avant tout une entreprise axĂ©e sur les personnes, offrant des expĂ©riences uniques. De nombreux messages que nous recevons peuvent ĂŞtre automatisĂ©s, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur les 20 % restants et d’offrir une touche humaine personnalisĂ©e Ă nos clients. Avoir le chatbot ne supprime pas l’Ă©lĂ©ment humain de l’Ă©quation, au contraire, cela nous permet d’ĂŞtre plus efficaces dans la gestion des interactions avec les clients qui nĂ©cessitent une intervention humaine. »
 Aline Massart, Group Director of Commercial
Narai Hospitality Group chez Lub d & Marasca
« Travailler avec K. Kay et l’Ă©quipe de Lub d a Ă©tĂ© une expĂ©rience vĂ©ritablement enrichissante. Ensemble, nous avons construit un partenariat authentique, repoussant continuellement les limites de ce que notre produit peut accomplir. Grâce Ă nos discussions collaboratives sur les besoins du groupe, nous avons non seulement dĂ©veloppĂ© des solutions sur mesure pour soutenir leurs Ă©quipes et amĂ©liorer leurs rapports, mais Ă©galement amĂ©liorĂ© notre produit de manière Ă en faire bĂ©nĂ©ficier tous nos clients Ă l’Ă©chelle mondiale. Ce partenariat illustre le pouvoir du dialogue ouvert et des objectifs communs pour stimuler l’innovation et obtenir des rĂ©sultats significatifs. »
Elodie Soares, Customer Success Manager at HiJiffy
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