Lub d réalise un retour sur investissement exceptionnel de 7,9x avec HiJiffy, boostant à la fois les réservations directes et l'engagement client
Janvier 2024 – Décembre 2024
42K
conversations
87%
taux d’automatisation
7.9x
plus de ROI
Introduction
HiJiffy transforme la façon dont les hôtels communiquent avec leurs clients en intégrant l’IA conversationnelle dans sa Plateforme de Communication pour Hôtels. Cette success story examine de près comment HiJiffy a collaboré avec Lub d pour résoudre les défis en matière de communication client et améliorer leur engagement.
En s’appuyant sur les données de HiJiffy et les retours de Lub d, nous explorons comment l’expérience client a été améliorée dans plusieurs établissements. De la simplification des opérations à des interactions clients plus fluides, les outils intelligents de HiJiffy ont aidé Lub d à relever les défis courants de la communication client.
Avec des retours réels de l’équipe de Lub d, cette étude met en avant comment ce partenariat a amélioré la qualité et l’efficacité du service, établissant un nouveau standard pour la satisfaction client. Une solution pratique avec des avantages clairs, à la fois pour les clients, le personnel et l’hôtel dans son ensemble.
Le Client : Lub d
Lub d gère huit auberges à travers la Thaïlande, le Cambodge, les Philippines et le Japon, redéfinissant l’expérience des auberges modernes en Asie du Sud-Est. Connue pour ses hébergements élégants et ses espaces sociaux animés, Lub d offre aux voyageurs un mélange parfait de confort, de fonctionnalité et de communauté.
Chaque emplacement Lub d est stratégiquement situé près des principales attractions, parfait pour les voyageurs en quête d’aventure. Des hubs sociaux animés aux bars en bord de plage et aux activités quotidiennes, l’énergie est toujours au rendez-vous. Les clients peuvent participer à des visites culturelles ou se retrouver autour de jeux et d’événements, créant des moments inoubliables avec d’autres voyageurs.
Les challenges
Lub d souhaitait améliorer la communication avec les clients et rendre les réservations plus rapides et faciles tout en maintenant des opérations fluides sur tous leurs sites. En tant que marque axée sur la création d’expériences clients personnalisées, le groupe d’auberges souhaitait améliorer le temps de réponse aux nombreuses demandes et simplifier le processus de réservation.
- Traiter les demandes clients répétitives : Les clients posent souvent les mêmes questions, ce qui prenait du temps aux équipes de réservations et de réception et ce qui rendait plus difficile de se concentrer sur des tâches plus importantes. Une solution simple était nécessaire pour gérer les questions les plus posées sans réduire la qualité du service.
- Offrir un support 24h/24 et 7j/7 : Avec des opérations couvrant plusieurs fuseaux horaires, il était difficile de répondre rapidement aux demandes des clients en dehors des heures de travail habituelles.
- Rester cohérent sur toutes les plateformes : Les clients contactent les différents établissements via leur chat sur leur site web, mais également via Facebook Messenger ou encore Instagram. Maintenir une communication cohérente sur tous ces canaux n’était pas facile.
- Augmenter les réservations directes : En plus de gérer les interactions avec les clients, Lub d souhaitait augmenter ses réservations directes en engageant les clients potentiels et en rendant leur expérience de réservation en ligne rapide et sans tracas.
- Promouvoir des offres spéciales : Lub d avait également besoin d’un moyen efficace pour partager des réductions et des offres, afin que les clients puissent facilement trouver et réserver des offres spéciales pendant leur séjour.
Ainsi, Lub d avait besoin d’une solution intelligente, spécialisée dans l’hôtellerie, pour gérer les communications de routine avec les clients, simplifier les processus de réservation et offrir à son équipe plus de temps pour se concentrer sur la création d’expériences exceptionnelles pour les clients.
Les solutions
La Plateforme de Communication pour Hôtels de HiJiffy a offert à Lub d une suite d’outils puissante pour relever ses défis opérationnels et améliorer sa communication client. En intégrant l’IA conversationnelle dans son workflow, Lub d a pu simplifier ses processus, améliorer les temps de réponse et générer davantage de réservations directes.
Réponse aux questions fréquemment posées avant la réservation
L’IA conversationnelle de HiJiffy, conçue sur mesure pour l’industrie hôtelière, simplifie le traitement des questions fréquentes. Des informations sur l’enregistrement aux offres en cours, en passant par les différentes options de chambres disponibles, Lub d propose désormais une assistance instantanée et 24h/24 dans toutes ses propriétés. Les clients obtiennent toutes les informations, exactement au moment où ils en ont besoin.
Augmentation des réservations directes
HiJiffy s’intègre directement au moteur de réservation de Lub d, guidant les clients potentiels étape par étape tout au long du processus de réservation. Cette approche simple permet d’augmenter les réservations directes tout en rendant l’expérience plus fluide pour les clients.
Interaction avec les client sur tous les canaux
Avec HiJiffy, toutes les conversations avec les clients, du chat sur leur site web à Facebook Messenger et Instagram, sont centralisées et traitées en un seul endroit. Les clients bénéficient d’un support constant et fiable, quel que soit le canal utilisé, rendant la communication plus accessible pour tous.
Des outils pour travailler plus intelligemment
Le tableau de bord de la solution HiJiffy offre à l’équipe de Lub d une vue claire des analyses et des données de performance. Cela les aide à ajuster les flux du chatbot et à adapter leur communication en fonction des attentes des clients.
HiJiffy a permis à Lub d de simplifier sa communication client tout en réduisant les tâches répétitives. Avec moins de temps consacré aux questions routinières, le personnel peut se concentrer sur la création d’expériences clients significatives et personnalisées.
Le processus d'implémentation
Lub d s’est tourné vers HiJiffy avec un objectif clair : simplifier la communication avec les clients et rendre les opérations quotidiennes plus efficaces. Après avoir rencontré des difficultés avec un fournisseur de chatbot précédent qui n’offrait pas les fonctionnalités nécessaires, le groupe d’auberges a recherché une solution plus fiable conçue spécialement pour l’hôtellerie.
Pourquoi Lub d a choisi la solution HiJiffy :
- Automatisation simplifiée : Lub d voulait gagner du temps et améliorer l’expérience des clients en simplifiant ses processus. HiJiffy répond parfaitement à ce besoin.
- Facile à prendre en main : La configuration simple de la solution HiJiffy et son support client réactif ont permis une transition fluide et efficace.
- Une meilleure alternative : HiJiffy a corrigé les lacunes de leur précédent fournisseur avec une solution robuste et fiable.
- Un partenaire à l’écoute : L’approche professionnelle et la compréhension des besoins de Lub d ont permis à HiJiffy de se démarquer lors du processus de sélection.
Grâce à l’intégration efficace de la solution HiJiffy, Lub d a pu rapidement intégrer des outils alimentés par l’IA dans ses canaux de communication. Résultat ? Des améliorations instantanées avec un minimum de perturbations pour leurs opérations.
Les résultats
La Plateforme de Communication pour Hôtels de HiJiffy a permis à Lub d de réaliser des gains d’efficacité opérationnelle significatifs et d’améliorer l’expérience client dans ses établissements en Asie du Sud-Est.
Taux d’automatisation de 87 %
Cette année, le chatbot de Lub d a fait un grand pas en avant, gérant désormais 87 % des questions des clients automatiquement. Il répond facilement aux questions courantes, que ce soit sur les offres en cours, les différents types de chambres disponibles et la procédure d’enregistrement. Le résultat ? Les équipes de réservations et de réception ont plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir des interactions clients personnalisées et significatives. Une victoire tant pour le personnel que pour les clients.
7,9x plus de ROI grâce à l’augmentation des revenus de réservations directes
L’IA conversationnelle de HiJiffy a considérablement amélioré le processus de réservation de Lub d, générant une augmentation notable des revenus des réservations directes et offrant un retour sur investissement (ROI) impressionnant de 7,9x. En se connectant directement au moteur de réservation de Lub d, la solution d’IA a simplifié l’expérience des clients, rendant la recherche et la réservation de séjours plus faciles pour les voyageurs. Cela a non seulement amélioré la satisfaction des clients, mais a également entraîné une augmentation significative des revenus de Lub d, démontrant comment la technologie intelligente peut offrir des résultats concrets pour le secteur de l’hôtellerie.
Communication simplifiée sur tous les canaux
Lub d a simplifié la communication avec les clients via leur chat en ligne, Facebook Messenger et Instagram grâce à HiJiffy, facilitant ainsi la gestion des conversations. Les clients apprécient recevoir des réponses rapides sur leurs canaux préférés, améliorant leur expérience. En parallèle, l’équipe de l’hôtel utilise une seule plateforme pour gérer toutes les conversations, garantissant un support cohérent et efficace.
Efficacité de l’équipe optimisée
En automatisant les demandes courantes des clients, l’équipe de Lub d peut se concentrer sur ce qui compte vraiment—gérer des interactions complexes et personnalisées qui augmentent la satisfaction client. La configuration de la solution HiJiffy garantit que l’équipe est toujours prête à intervenir lorsque nécessaire, offrant un support rapide tout en maintenant un excellent service. Cet équilibre intelligent entre automatisation et disponibilité humaine permet au personnel de se consacrer à offrir des expériences client exceptionnelles, sans être ralenti par des tâches répétitives. Il s’agit de travailler plus intelligemment pour satisfaire les clients et rendre l’équipe plus productive.
Témoignages
« Collaborer avec HiJiffy a été une expérience positive pour nous chez Lub d. Sa technologie s’est intégrée parfaitement à nos opérations, améliorant notre efficacité et l’engagement des clients. L’équipe HiJiffy a su comprendre nos besoins spécifiques et nous offrir un accompagnement continu, ce qui a été d’une aide précieuse. Ce fut un plaisir de collaborer avec pour améliorer nos réservations directes et les interactions avec les clients sur nos différents canaux. »
Dionis Kole, Group Director of Content and Digital Marketing
Narai Hospitality Group chez Lub d & Marasca
« En étant dans le secteur de l’hôtellerie, nous sommes avant tout une entreprise axée sur les personnes, offrant des expériences uniques. De nombreux messages que nous recevons peuvent être automatisés, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur les 20 % restants et d’offrir une touche humaine personnalisée à nos clients. Avoir le chatbot ne supprime pas l’élément humain de l’équation, au contraire, cela nous permet d’être plus efficaces dans la gestion des interactions avec les clients qui nécessitent une intervention humaine. »
Aline Massart, Group Director of Commercial
Narai Hospitality Group chez Lub d & Marasca
« Travailler avec K. Kay et l’équipe de Lub d a été une expérience véritablement enrichissante. Ensemble, nous avons construit un partenariat authentique, repoussant continuellement les limites de ce que notre produit peut accomplir. Grâce à nos discussions collaboratives sur les besoins du groupe, nous avons non seulement développé des solutions sur mesure pour soutenir leurs équipes et améliorer leurs rapports, mais également amélioré notre produit de manière à en faire bénéficier tous nos clients à l’échelle mondiale. Ce partenariat illustre le pouvoir du dialogue ouvert et des objectifs communs pour stimuler l’innovation et obtenir des résultats significatifs. »
Elodie Soares, Customer Success Manager at HiJiffy
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