Novembre 2021 – Novembre 2022
Victoria Garden automatise plus de 80% des demandes en ligne grâce à l'IA de HiJiffy tout en offrant une expérience personnalisée
+ 1 500
conversations alimentées par l’IA
97 %
score CSAT
83 %
d’automatisation
Profil
Proposant des appartements contemporains, minutieusement aménagés, allant des studios aux suites familiales, la signature de la marque française Victoria Garden réside dans la volonté de procurer aux voyageurs les prestations d’un hôtel, tout en préservant le bien-être et l’indépendance inhérente à un appartement. En plaçant la conception soignée et le raffinement au cœur de leur approche, ces établissements proposent une expérience chaleureuse et inoubliable, sans sacrifier le plaisir de se sentir chez soi.
Challenges
Victoria Garden cherchait une solution qui pourrait non seulement aider à augmenter ses réservations directes, mais aussi soulager son personnel en réduisant les tâches répétitives.
L’enseigne française souhaitait explorer des options technologiques spécialement conçues pour l’industrie hôtelière. Ces solutions devraient rendre automatiques certaines tâches spécifiques, comme répondre aux questions fréquentes des clients et faciliter le processus de réservation en ligne.
Solution
Après avoir choisi HiJiffy pour sa solution de communication client, Victoria Garden a constaté, en l’espace d’une année, que plus de 83% des 1 500 questions posées par les clients ont été résolues automatiquement grâce à l’IA conversationnelle. Cette automatisation a suscité la satisfaction des clients bénéficiant de ces réponses, témoignée par un score CSAT remarquable de 97%.
Témoignage
« Grâce à la solution proposée par HiJiffy, nous avons réussi à optimiser notre allocation de ressources et à rehausser la qualité de notre prestation globale. Notre équipe a pu automatiser les demandes récurrentes en provenance du site web et d’autres canaux, tout en focalisant ses efforts sur des tâches plus complexes et exigeantes. »
Hadrien Ormieres
Operations Manager
Victoria Garden
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