O London Marriott Hotel Park Lane decidiu trabalhar com Hijiffy por várias razões, sendo uma delas a possibilidade de chegarmos aos nossos clientes nas redes sociais e, para os nossos clientes, a facilidade com que nos contactam através dos seus telemóveis. Testámos, em modo piloto, o serviço da Hijiffy dentro do hotel, oferecendo aos nossos hóspedes um canal mais rápido de comunicação com nossa equipa de front office. A equipa de gestão da Hijiffy permitiu-nos lançar com sucesso o programa e ter um relacionamento mais personalizado com nossos hóspedes.

Embora estejamos no início da nossa jornada com Inteligência Artificial e Chatbots, a HiJiffy deu-nos a confiança e segurança necessárias de que estaremos sempre no topo. Estamos contentes em fornecer um serviço que será naturalmente esperado num futuro próximo. Ainda há alguns hóspedes que desejam entrar em contato com um membro da equipa, mas temos certeza de que, com todas as otimizações e melhorias, em breve não será mais necessário.

A HiJiffy tem vindo a ajudar-nos a enfrentar o desafiante mercado de reservas online em que atuamos, além de simplificar e digitalizar nossos processos. Conseguimos reduzir a mão-de-obra necessária para responder às muitas perguntas e a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente nas redes sociais. Trabalhamos com a HiJiffy há mais de um ano e devo dizer que tendo sido um prazer absoluto!

A grande vantagem desta solução é permitir que os clientes entrem em contato com a equipa da GeoStar a qualquer momento. A HiJiffy está a ajudar-nos a tornar os pedidos no Facebook Messenger mais automatizados e a fazer uma melhor distribuição dos canais on-line e off-line.

A HiJiffy apareceu numa altura em que o Zmar estava com um fluxo enorme de conversas no Facebook Messenger e tornou-se impossível alocar recursos humanos somente para este canal. Esta solução automatizou internamente 95% das mensagens que recebíamos e não conseguíamos responder em tempo útil. Para todos os problemas, a HiJiffy encontra uma solução!

Com um número crescente de perguntas por parte dos utilizadores, precisávamos de uma resposta mais rápida e de melhores tempos de resolução de problemas. Agora, não só podemos enviar as solicitações de suporte diretamente para o hotel certo, através do sistema de tags da HiJiffy, mas também atingimos uma taxa de automação de cerca de 60% e uma pontuação média de satisfação do cliente superior a 75 %.

Além de nos dar relatórios e métricas que nos permitem acompanhar o desempenho do chatbot e da equipa, o suporte 1 para 1 da HiJiffy ajudou-nos a colocar nosso primeiro bot em funcionamento muito rapidamente e sem complicações.

A HiJiffy atende à maioria das expectativas de um hoteleiro, oferecendo uma solução personalizada para cada marca do seu portfólio e elevando-as, mantendo o gerente atualizado sobre as últimas tendências de hospitalidade. A nossa taxa de conversação cresceu em dois dígitos.

Usamos o serviço da HiJiffy há quase um ano e esta plataforma é simples e fácil de usar. Estamos ansiosos por continuar a oferecer uma experiência personalizada aos nossos clientes com a HiJiffy.

A HiJiffy permitiu que aumentássemos as nossas operações automatizando mais de 60% das respostas. Neste momento, já não perdemos mais conversas e, tendo uma visão geral melhor de nossos convidados, a nossa equipa de suporte está mais preparada do que nunca para solucionar os pedidos. Os resultados falam por si e a nossa taxa de satisfação do cliente no chat está agora acima dos 90%.