Análise de Dados Hoteleiros
Experiência do cliente gerida num só lugar
Centralize, automatize e avalie o atendimento ao cliente e as comunicações numa única plataforma poderosa.
O poder da Análise de Dados Hoteleiros
Gerir e responder a conversas
Simplifique as mensagens de todos os seus canais de comunicação numa caixa de entrada unificada. Atribua agentes, adicione notas e etiquetas aos perfis de utilizadores dos hóspedes e remova as barreiras linguísticas graças às traduções automáticas.
Centralize o sistema de bilhética
Mantenha uma visão geral clara de todas as questões dos clientes. Navegue pelas guias de estado para acompanhar a progressão do caso, gira-as com um clique e responda diretamente às mensagens.
Analise resultados e métricas
Aceda a relatórios e métricas com facilidade para ver como o chatbot está a ajudar a gerir as consultas dos hóspedes. Use perceções inteligentes para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar o trabalho de equipa e aumentar a produtividade.
Porquê esperar?
Não se deixe ficar para trás, faça parte de uma nova era na indústria hoteleira.
Recursos da Consola
Caixa de entrada multicanal unificada
Aceda a mensagens provenientes de vários canais nesta solução completa.
Guias de Estado na Navegação da Caixa de Entrada
Vá diretamente para as mensagens que precisam da sua atenção e mantenha uma visão geral clara.
Atribuição de Agentes
Gira e distribua tarefas na sua equipa com um clique.
Respostas Predefinidas
Poupe tempo respondendo às perguntas mais frequentes com respostas pré-preenchidas.
Personalizações de perfil de utilizador
Adicione identificações e notas aos perfis de utilizador para segmentação e personalização.
Sistema de bilhética centralizado integrado
Acompanhe o progresso de quaisquer consultas, do início ao fim.
Relatórios e métricas globais
Use dados facilmente acessíveis para encontrar oportunidades de otimização.
Métricas da equipa
Gira e apoie melhor a sua equipa usando perceções individuais e de equipa.
Análise de Dados de Hotéis - Perguntas frequentes
Quais os melhores exemplos de análise de dados na hotelaria?
Uma enorme quantidade de dados flui através de cada hotel. Ao recolher e analisar esses dados, pode ser gerada uma variedade de conclusões. Às vezes, os dados podem ter um valor além do motivo original pelo qual foram recolhidos. O software de análise de dados de hotelaria é usado para analisar uma variedade de fontes de dados diferentes para trazer as conclusões mais úteis para os gerentes de hotéis.
Por exemplo, os dados de um único hóspede talvez possam ajudar a sua empresa no futuro, pois pode registar as suas preferências: tipologia de quarto favorito, chegada antecipada habitual e serviços que costuma reservar. Pode criar uma oferta personalizada especial para o hóspede e aumentar sua satisfação enquanto aumenta as oportunidades de upselling.
Além disso, esses dados também podem ser adicionados a uma pool de dados de maior alcance que apresenta uma projeção dos horários de maior movimento do hotel. Alguns deles podem ser devido a situações que desconhece, como um evento local ou conferência na área. Isto permitirá que se prepare para os horários de pico, antecipando um stock de produtos e garantindo que tem pessoal extra disponível, e também comercializar ofertas especiais para as datas em que pode prever que o hotel terá mais vagas.
Não se trata apenas dos hóspedes e das reservas. A análise de problemas de manutenção pode destacar problemas repetidos que têm de ser investigados. Por exemplo, se a lâmpada do quarto 27 foi substituída três vezes na última semana, é provável que haja uma falha elétrica subjacente que tenha de ser reparada. Num grande hotel, esses pequenos problemas podem ser normalmente ignorados, mas com uma boa análise de dados de hotelaria, essas conclusões podem ser automaticamente trazidas à sua atenção.
Como podem os hoteleiros beneficiar da análise dos dados do seu hotel?
Ao analisar os dados do hotel, os gerentes podem beneficiar de várias maneiras. Ajudará a direcionar com precisão as campanhas de marketing e fornecer feedback sobre a eficácia das iniciativas de publicidade. A análise de dados também pode ser usada para comparar as tarifas do seu hotel com as de outros estabelecimentos, para garantir que se mantém competitivo, mas não subvalorizado. Os dados do cliente podem ser recolhidos para descobrir como está a atender os seus hóspedes, quais os serviços solicitados e usados com mais frequência e o que os deixa satisfeitos. Por exemplo, pode descobrir que o seu ginásio nunca está mais de 50% ocupado, mas é habitual perguntarem na receção se têm sauna. Com essas informações, sabe que um plano para converter parte do espaço do ginásio em sauna provavelmente seria benéfico.
O que impede os gestores de se envolverem mais na análise de dados hoteleiros? Como podem esses obstáculos ser resolvidos?
Existem muitas razões pelas quais os gerentes de hotéis não se envolvem na análise de dados. Pode ser devido a incapacidade técnica ou falta de tempo. A formação inicial no uso do software de análise de dados de hotelaria é importante para capacitar os funcionários com confiança para aproveitar ao máximo e obter valor pelo tempo investido nessa atividade.
É importante escolher um bom sistema de análise de dados do hotel desde o início. Certifique-se de que se integra em todos os seus outros sistemas. Ao apresentar alguns exemplos do mundo real à sua equipa e destacar as vantagens para o futuro, pode garantir que todos estão a bordo e investirão mais prontamente o tempo necessário para se familiarizar com o sistema.
