março 2022 – agosto 2022
O grupo Lake District Hotels reduziu as chamadas recebidas em 70% e aumentou as reservas diretas de quartos e de mesas após a implementação da solução da HiJiffy
£52.7K
em reservas
100%
automação
86%
pontuação CSAT
18.4K
conversas
Perfil
Desafios
No segundo semestre de 2021, o Lake District Hotels registou um aumento sem precedentes de chamadas, e-mails e mensagens online dos hóspedes relativamente ao ano anterior. Durante este período, o grupo teve um aumento significativo nas reservas de quartos, o que, por sua vez, gerou inúmeros pedidos de informações gerais, uma vez que os viajantes estavam ansiosos para fugir das grandes cidades e explorar a região de Lake District.
Devido a esse aumento inesperado de pedidos de informações dos hóspedes, tanto a equipa central de reservas, que se concentra nas reservas de quartos, quanto as equipas da receção, responsáveis pela atribuição de quartos, reservas de refeições e questões dos clientes presenciais, estavam frequentemente ocupados com chamadas telefónicas e impossibilitadas de realizar as suas atividades diárias.
Solução
A equipa digital dos Lake District Hotels foi encarregada de encontrar uma solução de chatbot personalizável que pudesse interagir com os visitantes online e ajudar a diminuir o número de consultas recebidas. A solução da HiJiffy foi testada no Lodore Falls Hotel & Spa, a maior propriedade do grupo.
Após estar operacional por apenas algumas semanas, a propriedade apresentou uma redução significativa nas consultas recebidas e um aumento significativo nas reservas diretas devido à solução da HiJiffy. Com o sucesso do chatbot, o grupo resolveu implementar a solução em todos os seis hotéis, com resultados positivos semelhantes.
A IA conversacional da HiJiffy e o poderoso motor de reservas DBM da Guestline permitiram que os hotéis de Lake District se beneficiassem de uma perfeita sincronização dos detalhes da reserva entre o Hub de Comunicação para Hóspedes da HiJiffy, o Direct Booking Manager da Guestline e o PMS. Essa ligação permitiu que a equipa de reservas concentrasse as suas preocupações em questões mais complexas, assegurando que os hóspedes tivessem respostas para todas as suas dúvidas.
Os Lake District Hotels registaram uma redução de mais de 70% nas chamadas telefónicas e mais de 50 mil libras em reservas diretas de alojamento nos primeiros seis meses de uso da IA conversacional da HiJiffy.
Após ser ativada em todas as propriedades, os hotéis Lake District Hotels utilizaram a HiJiffy nas suas páginas de F&B, o que levou ainda a mais de 500 reservas de mesas.
Testemunho
“Estávamos a procurar soluções para reduzir as chamadas para as nossas equipas de receção e reservas, e a solução automatizada de IA da HiJiffy cumpria com todos os requisitos.
No lançamento, conseguimos uma redução de 70% no número de chamadas com perguntas que a HiJiffy responde agora, o que nos permite dedicar mais tempo para converter chamadas de reserva e ajudar os hóspedes do hotel. Também estamos muito impressionados com a quantidade de reservas online de quartos e mesas que o chatbot ajudou a fazer.
A integração e o apoio foram excelentes durante todo o processo. A solução da HiJiffy é atualmente uma das nossas ferramentas mais úteis e eu recomendaria a qualquer pessoa do sector.”
James Pass
Head of Digital
Lake District Hotels
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