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O que os nossos clientes dizem sobre nós

O London Marriott Hotel Park Lane decidiu trabalhar com Hijiffy por várias razões, sendo uma delas a possibilidade de chegarmos aos nossos clientes nas redes sociais e, para os nossos clientes, a facilidade com que nos contactam através dos seus telemóveis. Testámos, em modo piloto, o serviço da Hijiffy dentro do hotel, oferecendo aos nossos hóspedes um canal mais rápido de comunicação com nossa equipa de front office. A equipa de gestão da Hijiffy permitiu-nos lançar com sucesso o programa e ter um relacionamento mais personalizado com nossos hóspedes.

Mats Bertram

Assistan Front Office Manager

Embora estejamos no início da nossa jornada com Inteligência Artificial e Chatbots, a HiJiffy deu-nos a confiança e segurança necessárias de que estaremos sempre no topo. Estamos contentes em fornecer um serviço que será naturalmente esperado num futuro próximo. Ainda há alguns hóspedes que desejam entrar em contato com um membro da equipa, mas temos certeza de que, com todas as otimizações e melhorias, em breve não será mais necessário.

Thomas Berendonk

Martinhal Family Hostels & Resorts

A HiJiffy tem vindo a ajudar-nos a enfrentar o desafiante mercado de reservas online em que atuamos, além de simplificar e digitalizar nossos processos. Conseguimos reduzir a mão-de-obra necessária para responder às muitas perguntas e a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente nas redes sociais. Trabalhamos com a HiJiffy há mais de um ano e devo dizer que tendo sido um prazer absoluto!

Julie-Charlotte Franck

Digital Field Marketing Manager – Barcelona, Mallorca & Northern Spain Marriott International

A HiJiffy apareceu numa altura em que o Zmar estava com um fluxo enorme de conversas no Facebook Messenger e tornou-se impossível alocar recursos humanos somente para este canal. Esta solução automatizou internamente 95% das mensagens que recebíamos e não conseguíamos responder em tempo útil. Para todos os problemas, a HiJiffy encontra uma solução!

Sofia Freire

Director Sales and Marketing Zmar

Com um número crescente de perguntas por parte dos utilizadores, precisávamos de uma resposta mais rápida e de melhores tempos de resolução de problemas. Agora, não só podemos enviar as solicitações de suporte diretamente para o hotel certo, através do sistema de tags da HiJiffy, mas também atingimos uma taxa de automação de cerca de 60% e uma pontuação média de satisfação do cliente superior a 75 %.

Julia Lim

Assistant Director of Digital Marketing - Park Group Hotel

A HiJiffy atende à maioria das expectativas de um hoteleiro, oferecendo uma solução personalizada para cada marca do seu portfólio e elevando-as, mantendo o gerente atualizado sobre as últimas tendências de hospitalidade. A nossa taxa de conversação cresceu em dois dígitos.

Bruno Silvério

Marketing & Communication Director - United Investments Portugal

Usamos o serviço da HiJiffy há quase um ano e esta plataforma é simples e fácil de usar. Estamos ansiosos por continuar a oferecer uma experiência personalizada aos nossos clientes com a HiJiffy.

Renata Jardim

Marketing Assistant - PortoBay

Desde que começamos a trabalhar com o HiJiffy, conseguimos economizar muito tempo da equipe de reservas, aumentando ao mesmo tempo as nossas reservas diretas. É incrível ter a possibilidade de personalizar o widget no site de acordo com a nossa identidade.

Samuel Heraud

Head of E-Commerce

A HiJiffy melhorou significativamente a nossa interação com o hóspede. A equipa de produto valoriza imenso o feedback do hotel, trabalhando continuamente para melhorar a solução. Nos últimos meses, tivemos uma taxa de automatização superior a 80% e um enorme retorno do investimento.

Joan Calduch

Responsable de E-Commerce - Best Hotels

Graças à HiJiffy, agora temos as métricas que precisamos para melhorar a nossa equipa de suporte. Também fomos capazes de receber muitas reservas diretas sem qualquer intervenção da nossa equipa. Um excelente retorno do investimento!

Clarisse Rodrigues

Head of Direct Reservations & Customer Service Pestana Hotel Group