Gestão de Reviews e Avaliações Online para Hotéis
Automatizado, contactless e personalizado
O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.
Como funciona o Concierge Virtual?
Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar
A nossa solução de Inteligência Artificial permite que os hotéis se conectem com os seus hóspedes em todas as fases da estadia. Contacte-os através do WhatsApp, SMS ou e-mail para garantir que se antecipa às suas necessidades.
Maximize as oportunidades de venda direta
Aumente as suas receitas ao usar a informação obtida na reserva para oferecer serviços exclusivos e personalizados aos seus hóspedes.
Automatize o check-in e check-out
Os hóspedes estão a um clique de distância de personalizar a sua estadia mesmo antes do check-in. Simultâneamente, os hotéis podem extrair dados diretamente do seu PMS para melhorar a experiência do cliente.
Quer saber como funcionaria no seu hotel?
Marque já a sua simulação.
Principais funcionalidades do Virtual Concierge
Agente de IA de front-office
Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.
Check-in digital
Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.
Campanhas de melhoria de quartos
Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.
Campanhas de vendas
Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.
Fluxos de trabalho automatizados
Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.
Encaminhamento e redirecionamento personalizados
Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.
Notificações de hóspedes pré-programadas
Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.
Inquéritos de satisfação do hóspede
Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.
Campanhas de avaliações de hóspedes
Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.
Campanhas de retenção
Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.
Gestão de Reviews e Avaliações Online na Hotelaria - FAQs
Em que consiste a gestão das avaliações e reviews de um hotel e por que é importante?
A gestão das avaliações de um hotel é o processo de reconhecer e responder efetivamente às avaliações on-line do seu estabelecimento. Também pode incluir incentivar os seus hóspedes a deixar comentários. Os potenciais clientes irão depositar mais fé numa classificação baseada num número maior de avaliações, portanto, quanto mais avaliações positivas tiver, melhor. Ao gerir ativamente as suas avaliações de hotel, tem a possibilidade de resolver quaisquer problemas.
Quais são as estratégias mais eficazes para gerir reviews online na hotelaria?
Ser aberto e honesto é sempre a melhor política, portanto, nunca tente ocultar ou remover uma avaliação negativa. Uma crítica negativa é sua oportunidade de fazer uma mudança e mostrar a toda a gente como lida com o feedback negativo. Se achar que o feedback é injustificado ou que o redator cometeu um erro, pode ser tentador deixar um comentário defensivo, mas isso pode agravar ainda mais o problema. Aborde comentários negativos de forma construtiva, com uma atitude aberta e educada. Pode haver algum feedback valioso e útil sobre como melhorar as experiências dos hóspedes e, portanto, pode agradecer aos revisores por chamarem a sua atenção e talvez informá-los de que implementará as sugestões partilhadas.
As pessoas são mais propensas a expor os seus pontos de vista se tiverem uma queixa e menos propensas a escrever um comentário se a estadia foi agradável, mas sem ocorrências. Seja proactivo e envie um e-mail aos hóspedes após a estadia e peça que deixem um comentário. Esse pedido pode incentivar mais pessoas a deixar uma avaliação positiva que pode ser vista pelo público.
Quais são os benefícios para os hoteleiros da gestão de reviews e avaliações online?
Ao interagir com as avaliações dos hóspedes, mostra aos potenciais clientes que está atento e aberto a comentários. Está a garantir aos potenciais hóspedes que, caso tenham um problema, fará o possível para corrigi-lo. Ao incentivar o feedback positivo, construirá uma boa reputação online. Os sites de comentários podem ter uma classificação por estrelas ou podem apresentar os melhores hotéis da sua área. Aceda a essas listas e obtenha uma boa classificação por estrelas, o que é uma ótima publicidade. O marketing hoteleiro pode ser caro, mas com as avaliações, obtém publicidade gratuita de clientes genuínos.
A leitura atenta dos seus comentários, em vez de simplesmente adicionar uma resposta copiada e colada, também pode trazer muitos benefícios em relação a ideias e sugestões de melhoria. Os seus hóspedes podem ter algumas ideias interessantes quinas quais não tinha pensado, por isso pode ser muito benéfico anotar esse tipo de comentário e ver se pode implementar algumas das mudanças solicitadas.
Quais são os maiores desafios da gestão de avaliações de um hotel?
Encontrar a abordagem certa ao lidar com críticas negativas pode ser difícil. Os hoteleiros podem sentir-se facilmente ofendidos por comentários negativos, e isso pode transparecer nas respostas. Qualquer resposta tem de ser cuidadosamente pensada e escrita com clareza. As questões têm de ser abordadas e os comentários positivos devem ser reconhecidos. Para consistência, pode ser útil ter um membro da equipa responsável por responder às avaliações, e essa pessoa talvez deva ser escolhida pela sua capacidade de escrita, e não pelo seu nível de antiguidade no hotel.
