Inquéritos de Satisfação para Hotelaria
Automatizado, contactless e personalizado
O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.
Como funciona o Concierge Virtual?
Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar
A nossa solução de Inteligência Artificial permite que os hotéis se conectem com os seus hóspedes em todas as fases da estadia. Contacte-os através do WhatsApp, SMS ou e-mail para garantir que se antecipa às suas necessidades.
Maximize as oportunidades de venda direta
Aumente as suas receitas ao usar a informação obtida na reserva para oferecer serviços exclusivos e personalizados aos seus hóspedes.
Automatize o check-in e check-out
Os hóspedes estão a um clique de distância de personalizar a sua estadia mesmo antes do check-in. Simultâneamente, os hotéis podem extrair dados diretamente do seu PMS para melhorar a experiência do cliente.
Quer saber como funcionaria no seu hotel?
Marque já a sua simulação.
Principais funcionalidades do Virtual Concierge
Agente de IA de front-office
Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.
Check-in digital
Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.
Campanhas de melhoria de quartos
Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.
Campanhas de vendas
Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.
Fluxos de trabalho automatizados
Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.
Encaminhamento e redirecionamento personalizados
Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.
Notificações de hóspedes pré-programadas
Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.
Inquéritos de satisfação do hóspede
Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.
Campanhas de avaliações de hóspedes
Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.
Campanhas de retenção
Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.
Inquéritos de Satisfação para Hotéis: perguntas frequentes
O que é um questionário de satisfação com estadia em hotel?
Um questionário de satisfação com estadia em hotel é um inquérito dirigidos aos clientes que se hospedaram num hotel com o intuito de receber feedback acerca do serviço prestado.
Embora as avaliações on-line possam oferecer uma visão valiosa sobre os altos e baixos das experiências dos hóspedes num estabelecimento, com um questionário de satisfação com a estadia no hotel, os gestores hoteleiros podem fazer perguntas específicas e direcionar a recolha de feedback sobre áreas específicas do negócio.
Como funciona um inquérito de satisfação para hotéis?
Os questionários de satisfação para hotéis são entregues aos hóspedes após a visita ao estabelecimento por meio do método de comunicação preferido do hotel, como e-mail, mensagem de texto ou aplicação móvel do hotel.
O inquérito baseia-se num conjunto específico de perguntas para que os dados possam ser facilmente recolhidos e analisados. Esses dados podem ser usados
Os gestores de hotel podem perceber quais os aspetos mais populares do hotel, quais estão em falta, e obter uma visão real da experiência do hóspede.
Quais são os benefícios dos inquéritos de satisfação para hotelaria?
Um inquéritos de satisfação para hotéis fornece aos hoteleiros dados bem ordenados. Podem adaptar as perguntas para cobrir as áreas sobre as quais gostariam de saber mais. Pode destacar questões que os gestores desconheciam e identificar os aspetos mais populares do hotel, para que o seu potencial possa ser maximizado.
Além disso, muitas pessoas simplesmente não se preocupam em dar feedback sobre uma estadia num hotel. Mesmo que tenham tido um problema, muitas vezes não perdem tempo para deixar um comentário ou falar com a equipa do hotel sobre isso.
Podem haver pequenos problemas com o hotel que não foram importantes o suficiente para chamar a atenção da equipa, mas que podem impedir o regresso dos visitantes.
Quando os hotéis enviam um questionário de satisfação estão a incentivar os hóspedes a darem um feedback que normalmente poderia ter passado despercebido.
Que tipo de dados devem ser recolhidos num inquérito de satisfação hoteleiro?
O inquérito de satisfação oferece a oportunidade de recolher os dados exatos que cada hotel precisa a qualquer momento. É uma boa ideia alterar as pesquisas de tempos em tempos para garantir que se recebe feedback sobre tudo o que precisa.
Por exemplo, se se implementaram novos serviços para hóspedes, poder-se-á querer adicioná-los ao questionário. Embora não se queira sobrecarregar os hóspedes com muitas perguntas, deve-se garantir que os pontos-chave são abordados.
Pode-se solicitar uma avaliação do serviço do restaurante, dos níveis de conforto dos quartos ou da atenção da equipa da receção. Tudo isso e muito mais pode ser facilmente abordado num inquérito de satisfação de hotel.
Quais são os melhores tipos de questionários de satisfação para hotéis?
É importante ter um inquérito de satisfação que seja intuitivo e fácil de preencher. Ter muitas perguntas de resposta livre pode desencorajar as pessoas e fazê-las desistir antes de completar o questionário. Deve-se escolha as perguntas com cuidado para que possa manter o questionário curto.
Deve-se certificar que todas as suas perguntas são fáceis de entender, fáceis de responder e disponíveis num formato de leitura agradável. Ser compatível com dispositivos móveis é vital nos dias de hoje. Se se quiser adicionar perguntas de formato livre para permitir que os hóspedes comuniquem reclamações ou ofereçam elogios específicos, deve ser certificado que são opcionais e apresentadas no final do formulário de feedback sobre a estadia no hotel.
